政務禮儀實戰(zhàn)演練

【課程目標】

1. 培訓結束后，學員能夠塑造完美高端品質的個人商務形象

2. 培訓結束后，學員能夠運用得體的會面禮儀接待拜訪高端客戶

3. 培訓結束后，學員能夠根據(jù)不同接待拜訪對象得體應用禮儀規(guī)范

4. 培訓結束后，學員能夠禮貌周到的與客戶進行高效能溝通交流

5. 培訓結束后，學員能夠精準安排車輛、會議、宴請接待等接待規(guī)格

【課程對象】

企事業(yè)單位管理人員與市場專員

【課程內容】

模塊一   政務形象鍛造

（一）政務人員儀容儀表禮儀的意義與內涵

1.視頻導入什么是形象？

2.圖片案例啟迪您的形象價值幾何？

3.什么是職業(yè)形象？

4.您的著裝是否符合行業(yè)主流氣質

5.什么是政務形象

6.形象如何定位，如何塑造？

（二）政務人員形象塑造與細節(jié)錘煉

1.職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務范

2.儀容禮儀細節(jié)塑造——成功從細節(jié)開始

3..男性商務人員的著裝規(guī)范

4.女性商務人員的著裝規(guī)范

5.政務著裝六禁忌

7.商務著裝五應原則

（三）政務人員的氣質魅力塑造

1.站、坐、行、蹲的文化內涵

2.持、遞、接物、笑的親和力與感染力

3.會面禮儀的正確使用——以不同場合為例

4.目光 微笑  問候禮  欠身禮  握手禮 點頭   鞠躬禮儀的商務場合使用實操訓練

模塊二   辦公會議及接待禮儀

1. 接待工作的八步準備流程

（分角色實操演練）

2.如何確定接待規(guī)格——商務接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

（現(xiàn)場實操演練）

4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶

（分角色實操演練）

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮  問候禮  

5.接待細節(jié)讓你贏得客戶信任

（1）引領、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動門禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

（分角色場景模擬）

6.中餐、自助餐接待禮儀

（分角色現(xiàn)場排列）

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象

（1）得體言語道別

（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和

（4）目送時間是10秒

8、禮品饋贈禮儀

（以不同身份、級別的對象為例模擬演練）

模塊三   公務拜訪禮儀

1. 商務拜訪的時機確定

（以不同對象為案例，強調細節(jié)與原則）

（1）什么時候拜訪最佳？

（2）在哪里拜訪最合適？

（3）提前多久預約最妥當？

2.商務拜訪的聯(lián)通禮儀

（現(xiàn)場模擬，錯誤案例分析）

（1）電話拜訪、預約、溝通禮儀

（2）你會發(fā)工作短信嗎——短信禮儀

（3）公務郵件禮儀六個不

（4）微信在工作中使用的8個禮儀細節(jié)

3.公務拜訪前期準備八步流程

（1）確定目的   了解對象

（2）準備資料   預設時間

（3）開門見山   直述來意

（4）恰當表現(xiàn)   贏得關注

（5）敏銳觀察   投其所好

（6）明辨身份   主次兼顧

（7）突出重點   宣傳優(yōu)勢

（8）調試心態(tài)   不輕言敗

4.公務拜訪的程序安排

（1）電話預約  道明來意

（2）核準時間  明確地點

（3）設計形象  醞釀情緒

（4）計劃行程  準備資料

（5）禮貌拜訪  適時贊美

（6）真誠簡明  掌握時間

（錯誤案例分析）

5.錦上添花的饋贈禮儀（1）HWO誰送給誰

（2）HWY為什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么時間送

（5）WHERE什么地點送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌

（不同饋贈對象的案例分享）