打造高效團(tuán)隊(duì) 心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

【課程背景】

世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”，國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告顯示：“壓力過大導(dǎo)致的心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！?在這個(gè)不確性的時(shí)代，大部分職業(yè)人士感到來自工作和生活的壓力，如果不能有效管理壓力，壓力過大會(huì)造成不良情緒，導(dǎo)致員工關(guān)系不和諧，工作效能低下，如缺勤率、離職率、事故率上升，甚至?xí)l(fā)企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)問題，在這個(gè)自媒體時(shí)代肆意宣揚(yáng)與渲染，影響企業(yè)口碑。

員工的心理健康水平直接影響組織的發(fā)展和變革，企業(yè)管理者學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法，增強(qiáng)員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提升員工心理健康水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提高組織績(jī)效的重要途徑和手段。

【課程收益】

l 根據(jù)職業(yè)人士經(jīng)常出現(xiàn)的心理問題，從心理學(xué)中提取有效、實(shí)用的技術(shù)，教會(huì)學(xué)員有效識(shí)別員工的心理健康狀態(tài)；

l 掌握常見心理問題的應(yīng)對(duì)與輔導(dǎo)技術(shù)，幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、提升員工心理素質(zhì)，減少員工因心理問題產(chǎn)生的低績(jī)效工作行為；

l 通過心理學(xué)教練對(duì)話技術(shù)，與員工建立和保持信任，處理員工關(guān)系的死角，創(chuàng)造高效健康的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。

【課程特色】

· 由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授；

· 不同于職業(yè)技能類溝通的培訓(xùn)形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺察，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源；

· 運(yùn)用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動(dòng)體驗(yàn)、示范引導(dǎo)等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心的投入其中，激發(fā)學(xué)員的參與、思考、投入和收獲。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】企業(yè)中的各級(jí)管理者

【課程大綱】

一、解讀心理健康

1. 內(nèi)在心理對(duì)高效團(tuán)隊(duì)的影響

1) 高效團(tuán)隊(duì)三要素

（1） 管理者

（2） 他人

（3） 工作目標(biāo)

2) 從心理學(xué)視角看工作目標(biāo)

（1） 由人到工作任務(wù)

（2） 由自己到他人

（3） 由內(nèi)在心理到外在行為

2. 解讀心理健康

1) 關(guān)于健康的定義

2) 心理健康評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3) 識(shí)別心理問題

（1） 心理問題分級(jí)

（2） 非專業(yè)人士如何識(shí)別

3. 影響心理健康的因素

1) 壓力影響身心健康

（1） 壓力定義

（2） 壓力來源

（3） 壓力過度的影響

2) 管理壓力四步法

（1） 心態(tài)：面對(duì)和接納

（2） 行動(dòng)：調(diào)整和放下

游戲活動(dòng)：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

心理測(cè)評(píng)：壓力自測(cè)

二、高情商的領(lǐng)導(dǎo)力

1. 高情商的4種能力

1) 了解自己

2) 理解他人

3) 管理情緒

4) 有效連結(jié)

2. 高情商需要Hold住情緒

1) 管理情緒的誤區(qū)

2) 識(shí)別和表達(dá)情緒

3) 情緒管理的外轉(zhuǎn)化

4) 情緒管理ABC理論

三、識(shí)別員工內(nèi)在心理

1. 馬斯洛需求層次理論

1) 生理需求

2) 安全與安定

3) 歸屬與愛

4) 自尊

5) 自我實(shí)現(xiàn)

2. 員工在職場(chǎng)中的11種主要需求

3. 內(nèi)在需求與工作目標(biāo)的關(guān)系

1) 員工行為的圖解

2) 掌握員工的需求

3) 給予員工正面刺激

4. 員工需求不滿的對(duì)應(yīng)與管理

1) 員工中職中的10種需求不滿行為

2) 員工需求不滿對(duì)自身的影響

3) 員工需求不滿對(duì)管理的影響

4) 員工需求不滿的對(duì)應(yīng)管理

案例分析：識(shí)別員工需求不滿，拆除障礙有效管理

四、運(yùn)用心理學(xué)高情商溝通

1. 管理者的溝通誤區(qū)

1) 四象限法則

（1） 過去/原因——未來/成果

（2） 告知/要求——提問/請(qǐng)求

2) 評(píng)判、貼標(biāo)簽

3) 講道理、給建議

4) 自我表現(xiàn)

2. 與員工建立和保持信任

1) 與員工保持匹配

2) 柔和的語言讓員工放松

（1） “柔順劑”的語音

（2） 上揚(yáng)的語調(diào)

（3） 適中的語速

3) 回放的技巧

（1） 聆聽關(guān)鍵詞

（2） 積極正向的詞匯

（3） 價(jià)值觀的詞匯

4) 道出目的，請(qǐng)求許可

3. 提升聆聽能力

1) 關(guān)閉自主式聆聽：關(guān)注點(diǎn)在自己

2) 開啟聚焦式聆聽：關(guān)注點(diǎn)在員工

3) 修煉全息式聆聽：與員工心與心的交流

4. 有效的開放式提問

1) 封閉式提問

（1） 二選一

（2） 預(yù)設(shè)、誘導(dǎo)

（3） 消極負(fù)面

（4） 過去/原因

2) 開放式提問

（1） 更多可能性

（2） 積極正向

（3） 未來/成果

3) 轉(zhuǎn)化式問題：將問題轉(zhuǎn)化答案

案例互動(dòng)：管理者與員工的轉(zhuǎn)化式對(duì)話

培訓(xùn)結(jié)束：課程回顧 & 問題答疑