流程改進(jìn)與對標(biāo)管理

【課程背景】

當(dāng)前企業(yè)在管理流程中都存在這樣那樣的問題，例如：

有些企業(yè)缺乏歷史沉淀和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，組織效率比較低，不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏；

有些經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)決定而發(fā)生的“例外”事件和工作，組織流程相對無序 ，資源（人力、時(shí)間）匱乏造成的壓力比較大；

有些企業(yè)部門間業(yè)績目標(biāo)的制定不夠清晰和統(tǒng)一，跨部門溝通協(xié)調(diào)周期長；

有些企業(yè)計(jì)劃無法實(shí)施或拖延實(shí)施的內(nèi)部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動(dòng)力不足……

對標(biāo)管理是21世紀(jì)三大管理工具之一，“標(biāo)桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實(shí)踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實(shí)到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹立標(biāo)桿思維、問題意識(shí)，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時(shí)向任何成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（標(biāo)桿）去學(xué)習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高自己的工作績效。

本課程以對標(biāo)管理理念體系為基礎(chǔ)和主線，將對標(biāo)管理理論導(dǎo)入流程改進(jìn)過程中，結(jié)合同行業(yè)國際和國內(nèi)知名公司的流程舉例講解，為學(xué)員企業(yè)提供控制流程實(shí)施和流程分析的標(biāo)桿理念體系、思維方式、實(shí)踐方法及指導(dǎo)工具，很好地促進(jìn)學(xué)員企業(yè)的的流程改進(jìn)與管理能力。

【課程收益】

為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色，而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)”，忙而不亂。

改善部門內(nèi)部及外部的協(xié)同問題，促進(jìn)組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程暢通，學(xué)會(huì)國際先進(jìn)的對標(biāo)管理理念和方法體系，在企業(yè)內(nèi)部完善基準(zhǔn)創(chuàng)建，促進(jìn)流程優(yōu)化的本質(zhì)問題的解決。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定。

【課程對象】中高層管理者、部門主管、后備管理人員等

【課程時(shí)長】 1天（6課時(shí)）

【課程大綱】

第一部分  流程管理與對標(biāo)導(dǎo)入

1、 什么是流程及流程再造

流程改進(jìn)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容

案例分享

2、 流程改進(jìn)中導(dǎo)入對標(biāo)管理帶來的效果

流程改進(jìn)與對標(biāo)管理的不可分性

案例分享

3、 對標(biāo)模仿與流程創(chuàng)新

4、 對標(biāo)模仿與標(biāo)桿突破

流程改進(jìn)中不同的戰(zhàn)術(shù)帶來的不同效果

跨行業(yè)（職能）對標(biāo)的突破

全面實(shí)施對標(biāo)管理的巨大作用

第二部分  流程分析與流程改進(jìn)要點(diǎn)

1. 流程初步分析

流程改進(jìn)的目標(biāo)、原則

關(guān)鍵成功因素分析：針對具體問題列出關(guān)鍵流程指標(biāo)要素

2. 流程改進(jìn)的實(shí)施問題

大項(xiàng)目流程改進(jìn)實(shí)施中的問題及工作要點(diǎn)

流程改進(jìn)的階段重點(diǎn)

案例分享

第三部分  流程改進(jìn)中的對標(biāo)思維與問題挖掘

1. 發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)問題

2. 流程思維標(biāo)桿法

對標(biāo)管理中的剪刀思維法及其譜系圖應(yīng)用

案例分享

全面流程改進(jìn)思考路徑——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

課堂練習(xí)（兩天版內(nèi)容）

第四部分  指標(biāo)分解與崗位流程創(chuàng)標(biāo)

1、 流程標(biāo)桿的多維對標(biāo)

向客戶對標(biāo)

反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)

向下級(jí)和基層對標(biāo)

向自己對標(biāo)

向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對標(biāo)

2、 各崗位標(biāo)桿管理與流程指標(biāo)分解

工作目標(biāo)的指標(biāo)要素分解

確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)

各流程節(jié)點(diǎn)控制——可衡量的才是可管理的

保障工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標(biāo)

第五部分   流程建檔與要素建模法

流程圖繪制

1、要素建模法——全員崗位創(chuàng)標(biāo)與專項(xiàng)流程管理

2、建立流程改進(jìn)核心的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫

第六部分   標(biāo)桿管理誤區(qū)

第七部分   將流程改進(jìn)落實(shí)到具體崗位與實(shí)踐中

1. 課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）

2. 流程標(biāo)桿創(chuàng)建工作推進(jìn)與實(shí)施