| 主講老師： | 笪文灝 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是金融系統(tǒng)的核心組成部分，主要負責(zé)存儲、轉(zhuǎn)移和管理資金。作為金融中介機構(gòu)，銀行通過吸收公眾存款，向企業(yè)、個人和其他機構(gòu)提供貸款和金融服務(wù)，促進經(jīng)濟的增長和發(fā)展。此外，銀行還扮演著支付中介的角色，提供支票、信用卡和其他支付工具，方便人們進行日常交易。同時，銀行也提供金融咨詢和投資服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)財富增值。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，銀行發(fā)揮著不可或缺的作用，為社會和經(jīng)濟的穩(wěn)定與繁榮做出了重要貢獻。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-01 11:50 |
課程背景：
在網(wǎng)點業(yè)務(wù)中，特殊人群支取業(yè)務(wù)風(fēng)險是實際工作中的重中之重。本次課程的業(yè)務(wù)風(fēng)險案例都是特殊人群中爭議比較大的基層業(yè)務(wù)案例，并且在實際工作中經(jīng)常遭到投訴等負面情況，甚至處理不當可能會上升到法律法規(guī)層面。所以，通過講解能快速應(yīng)對業(yè)務(wù)風(fēng)險，更好的規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險。
學(xué)員收益：
1. 結(jié)合網(wǎng)點柜面實際業(yè)務(wù)
2. 重在案例內(nèi)容講授透徹
3. 學(xué)員會用到實際業(yè)務(wù)中
培訓(xùn)時間：0.5天/3小時
培訓(xùn)費用：
培訓(xùn)方式：案例分析、互動分享、啟發(fā)式講授
課程大綱
一、 特殊人群支取業(yè)務(wù)處理
案例一：客戶成為精神病人如何支取其賬戶內(nèi)的存款？
1. 親屬如何界定
2. 對于精神病人的監(jiān)護人不盡職，村委會或者街道有權(quán)指定監(jiān)護人嗎？
3. 對于五保戶精神病人的業(yè)務(wù)如何做？
4. 精神病人業(yè)務(wù)應(yīng)審核哪些材料
案例二：客戶成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)處理？
1. 植物人（重癥昏迷的人）監(jiān)護代理如何認定順序？
2. 植物人業(yè)務(wù)應(yīng)審核哪些材料
案例三：意識不清的老人（老年癡呆患者）在實際業(yè)務(wù)中如何由其他人員代理辦理業(yè)務(wù)？
1. 老年癡呆癥基本病理特征？（了解銀行上門核實業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點，掌握證據(jù)的主動性）
2. 在實際業(yè)務(wù)中某些老人不會寫字或者寫不好字，是否必須要求代簽？
3. 精神恍惚/意識不清老年人業(yè)務(wù)應(yīng)審核哪些材料
案例四：服刑羈押的犯人如何辦理取款開戶業(yè)務(wù)？
1. 服刑羈押人員辦理業(yè)務(wù)重要的審核依據(jù)是什么？
2. 在服刑期間，犯人的戶口是否被遷到了監(jiān)獄所在地？
3. 公證處不上門我們要如何建議客戶去做？
4. 服刑羈押人員業(yè)務(wù)應(yīng)審核哪些材料
案例五：出國人員掛失取款業(yè)務(wù)如何受理？
1. 涉外公證的審核要點及視頻取證的審核要點？
2. 出國人員業(yè)務(wù)應(yīng)審核哪些材料
二、 未成年人業(yè)務(wù)
案例一：未成年人（留守兒童）業(yè)務(wù)要如何處理？
1. 對開戶申請主體的把握--未成年人年齡和審核要點？
2. 未成年人的監(jiān)護人的法律規(guī)定是順序是什么？
3. 未成年人的指定監(jiān)護人的權(quán)利限定是什么？
4. 繼父母是未成年人有效的監(jiān)護人嗎？
5. 未成年人業(yè)務(wù)應(yīng)審核哪些材料
爭議案例：父母離異且撫養(yǎng)權(quán)歸一方所有，另一方是否享有監(jiān)護權(quán)的問題？
1. 離婚后撫養(yǎng)權(quán)和監(jiān)護權(quán)的認定？
2. 父母外出打工，可否由祖父母代理開戶？
3. 掌握監(jiān)護人和被監(jiān)護人的方法途徑？（未成年人證件審核要點）
4. 居委會出具的戶籍證明明類的材料是否有法律效力？
5. 外籍未成年是否可以在銀行開立人民幣結(jié)算賬戶及審核要點？
6. 香港、澳門出生醫(yī)學(xué)證明公證在哪做？
三、 繼承業(yè)務(wù)辦理
案例一：銀行辦理繼承取款時候應(yīng)當憑借哪些有效付款依據(jù)？
1. 有公證處證實的遺囑簽字真實性的文書，銀行是否可以辦理業(yè)務(wù)？
2. 有遺贈撫養(yǎng)協(xié)議的文書，銀行是否可以辦理業(yè)務(wù)？
3. 繼承權(quán)文書的審核要點？
4. 死亡證明哪個單位可以開具呢？
5. 親屬關(guān)系證明哪個單位可以開具呢？
案例二：存款人死亡后，家人知曉存單密碼，請問我們?nèi)绾沃?？（知道不知道問題解答）
案例三：繼承業(yè)務(wù)中人民調(diào)解和司法確認的方式問題？
案例四：繼承業(yè)務(wù)中客戶未到期的款項如何繼承？
1. 繼承業(yè)務(wù)應(yīng)審核哪些材料
四、 殘疾人如何辦理
案例一：聾啞人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)及流程？
1. 聾啞人業(yè)務(wù)應(yīng)審核哪些材料
案例二：盲人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)及流程？
1. 盲人業(yè)務(wù)應(yīng)審核哪些材料
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