工作復(fù)盤實(shí)操技術(shù)——你的經(jīng)驗(yàn)和能力之間只差一個(gè)復(fù)盤

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性；

2運(yùn)用系統(tǒng)化體系輔導(dǎo)“經(jīng)驗(yàn)萃取”流程，運(yùn)用個(gè)案討論與演練的方式來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果；

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考；

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的實(shí)操應(yīng)用；

學(xué)員對(duì)象：

1中高級(jí)管理人員、管理者儲(chǔ)備人員、新晉升人員、P崗轉(zhuǎn)M崗人員

2依據(jù)不同學(xué)員對(duì)象，本課綱可以接受個(gè)性化定制需求

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：

單元一   復(fù)盤概述

章節(jié)關(guān)鍵詞：

1. 是什么？

2. 為什么？

3. 怎么做？

一、復(fù)盤定義（是什么）

1復(fù)盤是圍棋術(shù)語(yǔ)

2研討：你是如何成長(zhǎng)進(jìn)步的？

3案例分享：場(chǎng)景描述

二、為什么需要復(fù)盤（復(fù)盤作用）

1課題研討：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的行為特征是什么？

2復(fù)盤代表

2 美軍AAR復(fù)盤---側(cè)重于績(jī)效表現(xiàn)

2 華為知識(shí)收割

2 聯(lián)想及時(shí)復(fù)盤

3復(fù)盤的本質(zhì)就是：學(xué)習(xí)態(tài)度

4復(fù)盤的作用

2 個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步

2 工作完善提升

2 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

三、復(fù)盤怎么做？

1案例研討：楊樂的故事

---引導(dǎo)結(jié)論：復(fù)盤工作開展，一定要圍繞一個(gè)目標(biāo)，然后實(shí)施：回顧目標(biāo)+深度挖掘+輸出方案

2如何回顧目標(biāo)

2 不僅要回顧目標(biāo)，還要回顧過程

2 目標(biāo)執(zhí)行的底層邏輯：目標(biāo)+問題+方案+措施+行為

2 評(píng)估結(jié)果：A汲取教訓(xùn)、B萃取經(jīng)驗(yàn)

3課堂練習(xí)：請(qǐng)各組自擬一個(gè)課題，預(yù)先體驗(yàn)一下回顧技術(shù)

單元二   汲取教訓(xùn)

章節(jié)關(guān)鍵詞：

1. 挖掘關(guān)鍵原因

2. 輸出應(yīng)對(duì)方案

一、挖掘關(guān)鍵原因

1導(dǎo)入研討：老婆婆與泰勒的故事

---研討結(jié)論：汲取教訓(xùn)的科學(xué)方法“三階段六步驟”

2汲取原因的方法渠道

2 依據(jù)特征推導(dǎo)法

2 系統(tǒng)性分析法

2 假設(shè)試錯(cuò)推演法

3如何“依據(jù)特征推導(dǎo)原因”？

2 方法工具

2 現(xiàn)場(chǎng)演練

4如何系統(tǒng)性分析？

2 方法工具

2 現(xiàn)場(chǎng)演練

5如何假設(shè)試錯(cuò)推演法？

2 方法工具

2 現(xiàn)場(chǎng)演練

二、制定改善方案

1制定流程

2 針對(duì)原因---集思廣益---優(yōu)選措施

2實(shí)操練習(xí)：

2 以組為單位

2 各組自備課題研討

2 派員分享

單元三   經(jīng)驗(yàn)萃取

章節(jié)關(guān)鍵詞：

1. 經(jīng)典故事

2. 梳理結(jié)構(gòu)

3. 重點(diǎn)挖掘

4. 結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

導(dǎo)入研討：假設(shè)你遇到一個(gè)好的做法（場(chǎng)景），你目前的萃取方法是什么？先研討、再分享

研討結(jié)果：場(chǎng)景萃取模型：SPAS—故事+結(jié)構(gòu)+挖掘+呈現(xiàn)

案例體驗(yàn)：。。。

一、如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)高手描述經(jīng)典案例的故事

0導(dǎo)入：我們邀請(qǐng)業(yè)務(wù)高手分享具體細(xì)節(jié)場(chǎng)景時(shí)會(huì)有哪些困惑？

1引導(dǎo)業(yè)務(wù)高手分享案例的工具：SCQA

2案例解讀SCQA模型：

3如何應(yīng)用好SCQA模型，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)體驗(yàn)

二、如何梳理“問題解決的底層邏輯結(jié)構(gòu)“

0導(dǎo)入：上述成功案例故事完畢后，我們下一步應(yīng)該怎么辦？

----要對(duì)案例中的問題解決的底層邏輯加以梳理格式化

1案例引導(dǎo)：航空公司的沖突處理。。。

2案例啟發(fā)：要善于從宏觀角度加以掌控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（工作任務(wù)分析）

3如何梳理案例的底層邏輯？

2 梳理工具：MECE

2 注意要點(diǎn)：動(dòng)作+步驟+顆粒度平衡+借助模型

2 MECE練習(xí)、分享

三、如何深度挖掘“每一個(gè)步驟的操作手法“

0導(dǎo)入：成功案例故事+底層邏輯結(jié)構(gòu)+下一步怎么辦？

----要對(duì)“框架中的每一個(gè)步驟”加以深度挖掘

1案例引導(dǎo)：繼續(xù)上述航空公司沖突案例

2案例啟發(fā)：深度挖掘信息的技巧

3實(shí)操技巧：從具象—到抽象---再找更多的方法

4課堂練習(xí)：學(xué)員自備場(chǎng)景，練習(xí)“如何深度挖掘”技術(shù)

四、萃取的經(jīng)驗(yàn)如何制作模型加以呈現(xiàn)

1成果呈現(xiàn)要有邏輯：

2如何構(gòu)建模型

2 步驟：分析信息之間的邏輯+設(shè)計(jì)圖形表達(dá)

2 圖形邏輯：并列+順序+遞進(jìn)+矩陣

3如何演繹

2 基本要求：結(jié)論先行+以上統(tǒng)下+分類清楚+排序邏輯

2 演繹技巧：SCQA

4課程總練習(xí)：

2 回顧本期培訓(xùn)所有知識(shí)點(diǎn)及其結(jié)構(gòu)圖

2 學(xué)員自備課題，按照知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖加以練習(xí)

2 老師抽樣以點(diǎn)帶面加以點(diǎn)評(píng)糾偏