戰(zhàn)略客戶開發(fā)與管理

一、戰(zhàn)略客戶的認(rèn)知與定位

1、戰(zhàn)略客戶認(rèn)知

1.1戰(zhàn)略客戶的重要性

1.2 戰(zhàn)略客戶與普通客戶的區(qū)別

1.3 了解戰(zhàn)略客戶管理工作的主要內(nèi)容

2、戰(zhàn)略客戶定位（戰(zhàn)略客戶畫像）

2.1 所處行業(yè)視角

2.2 企業(yè)實(shí)力視角

2.3 企業(yè)發(fā)展視角

2.4 企業(yè)文化視角

二、建立溝通渠道

1、尋找溝通機(jī)會(huì)

1.1 角色分析

1.2 明確溝通對(duì)象

1.3 評(píng)估溝通障礙

2、選擇渠道

2.1 正式商業(yè)拜訪

2.2 主題研討會(huì)

2.3 行業(yè)展覽會(huì)

2.4 異業(yè)聯(lián)盟

3、完善溝通機(jī)制

3.1 確立雙方主要溝通負(fù)責(zé)人

3.2 制定溝通計(jì)劃

3.3 定期反饋和檢討溝通效果

三、 戰(zhàn)略客戶開發(fā)

1、戰(zhàn)略客戶全方位背景研究分析

1.1 業(yè)務(wù)分析

1.2 發(fā)展戰(zhàn)略分析

1.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析

1.4 財(cái)務(wù)分析

1.5 合作意愿分析

1.6 人員狀況分析

2、發(fā)掘客戶需求

2.1 明確需求

2.2 隱性需求

2.3 延伸需求

3、自身資源與能力分析

3.1 優(yōu)劣勢(shì)分析

3.2 共創(chuàng)價(jià)值點(diǎn)分析

3.3 制定內(nèi)部跨部門協(xié)作機(jī)制

4、項(xiàng)目推進(jìn)

4.1制定合作項(xiàng)目方案

4.2進(jìn)行商業(yè)談判

4.3達(dá)成戰(zhàn)略合作意向

4.4 簽訂合作協(xié)議

四、鞏固戰(zhàn)略合作關(guān)系

1、創(chuàng)造延伸價(jià)值

1.1 提升服務(wù)質(zhì)量

1.2 提供技術(shù)支持

1.3 提供銷售支持

1.4 提供渠道支持

2、公關(guān)關(guān)系

2.1 整合傳播

2.2 社會(huì)活動(dòng)合作

2.3促成雙方高層溝通機(jī)制