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高端商務(wù)禮儀——事業(yè)助力利刃

主講老師: 呂依玲 呂依玲

主講師資:呂依玲

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職場禮儀是在工作環(huán)境中應(yīng)遵守的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則,旨在促進(jìn)同事間的和諧與尊重。它涵蓋了從著裝得體、守時到言語謙遜、尊重他人等多個方面。職場禮儀不僅體現(xiàn)了個人的專業(yè)素養(yǎng),也代表了公司的形象。遵守職場禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系,提高工作效率,同時也是職業(yè)發(fā)展的必備技能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-05 12:18


課程背景:

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,商務(wù)往來增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。在商務(wù)往來中,任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要!

其次,高端商務(wù)活動中畢竟是離不開交際應(yīng)酬,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,可能有政府領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)負(fù)責(zé)人,行業(yè)大咖,而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù),如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。

最后,有助于維護(hù)企業(yè)形象。在高端商務(wù)交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。因此,個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,商務(wù)人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì),而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

 

課程收益:

1.從商務(wù)人員的實際工作,掌握商務(wù)形象管理的方法,用形象力展示個人素質(zhì);

2.通過行為舉止訓(xùn)練,塑造端莊美好氣質(zhì),體現(xiàn)企業(yè)精神面貌,;

3.掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范,懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識,完善.提升企業(yè)的品牌形象;

4.掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的;

5.提升職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中;進(jìn)而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

 

課程對象:中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員等

課程時間:2天,6小時/天

課程方式:專題演講,課堂練習(xí),分組練習(xí)為主.感性講授為輔,配以演示.演練正反對比

 

課程大綱: 

導(dǎo)入為何要學(xué)習(xí)禮儀 —— 認(rèn)識重要性提升學(xué)好用好禮儀的需求

1、 每個人都是自己的形象代言人

2、 首輪效應(yīng)——3秒決定第一印象

3、 商務(wù)會面和社交的目的:

4、 禮儀五要素:寒暄、形象、表情、態(tài)度、措辭

 

第一單元:形象表達(dá)價值—— 個人商務(wù)形象提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、讓商務(wù)伙伴第一時間記住你

1. 個人形象55387定律 

2.個人形象匹配:行業(yè)、專業(yè)、客戶

 

二、社交表情修煉 ---“儀容管理”

1. TOPR原則

2、表情禮儀

1微笑:打造親切動人的微笑——笑出表情紋、含箸練習(xí)法

2)眼神:讓你的眼睛會說話——眼神練習(xí)法

3、儀容禮儀:男士和女士儀容的修飾方法

4、商務(wù)著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀

1三色定律、三一定律、三大禁忌

1配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

1攜帶其它物品禮儀

5、場合著裝規(guī)范:職場、社交、休閑、運(yùn)動等

現(xiàn)場修正:儀容儀表

觀點(diǎn);人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬;不敬則無禮,無禮則無立。

 

無聲魅力修煉 ---“儀態(tài)管理

1.站姿——挺拔端莊:1)、接待站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、交流站姿

2.坐姿——嫻靜大方:

(1)坐姿的方式:正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅(qū)式坐姿

2)坐著的時候不能有太多的小動作

3掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”

3.走姿——輕盈穩(wěn)重:

1)走姿動作要領(lǐng)

2)行走的訓(xùn)練方法

3)前行、后退步、側(cè)身步

4.蹲姿——美麗從容:蹲姿、撿拾物品姿勢

現(xiàn)場演練:站走行蹲 

觀點(diǎn):舉止被認(rèn)為是提升品質(zhì)和檔次的一個重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質(zhì),得體的舉止能夠彌補(bǔ)交往中的不足,恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方溝通

 

單元:商務(wù)禮儀訓(xùn)練 —— 會面接待禮儀與拜訪技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、 商務(wù)會面四步驟

1、稱呼禮儀 :小稱呼 大智慧

1)稱呼技巧

2)記住對方的名字

3)多次重復(fù)對方稱呼

2、握手禮儀:

1)正確的握手方式

2)握手技巧:讓對方感覺你的真誠

3、 名片禮儀

(1) 步驟:名片使用6部曲

(2) 遞送順序

(3)  名片禁忌

4、介紹禮儀:

1)自我介紹:A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容

2)為他人介紹:A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢

練習(xí):情景模擬——高端商務(wù)聚會場合結(jié)識新朋友

觀點(diǎn):商務(wù)會面提供的是雙方相互審視的一個機(jī)會,只有給客戶留下良好的印象,你才可能開始第二步

 

二、拜訪禮儀:

(一)、拜訪禮儀流程

拜訪前準(zhǔn)備:古語說的好:不打無準(zhǔn)備的仗

1、 提前預(yù)約:預(yù)約方式、預(yù)約時間(時間禁忌)

2、 明確目的:解決的問題、對方的問題、想要的結(jié)果、準(zhǔn)備的資料和話術(shù)

3、 禮物不可少:契合對方興趣、愛好和自己的品味

4、 自身儀表儀表:儀容標(biāo)準(zhǔn)、著裝選擇

 

(二)、拜訪過程:細(xì)節(jié)決定成敗

1、 時間觀念:什么時候到比較得體

2、 通報后進(jìn)入:通報者如何溝通(收買人心)、正確進(jìn)入辦公室、會議室禮儀

3、 會面禮儀:會面四步驟,位次坐姿

4、 會面溝通:表情禮儀、談話禮儀、距離禮儀、

5、 溝通技巧:寒暄、贊美、同理、積極正面、善用提問

6、 把握時間:觀察主人微表情、微動作,控制談話時間和節(jié)奏

 

