| 主講老師： | 戴強(qiáng) |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人類(lèi)社會(huì)中不可或缺的重要能力，它涉及到人與人之間的信息傳遞、理解與交流。有效的溝通能夠消除誤解，增進(jìn)理解，促進(jìn)合作與共贏。在溝通過(guò)程中，我們需要善于傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，尊重不同的意見(jiàn)，并清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法。同時(shí)，我們還需要掌握一些溝通技巧，如使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和表情、選擇合適的溝通方式和場(chǎng)合等，以確保信息能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞。通過(guò)不斷提升溝通能力，我們能夠更好地與他人相處，建立和諧的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的共同發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-29 14:37 |
課時(shí)：1天
課程人數(shù)：20~35人最佳
課程內(nèi)容：
一、營(yíng)業(yè)廳接待和服務(wù)——禮儀
1. 視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
2 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念——你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？
2 服務(wù)禮儀重在服務(wù)
2 走出7秒第一印象怪圈
2. 儀容儀表要求
2 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)女員工儀容儀表要求
2 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)男員工儀容儀表要求
2 儀容儀表反面示例
3. 行為舉止禮儀要求
2 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
2 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
2 標(biāo)準(zhǔn)坐姿
2 鞠躬和點(diǎn)頭欠身禮
2 柜面服務(wù)蹲姿
2 手位指示
2 取物和遞物
2 眼神
2 微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
2 行為舉止反面示例
二、營(yíng)業(yè)廳接待和服務(wù)——技巧及話術(shù)
1. 接待服務(wù)意識(shí)及技巧
2 為什么要提高服務(wù)水準(zhǔn)？
2 服務(wù)要滿(mǎn)足客戶(hù)的三個(gè)感覺(jué)
2. 接待服務(wù)話術(shù)
2 柜面規(guī)范化服務(wù)“八步規(guī)范”
2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之文明十字
三、營(yíng)業(yè)廳接待和服務(wù)——溝通技巧提升
l 溝通的理念、概念和重點(diǎn)
l 溝通的障礙
l 觀察的技巧
n 視圖訓(xùn)練
l 傾聽(tīng)的技巧
n 王者之聽(tīng)
n 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
n 積極傾聽(tīng)的LADDER階梯
l 提問(wèn)的技巧
n 開(kāi)放式、封閉式、引導(dǎo)式、確認(rèn)式
n 聽(tīng)的五個(gè)層次
l 表達(dá)的技巧
n 站在別人的角度去思考
n 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
n 高情商表達(dá)
l 五種類(lèi)型的人物性格及其溝通技巧
n 五種類(lèi)型：掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性
n 判斷方法——銷(xiāo)售人員必須在第一面10秒內(nèi)得出結(jié)論
n 五種類(lèi)型的相應(yīng)溝通技巧
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