銀行管理者管理能力綜合提升

【課程背景】

當(dāng)前，中國經(jīng)濟進入“換擋期”，銀行業(yè)更是按下科技金融“加速鍵”，整體規(guī)模增長放緩，融資需求結(jié)構(gòu)性低迷，負債成本有所上升，盈利能力面臨持續(xù)挑戰(zhàn)，部分區(qū)域和行業(yè)信用風(fēng)險明顯 ，多種環(huán)境因素的影響下，毫無疑問，管理正處于“變局”之中，為了應(yīng)對內(nèi)外部的變化，保持管理通道的通暢和管理語言的統(tǒng)一，作為銀行管理者的管理能力就顯得尤為重要。

而什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗？這是每一位銀行管理者都需要重新審視和回答的問題。之所以在管理實踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費，是因為大家在管理問題上依然以經(jīng)驗為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信管理者自己的技能。對于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認識與思考，很多人之憑借經(jīng)驗、情感和責(zé)任來進行管理工作。但讓我們看到的是個人績效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發(fā)，認清自身角色，掌握科學(xué)管理技能，觸動人性弱點，突破團隊協(xié)作障礙，開拓創(chuàng)新實踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力就可以解決這些問題。

本課程從實踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化時代背景下銀行業(yè)團隊管理人員要實現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等基本要求，讓管理者打下堅實基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解團隊管理的本質(zhì)，重塑團隊管理思維，掌握新時代下團隊管理的原理，掌握團隊管理的核心技能；

2. 掌握團隊目標(biāo)管理的工具，明確績效管理與績效考核的區(qū)別與應(yīng)用范疇；

3. 提高團隊管理者自我覺察與監(jiān)控能力，建立團隊管理者的責(zé)任視角；

4. 掌握人員激發(fā)技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵、授權(quán)，有效提升團隊士氣與凝聚力；

5. 并掌握團隊管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負向反饋、關(guān)鍵對話等；

【課程對象】

企業(yè)中層管理者

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 ：團隊管理的本質(zhì)

1、 團隊管理的內(nèi)涵——團隊發(fā)展“薛四邊“ 模型

1) 團隊兩個要素：人與事

2) 團隊兩個維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵

4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會表決

2、 團隊管理只對績效負責(zé)

1) 績：降本增效

2) 效：效率效能

3) 績效管理VS績效考核

研討案例：自愿與不自愿

3、 團隊管理是一種分配

1) 團隊構(gòu)成的要素——5P模型

2) 權(quán)利是起點

3) 責(zé)任是路徑

4) 利益是終點

4、 團隊管理要為經(jīng)營服務(wù)

1) 經(jīng)營是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、團隊管理的目標(biāo)

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門績效目標(biāo)

3) 個人行動目標(biāo)

6、團隊目標(biāo)制定的SMART模型

1) 明確具體

2) 可衡量的

3) 可實現(xiàn)的

4) 相關(guān)聯(lián)的

5) 有時限的

7、團隊目標(biāo)管理的五流程

1) 確定經(jīng)營策略與戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 梳理內(nèi)部職能與所需資源

3) 承上啟下，推進關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行

4) 及時糾錯，避免目標(biāo)偏離

5) 隨時復(fù)盤，總結(jié)三向偏差

研討案例：團隊目標(biāo)設(shè)定的流程

練習(xí)：團隊目標(biāo)設(shè)定與分解

核心工具——遠大目標(biāo)圖

8、團隊管理的核心

1) 團隊管理平臺不是改造人

2) 團隊管理是用人做做事達成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：團隊管理走進新時代

1、 從工業(yè)時代團隊管理到互聯(lián)網(wǎng)時代團隊管理

工商業(yè)時代團隊管理：通過分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時代團隊管理：通過協(xié)同提升效能

2、后BAT，TMD時代對團隊管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來越復(fù)雜化

2) 價值越來越多元化

3) 管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的團隊管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、團隊協(xié)作中情境管理的干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的團隊人員盤點

5、新時代管理者的人才梯隊建設(shè)

1) 團隊成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

3) 梯隊建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法

練習(xí)：人才梯隊九宮格

第三單元：團隊管理者責(zé)任與部署激勵

1、管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對上級：輔佐——主動思考，相互成就

2) 對下級：輔導(dǎo)、激勵——輔導(dǎo)能力，激勵意愿

3) 對平級：協(xié)同——同頻協(xié)作，同步配合

4) 對客戶：協(xié)助

2、常用激勵理論在新時代下的掣肘

1) 需求層次理論

2) 社會結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致的需求迭代

3) 動機-行為轉(zhuǎn)化曲線

3、三腦原理對部署激勵的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

4、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

5、團隊中責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、團隊管理的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈——無能為力的事件

2) 影響圈——對未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、團隊管理的思維轉(zhuǎn)換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、團隊責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、團隊責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：團隊管理者有效溝通

1、 有效管理溝通的內(nèi)涵

1) 達成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、有效管理溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

2) 事實：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者有效溝通中的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者有效溝通中的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達

1) 基于事實

2) 表達感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、有效管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

9、有效管理溝通的沖突處理

1) 建設(shè)性沖突VS破壞性沖突

2) 溝通中沖突的八級量表

3) 沖突消云圖——引導(dǎo)沖突背后的問題

4) 七步建立高效共創(chuàng)平臺