(三)、拜訪道別:末尾效應(yīng),給下次會面預(yù)埋伏筆

1、 離別用語:規(guī)范禮貌用語、預(yù)留下次會面用語

2、 末尾效應(yīng):道別規(guī)范禮儀

3、 收買人心

練習(xí):情景模擬——拜訪企業(yè)負(fù)責(zé)人

觀點(diǎn):拜訪禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的特色

 

三、 接待禮儀:

(一) 、商務(wù)接待前準(zhǔn)備:

1. 了解交往對象:此行目的、性別、年齡、愛好、身份、禁忌等

2. 提前安排:車輛、接待人員、行程、酒店規(guī)格等

3. 細(xì)節(jié)體現(xiàn): 細(xì)節(jié)決定成敗

(二)、會面接待細(xì)節(jié)

1、點(diǎn)頭禮:紳士點(diǎn)頭禮;優(yōu)雅女士點(diǎn)頭禮

2、手姿禮儀

小請、中請、大請、多請

3、指引客戶禮儀:引導(dǎo)客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規(guī)范

4、上下電梯、樓梯禮儀

5、進(jìn)出會議室、辦公室禮儀:會議室座次禮儀

6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

7、細(xì)節(jié)規(guī)范:

敲門關(guān)門、點(diǎn)煙、遞送物品技巧、添加微信等

8、乘車禮儀:小轎車(專職司機(jī)、非專職司機(jī))、越野車、中巴車、大巴車

9、提供茶點(diǎn)禮儀:倒茶、敬茶、手勢語言規(guī)范等

10、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(yīng)(出迎三步,身送七步)

——好的送別是下一次見面的開始

練習(xí):情景模擬——辦公室接待客戶

觀點(diǎn):接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的特色

 

四、 融洽的溝通禮儀:

(一)會面溝通:

1、溝通金鑰匙:

A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝。。。

B、六大禮貌用語:您、請、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見

C、舒心接待:微笑、問候、問詢

2、溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動

3、溝通技巧:同理心、贊美、同頻同率、先跟后帶等

(二)溝通藝術(shù):

1、積極傾聽

 1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等

 2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽

3)積極傾聽的反射話術(shù)

2、有效的發(fā)問技巧

  1)了解事實與信息開放式與封閉式問題

2)引導(dǎo)對方“YES”的問題

3)集中在問題解決接受性與選擇性問題

3、同理心

 同理心回答三要素  

4、正向引導(dǎo)法

  1)使用積極的詞語

  2)避免中性詞

3)阻止負(fù)面詞語

4) 善用我代替你

5、贊美法

 1)贊美人的十把飛刀

 2)最受人歡迎的贊美項目

 

(二)、通訊設(shè)備溝通禮儀

1、電話禮儀

  1) 接聽電話技巧

  2)打電話的正確方式:5W1H

  3)開場和結(jié)束語

  4)語音語調(diào)

  5)微笑

2、手機(jī)禮儀:短信、通話、彩鈴

3、 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀:微信、QQ、郵件

觀點(diǎn):隨著科技的發(fā)展,很多商務(wù)交往是通過電話等通信設(shè)備來完成,雖然不用見面,但是也是至關(guān)重要的,有時還直接決定了客戶的合作意向。

 

單元:中餐禮儀訓(xùn)練

一、 中餐宴請目的

思考出席宴請我們?nèi)ジ墒裁矗?/span>

1. 訂餐禮儀

2. 人數(shù)的統(tǒng)計

3. 了解對方的喜好

4. 了解宴請的目的

5. 了解餐廳的特色

二、 宴請著裝要求

三、用餐座次禮儀:商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座?

1. 總原則:左低右高、面門為上、臨墻為好、觀景為佳。。。。。。

2. 宴會座次安排:3種圓桌座次

三、 點(diǎn)菜禮儀:如何布菜才彰顯禮儀

1. 數(shù)量規(guī)范:怎么點(diǎn)菜又吃飽又吃好

2. 品類規(guī)范:點(diǎn)什么讓賓客又滿意自已又有面

3. 點(diǎn)菜禁忌:

四、 餐具使用:餐桌不出洋相,細(xì)節(jié)要注意

1. 餐巾使用

2. 筷子使用

3. 洗指碗使用

五、 喝酒禮儀

1. 斟酒禮儀:白酒、紅酒的禮儀

2. 敬酒禮儀:握杯、姿勢、敬酒動作、順序、規(guī)范等

3. 喝酒潛規(guī)則:喝酒的最高境界

六、 餐桌細(xì)節(jié)禮儀

1. 細(xì)節(jié)禮儀:體現(xiàn)你懂禮的最佳時刻

2. 轉(zhuǎn)臺、吃相、吸煙、買單

3. 話題:聊什么,怎么聊,讓你脫穎而出

4. 宴會結(jié)束,送客之道

5. 餐桌十忌

 

總結(jié)練習(xí)——模擬演練:

小組PK,角色扮演,演練拍攝,打分點(diǎn)評

 

結(jié)論

   商務(wù)禮儀不僅展示個人素質(zhì),表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化,還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使商務(wù)交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶 。

 


 
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