全景案例——普惠與小微業(yè)務(wù)經(jīng)營能力提升

課程核心價值：全案例第一工作視角的務(wù)實型培訓(xùn)，案例選取充分，操作邏輯扎實。

楔子：理財與按揭房貸存量客戶的盤活與經(jīng)營策略

? 理財客戶與按揭房貸客戶的標(biāo)簽分層，如何利用好多年的互信關(guān)系

2 Aum與工商企業(yè)背景

2 客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)背景

2 客戶所屬行業(yè)與資源背景

? 如何用電話、邀約與微信維系的方式打通營銷線上線下的關(guān)系

? 如何設(shè)計相應(yīng)的客戶觸達(dá)內(nèi)容，海量觸達(dá)如何完成

? 在時間線上如何進(jìn)行批量的維護(hù)，圍繞概率來計算每月可投放數(shù)量

? 強(qiáng)轉(zhuǎn)介如何在存量客戶中做到

第一篇：普惠產(chǎn)品營銷的模式與策略

? 重操作能力輕營銷技巧的業(yè)務(wù)模式

2 如何有效批量獲客

2 如何多角度APPS式的營銷觸達(dá)

2 客戶的維護(hù)與業(yè)務(wù)的跟進(jìn)

2 客戶轉(zhuǎn)介紹的能力提升

2 案例復(fù)盤：9個月，1個客戶經(jīng)理，通過數(shù)字化營銷實現(xiàn)客戶新增200戶，貸款新增2.2億的營銷策略與工具復(fù)盤

2 案例復(fù)盤2：一個剛有上崗資格證書的新員工，如何激活南通某行沉默了N年的消費金融業(yè)務(wù)

2 案例復(fù)盤3：消費金融與大額分期，招商與建行在實際操作中的差異與產(chǎn)生不同市場份額的分析。

? 我們有哪些渠道來擴(kuò)充客戶來源

2 理財經(jīng)理存量客戶

2 白名單客群

2 同業(yè)轉(zhuǎn)介客群

2 記賬公司維護(hù)存量客群

2 小額無貸戶客群

2 商業(yè)協(xié)會客群

2 電話、微信的營銷與保持活躍度的方法

2 設(shè)計與演練：短信、電話與微信同步觸達(dá)的話術(shù)與文字

2 案例分析：傳奇客戶經(jīng)理（多年總行排名前10）線上獲客養(yǎng)客的策略與方法

2 專題：園區(qū)資源，如何能真實量化為產(chǎn)能？如何定義園區(qū)中的客戶角色，如何能夠預(yù)估產(chǎn)能實現(xiàn)期限？

? 多維度觸達(dá)客戶的策略

2 電話的觸達(dá)策略

ü 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與概率的計算

ü 平均每日工作量的實施

2 微信的客戶觸達(dá)

1. 客戶經(jīng)理ID與IP的建立方法

2. 朋友圈內(nèi)容發(fā)布的三個原則

3. 如何發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)信息更能觸動客戶的感知

4. 添加潛在客戶的幾個策略

5. 如何觸發(fā)小窗口的業(yè)務(wù)會談

6. 設(shè)計與演練：朋友圈的文字設(shè)計

? 客戶群體的跟進(jìn)與維護(hù)方法

2 群體客情的維護(hù)

1. 客戶KYC信息產(chǎn)生維護(hù)策略

2. 微信如何迅速加強(qiáng)好感度

2 業(yè)務(wù)層面的維護(hù)與跟進(jìn)

1. 還款提醒服務(wù)

2. 新增業(yè)務(wù)提示

? 客戶的轉(zhuǎn)介能力提升

2 客戶轉(zhuǎn)介意愿提升的前提

1. 貸款審批前后的體驗

2. 客戶經(jīng)理個人好感度

2 設(shè)計與演練

1. 話術(shù):當(dāng)面與電話如何提出客戶轉(zhuǎn)介要求

2. 文字：微信朋友圈和小窗口如何觸達(dá)

第二篇：制定我們的工作場景與營銷方案

? 結(jié)合課程內(nèi)容與素材，按照自己實際經(jīng)營場景制作營銷方案

? 對方案進(jìn)行內(nèi)容與行動計劃的細(xì)化

? 現(xiàn)場方案呈現(xiàn)與集體交流評估討論

? 圍繞方案進(jìn)行答疑與通關(guān)測試

? 制定行動計劃書并簽署業(yè)績承諾

? 課程總結(jié)與后期跟進(jìn)