班組長“四會”能力提升訓(xùn)練營

課程背景：

隨著供電公司的深入發(fā)展，追求“精益求精”，強(qiáng)化過程管理；班組長的能力要求也在不斷的做出調(diào)整，“四會”要求是順應(yīng)新時代發(fā)展要求而提出的對班組長工作能力的標(biāo)準(zhǔn)化要求，是對供電公司班組長高智商和高情商的雙重要求，只有具備了會說、會寫、會做、會指揮能力，會計算的班組長才是一名合格的班組長，才能成為全體班組成員的合格代表。

本次培訓(xùn)課程，將利用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學(xué)習(xí)、工具操作指導(dǎo)和大量經(jīng)典案例分析等多種培訓(xùn)形式，與傳統(tǒng)單調(diào)的授課模式區(qū)別開來，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)氣氛，開啟聽課學(xué)員學(xué)習(xí)感官系統(tǒng)，以利于學(xué)員消化、實踐，確保培訓(xùn)效果的有效化、持久化，確保掌握“四會”技巧和工具的運用。

授課風(fēng)格：

l  豐富性與實用性：針對課程知識點，既有廣度又有深度，案例來源于老師的實際工作和對供電公司輔導(dǎo)經(jīng)驗，具有很強(qiáng)的實用性。

l  邏輯性與幽默感：通過大量行業(yè)案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語言幽默，強(qiáng)調(diào)參與和樂趣，讓學(xué)員在興趣中領(lǐng)悟“四會”技巧和工具。

l  創(chuàng)造性與干貨型：課程講究干貨，讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，自己加以感悟，做到學(xué)習(xí)、深化再上一個臺階。

課程價值：

1.  新環(huán)境下，了解供電公司班組長更應(yīng)具備的能力與職業(yè)態(tài)度

2.  作為新時代的班組長應(yīng)具備的“四會”能力提升

3.  通過培訓(xùn)，學(xué)會“會說”、“會寫”、“會指揮”和“會做（計數(shù)）”的能力

4.  掌握工作中目標(biāo)的優(yōu)先順序、輕重緩急，有序有效的，分時間的進(jìn)行。

課程對象：

1．配電部正副班組長

2．營業(yè)部正副班組長

3．儲備干部等

課程時間：（12-18小時，2-3天；建議課程不要少于2天）

課程大綱：

第一單元：提高個人修養(yǎng)，“做”新時代優(yōu)秀班組長

1.   班組長角色再認(rèn)知

2.   傳統(tǒng)供電公司班組長能力認(rèn)知

3.   新時代下的班組長要求

4.   新環(huán)境、新疫情下，供電公司對班組長的要求

5.   供電公司由“粗放式管理”向“精細(xì)化管理”轉(zhuǎn)變

6.   班組長及班組成員由單兵作戰(zhàn)合全能作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變（一專多能）

7.   班組長“四會”能力大考驗和自我測試

1)   會說話

2)   會報告

3)   會輔導(dǎo)

4)   會書寫各類報告

5)   會輕松的進(jìn)行現(xiàn)場指揮

6)   會有效的計數(shù)

8.   新時代班組長學(xué)習(xí)能力提升

1)   學(xué)習(xí)是終身的事情

2)   創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

3)   自我學(xué)習(xí)的困惑

4)   如何建立自我學(xué)習(xí)計劃

5)   案例分析：不能夠有效的提升學(xué)習(xí)的誤區(qū)？

9.   班組長的協(xié)調(diào)能力

10. 案例分析：苦惱的王班長

第二部分：班組長的溝通表達(dá)能力提升（會說）

1.   三分法的學(xué)習(xí)和利用

1)   三分法的介紹

2)   三分法的使用場合

3)   三分法的設(shè)計

4)   三分法綜合練習(xí)

2.   班組長演講技巧與藝術(shù)

