員工職業(yè)化核心競(jìng)爭(zhēng)力提升——樹(shù)立正確的職業(yè)觀

一: 課程目的:

? 使員工建立良好的三觀，加強(qiáng)自我管理，培養(yǎng)正確的職業(yè)責(zé)任心、危機(jī)意識(shí)，發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛(ài)自己的工作，培養(yǎng)勇于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、壓力、風(fēng)險(xiǎn)的良好心理素質(zhì)；

? 使員工正確認(rèn)識(shí)自己，調(diào)整角色定位，樹(shù)立“職業(yè)人”觀念，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地，注重細(xì)節(jié)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的職業(yè)品質(zhì)，發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛(ài)自己的工作、欣賞工作，成為工作的主人

? 建立良好的職業(yè)道德意識(shí)及行為規(guī)范，加強(qiáng)自律性，清清白白做人認(rèn)認(rèn)真真做事

二、培訓(xùn)時(shí)間：1天

三、課程大綱：

第一部分：建立職業(yè)角色

一、清晰角色定位

1. 明確崗位職責(zé)

2. 了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求

3. 明確主管以及相關(guān)人的期望

4. 知道能做什么，不能做什么

5. 職業(yè)人士的三大紀(jì)律

6. 職業(yè)人士的八項(xiàng)注意

7. 確立職業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則

研討: 我是誰(shuí)?我想做什么?我能做什么?環(huán)境允許我做什么?

我的優(yōu)勢(shì)是什么?我的劣勢(shì)是什么?我的職業(yè)目標(biāo)是什么?

第二部分：職業(yè)化認(rèn)知-----企業(yè)、工作、個(gè)人的聯(lián)系

一、企業(yè)與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系

1、不要總是問(wèn)企業(yè)能給予什么，要問(wèn)自己能給予企業(yè)什么

2 只有你為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，企業(yè)才能給你財(cái)富

2 只有你為企業(yè)創(chuàng)造空間，企業(yè)才能給你空間

2 只有你為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，企業(yè)才能給你機(jī)會(huì)

二、 職場(chǎng)規(guī)則

1) 員工學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)的眼光看自己

2) 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)用員工的眼光看自己

3) 中層學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)和員工的眼光看自己

1、 職場(chǎng)最快成功的三大公式

1) 你的身價(jià)永遠(yuǎn)和你的被使用價(jià)值畫等號(hào)

2) 贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任是你事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

3) 努力并不等于成功，善于總結(jié)找方法

三、 擺正自我位置，找準(zhǔn)角色

（1）每位員工的位置都可能導(dǎo)致企業(yè)的成敗——你是最重要的人

2 明確自我定位，加強(qiáng)自我管理

2 你的行為不代表你自己，你代表企業(yè)

研討：我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？你在別人心中是一個(gè)什么樣的人

（2）、對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)------忠誠(chéng)

2 領(lǐng)導(dǎo)是為你提供機(jī)會(huì)的人  

2  滿懷感恩之情

2 用領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)對(duì)待你的工作

2 視服從為美德

2 使自己變得無(wú)可替代

2 

第四部分：建立職場(chǎng)良好的人際關(guān)系

一、交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處

1、任何人都是容易打交道的，只要適得其法

教學(xué)錄像：識(shí)他讀他

小組討論：如何與不同的人相處

提示：只有對(duì)他人有了更多了了解，才能做人更有彈性、更有耐受力，也更寬容，同時(shí)能滿足自己的需要；我們對(duì)別人有更大的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。

1) 與上級(jí)溝通的技巧

2 認(rèn)清自己與上級(jí)的位置

2 領(lǐng)會(huì)上司意圖的方法

2 及時(shí)匯報(bào)與請(qǐng)示

2 如何化解與上級(jí)間的沖突

2 正確對(duì)待表?yè)P(yáng)與批評(píng)

2) 客戶溝通的技巧

客戶的心理需求

服務(wù)客戶：賺錢別心急，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

3)與同事部門 交往合作能力

2 良好的溝通態(tài)度-----尊重

2 正確角色認(rèn)知——不是家人勝似家人

2 同理同心，換位思考

2 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)贊美

2 尊重差異，合作共贏

提示：基于情商基礎(chǔ)上的溝通，可以幫助你知己知彼，百戰(zhàn)不殆，創(chuàng)建更和諧、更積極的工作人際環(huán)境。

第五 部分：如何服務(wù)好下屬子公司

一、團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)

1.    三贏思維：你好、我好、大家好；

2.    幫助別人晉升就是創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)；

3.    理所當(dāng)然的事會(huì)越來(lái)越少，感謝的事會(huì)越來(lái)越多；

4.    當(dāng)你看到別人的缺點(diǎn)時(shí)，別忘記另一面是優(yōu)點(diǎn)

二、必免機(jī)關(guān)病，官僚主義

1.     面子第一，道理第二；

2.     高調(diào)做人，低調(diào)做事；擺架子

3.     不負(fù)責(zé)任，推諉應(yīng)付；

4.     自以為是 高高再上

5、    不調(diào)查研究，主觀判斷

三、如何做好服務(wù)？

1.    不是你想做什么，而是對(duì)方需要你做什么。

2.     不是等待對(duì)方提出請(qǐng)求，而是我們主動(dòng)提供服務(wù)。

3.     讓上司滿意，讓其它部門滿意；

4.     尊重，傾聽(tīng)，給依據(jù)、給方案、給選擇題，給激勵(lì)；給成長(zhǎng)、給原則、給方法，

5.     服務(wù)的三個(gè)階段

a)     事前提醒

b)     事中跟蹤

c)     事后回報(bào)

7.     服務(wù)必須做到“五有”

有禮\有理\有力\有據(jù)\有效

第五分、職業(yè)道德的概念

1、金融業(yè)職業(yè)道德的重要性

1. 對(duì)個(gè)體

2. 對(duì)行業(yè)

3. 對(duì)企業(yè)

2、金融業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范

1) 克服職業(yè)和崗位偏見(jiàn)

2) 認(rèn)真履行崗位職責(zé)

3) 反對(duì)玩忽職守

4) 大弘揚(yáng)敬業(yè)精神

3、誠(chéng)實(shí)守信

1) 誠(chéng)實(shí)守信是為人處事的根本

2) 是金融業(yè)的立足之本

3) 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石

３、清正廉潔

1) 天道平衡、惡有惡報(bào)

2) 清正廉潔，道德至上

3) 抵制誘惑、守住良心

錢的誘惑 色的誘惑 權(quán)的誘惑

４、為人之本在于德！

1) 文明與規(guī)范

2) 才能與德性

3) 天道平衡、惡有惡報(bào)

4) 人生觀

5、職業(yè)道德道德修養(yǎng)的境界

1) 慎獨(dú)

2) 慎微

3) 慎始

4) 慎終

5) 慎欲