問題分析與解決

課程背景：

企業(yè)管理中常常會有這些情況：

在工作中有一個問題解決問題，不能形成經(jīng)驗以及預先的預防措施；

在管理中有一些隱藏的小問題，不發(fā)生時不知道，發(fā)生了措手不及；

在團隊中預見問題無法精準解決，無順暢的應對方法有效的解題工具；

高效問題分析與解決能力是職業(yè)管理當中思維的最基本的職場能力，它可以讓我們在面臨任務和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有據(jù)地進行問題分析與解決，提升組織效能。

在企業(yè)成長的各個階段，我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問題，而解決問題的能力首先來源自我們習以為常又不易自知的思維力!

無論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當您面對工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團隊協(xié)同制定決策。在合作共贏中分析問題與制定決策，并非僅僅是個體應該掌握的工作技能，而應是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問題，需要的往往不是天才，而是合作。

本次“問題分析與解決”的培訓，旨在提升學員的問題導向思維，學會理解問題、重構問題、解決問題并掌握問題分析與解決的方法，在工作中能夠有效地運用。課程將解決問題的過程通過結構化的方式分解成三層五步，同時融入了工作改善的思路，針對每個步驟的難點，逐個突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場直接進行演練，讓學員在學中練、在練中學。

現(xiàn)場實操練習的“促動桌布”

→ 本課程將透過結構扒開“問題”的偽裝，看清問題的本質，提供更多的視角和方案

→ 讓管理者及員工對“問題”建立正確認知，面對問題時能夠系統(tǒng)思考并找到解決方案

→ 掌握結構思考三層次模型在解決問題中的應用步驟，運用工具，對“問題”進行界定，拆解、重構，找到關鍵邏輯，設計可行方案，制定實施計劃

課程收益：

● 掌握工具方法：熟練運用分析問題的工具及正確的問題分析與解決的方法

● 拓展思考維度：使學員拓寬思考維度，更快速有效抓住問題本質并形成有效方案

● 熟練解決問題：運用解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本

● 提高管理效率：員工提升解決問題的能力，管理者掌握有效推進低成本的改善方法

● 提升組織能力：通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案，提升能力

● 解決業(yè)務難題：企業(yè)現(xiàn)場以實際案例演練，課程結束后即可產出可落地的執(zhí)行方案

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：希望在工作中突破障礙，快速、準確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的企業(yè)管理者及員工

課程方式：理論講解，工具應用，案例解析，思維游戲；綜合訓練，互動討論，團隊共創(chuàng)，現(xiàn)場出方案

課程特色：

★ 重實操

整場培訓都是通過現(xiàn)場練習來實現(xiàn)的，將管理者及員工自己的問題找出來

用實際問題按照5個步驟做練習，是真正的實操訓練

★ 能落地

落地第一招——整個培訓以真實問題為導入

落地第二招——在培訓中形成實際的系統(tǒng)化分析與解決方案

落地第三招——培訓中建立的推進小組，在培訓后可以參考或直接推進

★ 可視化：整個培訓的練習互動、實操訓練都是通過促動桌布實現(xiàn)的，一目了然、清晰可見

課程工具：10大問題分析與解決工具 《金字塔結構》《5W1H要素法》《SMART原則》《MECE原則》《邏輯層次模型》《吉爾伯特工程模型》《魚骨圖》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《頭腦風暴》《關鍵詞思考》《概念三角》《決策矩陣》《任務分解 WBS》《PDCA循環(huán)》 

課程結構：

課程大綱

導入：問題分析與解決的認知——解題能力是職場必修課

1. 問題解決重要性及必要性2. 工作中問題解決2大誤區(qū)3. 問題解決3大核心原則4. 問題解決的5大意識轉變理論認知：提升對問題的認知思維，轉變對問題的觀念成果落地：通過對問題的認知思維，轉變對問題的觀念

第一講：解決題的底層思維——三層次模型解決職場所有難題

一、【理解】問題本質1. 接收信息2. 解析其結構二、【重構】問題核心1. 重構結構2. 清晰全面判斷三、【呈現(xiàn)】解決方案

——形象化展現(xiàn)重構后的結構理論認知：解決問題的本質圍繞理解、重構、呈現(xiàn)展開成果落地：掌握問題解決三層次模型，形成問題解決架構 

第二講：【理解】識別并描述問題——當你定義清楚問題，問題就已經(jīng)解決一半了一、識別問題問題公式：現(xiàn)實-期望=問題

1. 現(xiàn)實：即客觀存在的事物或事實解釋（我在哪？）方法一：5W1H要素法

方法二：問題認知模型2. 期望：可見、可感知的結果性狀態(tài)（要去哪？）

3. 問題：現(xiàn)實與期望之間的差異（差在哪？）工具：《5W1H問題自檢表》工具：問題認知四象限工具：SMART原則小組練習1：討論并確定本組要解決的問題

小組練習2：用問題描述表澄清問題

小組練習3：用SMART表達你的解決目標二、描述問題1. 問題描述2方向：追過去vs向未來？

2. 描述問題6要素，全面描述問題

3. 將問題陳述表轉化成清晰的問題——一句話聚焦核心問題

工具：《問題描述表》工具：問題描述參考話術小組練習4：用問題描述模型確認問題描述應用場景：清晰準確描述問題，高效精準定義目標——定義問題先牢記：清現(xiàn)實-明目標-盤差距 

第三講：【重構】基于關鍵邏輯找方案——別把自己當成錘子，看見什么都是釘子

一、拆解問題

1. 拆解問題1原則：MECE原則

2. 拆解問題2方向

1）自下而上拆解問題——結構力

2）自上而上拆解問題——框架力

3. 拆解問題3工具

1）邏輯層次模型——個人因素分析

2）吉爾伯特工程模型——組織判斷分析

3）魚骨圖——項目方案流程

4. 找尋根因3方法

1）5WHY法問題原因分析

2）3類型的原因

3）定量分析法找根本原因

小組練習5：魚骨圖問題原因分析共創(chuàng)

小組練習6：定量分析法找到問題根本原因

二、制定方案

1. 確定設計思路：先技控再人控2. 明確設計方式1）對標3步驟2）創(chuàng)新3部曲a概念三角法創(chuàng)新b關鍵詞法創(chuàng)新c群策群力頭腦風暴3. 制定解決方案小組練習7：頭腦風暴輸出解決方案小組練習8：世界咖啡小組調換交流

三、選擇決策

1. 維度單一：利弊圖法

2. 雙維度抉擇：二維矩陣法

3. 多維度抉擇：優(yōu)選矩陣法

小組練習9：內部決策組內投票最佳決策

應用場景：深入挖掘探根因，快速重構給方案

——重構問題先牢記：拆問題-找根因-做創(chuàng)新

第四講：【呈現(xiàn)】實施改變顯成果——計劃的結束是行動的開始

一、制定計劃

1. 任務分解（3種方法）：OBS｜WBS｜PBS

2. 制定計劃：5W2H實施

3. 計劃監(jiān)控中的統(tǒng)籌管理

小組練習10：小組針對隊則制定行動計劃

小組練習11：各組人員輪流上臺發(fā)表參與城鎮(zhèn)會議

二、促成改變

1. 執(zhí)行的關鍵性

2. PDCA循環(huán)

3、城鎮(zhèn)會議

理論認知：學員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學會運用

成果落地：通過系統(tǒng)對問題解決的反復練習，可深化掌握一套方法，并可在訓后在組織內有效實踐。

應用場景：細致落地規(guī)劃，全面跟進保障

——呈現(xiàn)問題先牢記：有計劃-巧拆解-做循環(huán)