銀行團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通

【課程背景】

在當(dāng)今銀行市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈?？蛻粲懈叩钠谕鸵?，他們期望與銀行建立良好的溝通關(guān)系，并獲得專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。因此，提升工作人員的溝通技能變得尤為重要，以滿足客戶需求并在市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)銀行內(nèi)部涉及多個(gè)部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動(dòng)和工作效率，在處理投訴、索賠等事務(wù)時(shí)減少誤解和延誤。通過(guò)培訓(xùn)銀行人員的溝通技能，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，提高內(nèi)部流程協(xié)調(diào)效率。

銀行提升溝通技能的課程培訓(xùn)背景主要是為了應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)、提升客戶體驗(yàn)、優(yōu)化內(nèi)部流程協(xié)調(diào)和提供專業(yè)知識(shí)傳遞等需求。通過(guò)培訓(xùn)員工的溝通技能，可以為公司帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

了解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的主要障礙及產(chǎn)生原因

了解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的主要方法和技巧

真正學(xué)會(huì)“換位思考”理解自我理解他人

成為一名團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的高手

掌握部分營(yíng)銷溝通話術(shù)

培養(yǎng)員工樂(lè)觀向上的心態(tài)，提高員工生活和工作質(zhì)量

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】銀行柜員，大堂經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)主管等

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性

1、職場(chǎng)中溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%

2、職場(chǎng)中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力

3、對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)

4、溝通核心要素：角色、編碼、渠道、解碼

二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則

1、企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式

2、企業(yè)內(nèi)溝通的原則

3、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙

4、目標(biāo)達(dá)成是關(guān)鍵，溝通的核心

5、五種主要的合作能力

6、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的規(guī)律

團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重

團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)：全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)

團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)共贏

共蠃是團(tuán)隊(duì)成員之間的互賴與互惠

信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

共贏是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)

合作共贏讓職業(yè)價(jià)值最大化

7、提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力

營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一作用

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)

提升團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)

團(tuán)隊(duì)制度的規(guī)范作用

有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策

三、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作要點(diǎn)——尊重和欣賞

1、尊重人，欣賞人是溝通的訣竅

2、批評(píng)別人并能保持成功的方法

3、正確評(píng)價(jià)自己和別人

4、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

有效溝通的原則：信任、平等、互利

4、同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶

朋友與顧問(wèn)

跳出本位看問(wèn)題

內(nèi)部客戶原則

5、如何做好同級(jí)的協(xié)調(diào)者

大局心

雙贏心

同理心

責(zé)任心

四、有效溝通的理念

1、責(zé)任至上

為什么溝通中會(huì)出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象

溝通中找借口的原因

溝通中找借口的本質(zhì)

責(zé)任的三種境界

2、內(nèi)部客戶價(jià)值

什么是內(nèi)部客戶價(jià)值

如何提升內(nèi)部客戶價(jià)值

現(xiàn)場(chǎng)演練：找出各部門溝通中的10大障礙

現(xiàn)場(chǎng)研討：如何解決溝通中的障礙

3、內(nèi)部溝通技巧

(1) 如何同上級(jí)溝通

匯報(bào)工作的技巧

(2) 如何同平級(jí)溝通

平行溝通的技巧

(3) 如何同下屬溝通

如何給下屬下指令

如何表?yè)P(yáng)下屬

如何批評(píng)下屬

4、跨部門溝通

跨部門的溝通的原則

機(jī)制如何設(shè)計(jì)讓跨部門溝通順暢

五、魅力職場(chǎng)-陽(yáng)光心態(tài)

1、可怕的職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠的特征

情感衰竭

去人格化

2、我們?yōu)槭裁幢仨氁嘘?yáng)光心態(tài)

案例1：馬云的觀點(diǎn)

案例2：你最想要什么

3、陽(yáng)光心態(tài)的作用

心態(tài)的定義

消極心態(tài)模式

積極心態(tài)模式

積極心態(tài)VS消極心態(tài)

4、如何擁有陽(yáng)光心態(tài)

5、塑造陽(yáng)光心態(tài)的六大法寶

合理歸因

接納自己

善待他人

享受過(guò)程

學(xué)會(huì)放棄

笑面人生

六、銀行營(yíng)銷高頻的場(chǎng)景話術(shù)

1、營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白

2、雙向選擇有利于我的成交話術(shù)

3、順勢(shì)營(yíng)銷成交話術(shù)

4、價(jià)值客戶認(rèn)養(yǎng)話術(shù)

總結(jié)：所有的話術(shù)并不能都能馬上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，但我們的目的是為了提高營(yíng)銷成功率。