1)   如何開場

2)   克服緊張的五個有效方法

3)   如何控制全場

4)   如何訓(xùn)練聲音的技巧

5)   演講水平訓(xùn)練

6)   收尾技巧

3.   上傳下達(dá)及布置任務(wù)表達(dá)能力要求

4.   員工輔導(dǎo)表達(dá)能力要求

5.   報告表達(dá)能力要求與技巧

1)   報告的載體

2)   報告的目的要明確

3)   報告表達(dá)的對象

4)   語言，要與不要的區(qū)分技巧

6.   上級對下級溝通中存在的障礙與溝通表達(dá)技巧

1)   分工-情景下的溝通表達(dá)技巧

2)   計劃-情景下的溝通表達(dá)技巧

3)   命令-情景下的溝通表達(dá)技巧

4)   輔導(dǎo)-情景下的溝通表達(dá)技巧

5)   協(xié)調(diào)-情景下的溝通表達(dá)技巧

6)   授權(quán)-情景下的溝通表達(dá)技巧

7)   激勵-情景下的溝通表達(dá)技巧

8)   批評-情景下的溝通表達(dá)技巧

7.   下級對上級溝通中存在的障礙與溝通表達(dá)技巧

1)   陳述意見、不是抱怨與批評

2)   勿原封不動呈送上司

3)   將資訊消化整理,重點摘要

4)   分析問題,思考解決之道

5)   提出具體建議,非問如何處理

6)   匯報的技巧

7)   請示的技巧

8)   反饋的技巧

8.   平級之間溝通存在的障礙與溝通表達(dá)技巧

1)   認(rèn)識跨團(tuán)隊溝通

2)   尊重和欣賞

3)   換位思考

4)   知己知彼

5)   ……

第三部分：班組長的書寫能力提升（會寫）

1.   不同類別的報告書寫要求

1)   例行報告

2)   說服性報告

3)   工作總結(jié)報告

4)   專案性報告

2.   工作計劃的撰寫

1)   工作整體規(guī)劃

2)   工作設(shè)想  

3)   需要資源

4)   具體方案

5)   人員協(xié)助

6)   工作方法

7)   預(yù)期結(jié)果

8)   問題對策

3.   工作總結(jié)的撰寫

1)   工作績效

2)   發(fā)現(xiàn)問題

3)   期望協(xié)助

4)   解決對策

5)   工作計劃

6)   目標(biāo)承諾

7)   總結(jié)提問

4.   日常工作方案的撰寫要求

1)   工作進(jìn)度－－完成　未完成

2)   問題原因－－實際情況　　三現(xiàn)描述　　影響程度　　深度原因

3)   解決對策－－具體可落地方法　　效益性　　成本性　　困難性

5.   幾種專業(yè)性分析報告的撰寫

6.   一般公文撰寫要求

第四部分：班組長的現(xiàn)場指揮能力提升（會指揮）

1.   現(xiàn)場管理指揮的原則

1)   以人為本

2)   沉著冷靜

3)   迅速果斷

4)   保障有序

2.   班組長班員任務(wù)分配協(xié)調(diào)能力

1)   分配任務(wù)的原則

2)   人員的了解知悉

3)   協(xié)調(diào)人員意見的方法

3.   班組長班組文化建設(shè)

1)   班組文化建設(shè)的要求

2)   班組亮點打造技巧

3)   班組文化形成的“１+３+N”技巧

4)   “五型”或星級班組建設(shè)技巧

5)   班組建設(shè)的注意事項

6)   案例分析

4.   班組長應(yīng)急管理

1)   預(yù)測與預(yù)警

2)   應(yīng)急處理

3)   恢復(fù)與重建

4)   信息發(fā)布

5)   應(yīng)急保障

6)   監(jiān)督管理

7)   風(fēng)險評估

8)   風(fēng)險等級管理

5.   班組長應(yīng)急指揮的力修煉

1)   臨危不亂的沉著力

2)   準(zhǔn)確無誤的判斷力

3)   思維敏捷的應(yīng)變力

4)   有條不紊的組織力

5)   穩(wěn)定大局的控制力

第五部分：班組長的計數(shù)能力（會做）

1．最常見的數(shù)字處理工具

2．供電公司規(guī)定的表單、表格

3．數(shù)字的真實性、有效性、可追朔性

4．數(shù)據(jù)收集的技巧－－檢查表　應(yīng)用技巧

5．數(shù)據(jù)分析技巧－－柏拉圖　應(yīng)用技巧

6．原因分析－－思維導(dǎo)圖　應(yīng)用技巧

7．案例應(yīng)用訓(xùn)練