跨部門溝通

【課程背景】

您的員工在職場(chǎng)溝通中，是否有遇到過以下場(chǎng)景：無法達(dá)成共識(shí)；溝通容易產(chǎn)生偏差；偶爾會(huì)有沖突產(chǎn)生等。

員工在跨部門溝通時(shí)無法產(chǎn)生共識(shí)，原因是雙方的目標(biāo)不一致，以及溝通過程不充分導(dǎo)致的。本課程會(huì)提供多個(gè)溝通工具幫助學(xué)員了解溝通中容易產(chǎn)生的盲區(qū)。而溝通產(chǎn)生沖突，則是由不同的溝通風(fēng)格沖突，以及不會(huì)調(diào)整自己的溝通方式導(dǎo)致的。

這門課程會(huì)提供學(xué)員多個(gè)經(jīng)典的溝通工具，幫助學(xué)員站在對(duì)方角度去思考問題，并且學(xué)會(huì)調(diào)整自己的溝通技巧和別人更加順暢的溝通。

【課程收益】

? 提升員工跨部門溝通的能力

? 提高員工一對(duì)一溝通的能力

? 增強(qiáng)員工和不同人打交道的能力

? 提升員工化解沖突的能力

【課程特色】課程互動(dòng)性強(qiáng)，很多干貨溝通工具，大量實(shí)戰(zhàn)性溝通訓(xùn)練，經(jīng)典溝通視頻
【課程對(duì)象】一線員工，部門經(jīng)理

【課程時(shí)間】1天，每天6小時(shí)

【課程大綱】

一、跨部門溝通如何更加順暢

1. 溝通初體驗(yàn)

? 團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)典游戲

? 分析回顧：是什么阻礙了大家的合作

? 小組討論：通過游戲，我們可以體會(huì)到跨部門溝通的什么特點(diǎn)

? 案例分析：跨部門溝通的失敗原因是什么

2. 溝通的三個(gè)技巧

? 跨部門溝通常見的三個(gè)盲區(qū)

隱藏區(qū):你知道的對(duì)方不一定知道

盲區(qū):你看不到的地方就是溝通的障礙

未知區(qū)：雙方需要合作溝通的區(qū)域

小組討論：目前溝通存在的問題以及解決方案

? 跨部門如何完美溝通的三個(gè)技巧

隱藏區(qū)：如何表達(dá)讓別人聽懂

ü 常見表達(dá)的兩大問題：邏輯不清，過于簡(jiǎn)潔

ü 四步法讓你的表達(dá)有重點(diǎn)，清晰易懂

盲區(qū)：如何傾聽更加準(zhǔn)確理解別人的意思

ü 傾聽自我測(cè)試：你真的聽懂了嗎

ü 傾聽的三個(gè)層次

未知區(qū)：如何高效提問獲取更多的信息

ü 大部分人不會(huì)提問的主要原因

ü 如何用開放式問題去獲得更多的信息

ü 5 why方法幫你問到問題的真相

二、如何與四種不同溝通風(fēng)格的人溝通

1. 為什么你的溝通會(huì)出現(xiàn)問題？

? 掌控型的說話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

? 人際型的說話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

? 細(xì)節(jié)型的說話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

? 溫和型的說話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

2. 個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè)：你的溝通風(fēng)格是什么

3. 小組討論分享：我和這四種類型人是如何溝通

4. 四種溝通風(fēng)格完美溝通的技巧

5. 學(xué)員演練：模擬工作場(chǎng)景，進(jìn)行小組分組練習(xí)

三、如何化解溝通產(chǎn)生的沖突

1. 溝通的三種自我狀態(tài)：父母、成人、兒童

2. 成功溝通的模式：平行式溝通

? 父母對(duì)兒童模式：共情式溝通

? 成人對(duì)成人模式：理性溝通

? 兒童對(duì)兒童模式：隨性式溝通

? 溝通視頻案例分析

3. 沖突的產(chǎn)生：交錯(cuò)式溝通

? 兒童對(duì)成人模式：情緒化溝通

? 父母對(duì)成人模式：指責(zé)式溝通

? 溝通視頻案例分析

? 如何調(diào)整自我狀態(tài)去更好的溝通

4. 溝通現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：模擬職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練