《跨部門溝通與沖突管理》 課程大綱

【課程收益】

1、了解跨部門溝通對(duì)于企業(yè)的重要意義

2、了解跨部門溝通的障礙有哪些

3、學(xué)會(huì)跨部門高效溝通的技巧

4、掌握跨部門溝通的三大要點(diǎn)

5、掌握處理部門之間灰色地帶的原則

6、學(xué)會(huì)有效召開會(huì)議、解決跨部門溝通

7、掌握沖突的提前預(yù)防與管理技巧

8、學(xué)會(huì)與同級(jí)管理者合作共處

【課程特色】

以講授為主、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、引導(dǎo)、互動(dòng)式培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)的輕松，培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、視頻、角色扮演等

【課程對(duì)象】

所有職業(yè)人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
導(dǎo)入：案例分析

1、小問(wèn)題久拖能成大問(wèn)題

2、董事長(zhǎng)的困惑

3、小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)

4、目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象

一、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)溝通及常見障礙

1、溝通的要素

2、溝通的方式

3、良好溝通的原則

4、溝通在管理上的重要性

5、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

二、認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1、什么是跨部門溝通

2、跨部門溝通的重要意義

3、跨部門溝通的技巧

4、有效討論的技巧

5、五種主要的合作能力

三、跨部門溝通要點(diǎn)一：尊重和欣賞

1、自我與滿足“自我”

2、人際關(guān)系之“道”

3、人際關(guān)系之“術(shù)”

4、人際關(guān)系中的Key Words

四、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考

1、三種思維方式

2、跨部門溝通學(xué)員心得

3、愛妻5大法則

4、愛同事5大法則

5、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)　　

6、學(xué)員跨部門溝通：心得討論

五、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼

1、“功夫在詩(shī)外”的啟示

2、部門間橫向溝通要點(diǎn)

3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

4、企業(yè)能做些什么

5、崗位輪換的重要性

六、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議

1、成功地主持會(huì)議

2、有效會(huì)議要點(diǎn)

3、會(huì)議溝通要點(diǎn)

4、會(huì)議成員的責(zé)任

5、緩解會(huì)議沖突

七、沖突管理

1、郵件門事件

2、思考我們是如何平息沖突的

3、沖突的含義

4、正確認(rèn)識(shí)沖突與績(jī)效

5、處理沖突的四個(gè)取向

6、處理團(tuán)隊(duì)沖突四原則

7、提前化解沖突的7個(gè)方法

8、Dell沖突管理案例解析

八、與同級(jí)主管相處技巧

1、改進(jìn)溝通

2、理解身體語(yǔ)言

3、理解與運(yùn)用手勢(shì)

4、學(xué)會(huì)聆聽

5、提問(wèn)

6、進(jìn)行接觸

7、傳遞信息

8、使用電話