設(shè)計質(zhì)量保證

課程背景

◆設(shè)計質(zhì)量保證課程是一門講述設(shè)計質(zhì)量保證理論、方法和工具的實戰(zhàn)型課程。此課程講述的設(shè)計質(zhì)量保證方法具明顯的預(yù)防設(shè)計思想、并行工程、門禁控制、持續(xù)改進和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理等五大特征。

◆預(yù)防設(shè)計思想：預(yù)防設(shè)計強調(diào)的是第一次把事情做對就是質(zhì)量，通過過程來保證結(jié)果。

◆并行工程：要求產(chǎn)品設(shè)計和制程設(shè)計同步展開。

◆持續(xù)改進：建立持續(xù)改進機制是任何一個組織不斷發(fā)展走向卓越的必須途徑。

課程收益

◆理解設(shè)計質(zhì)量保證的一般模式及其指導(dǎo)思想。

◆理解預(yù)防思想在設(shè)計質(zhì)量保證工作中的重要性和應(yīng)用方法。

◆理解產(chǎn)品設(shè)計和制程設(shè)計并行進行的重要性和方法。

◆掌握產(chǎn)品創(chuàng)造過程的一般階段和對應(yīng)的核心工作內(nèi)容。

◆理解持續(xù)改進在設(shè)計質(zhì)量保證活動中的重要性，并掌握SEM持續(xù)改進模式。

◆掌握標(biāo)準(zhǔn)化維護和應(yīng)用的基本方法。

◆掌握主要的設(shè)計質(zhì)量保證工具應(yīng)用。

課程對象

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、設(shè)計副總經(jīng)理、設(shè)計項目經(jīng)理、設(shè)計項目工程師、工程師、工程技術(shù)人員、相關(guān)部門經(jīng)理/主管、質(zhì)量工程師、檢驗員、生產(chǎn)相關(guān)職能人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法、案例分析法、提問法等。

培訓(xùn)時長

兩天（12小時）

課程大綱

一、閉環(huán)質(zhì)量管理系統(tǒng)簡介

1、質(zhì)量基本概念和定義

（1）質(zhì)量舉例(互動)

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義

（3）質(zhì)量三要素

（4）質(zhì)量三層次

（5）廣義和狹義的質(zhì)量

2、設(shè)計質(zhì)量保證模塊

3、供應(yīng)商質(zhì)量保證模塊

4、制造質(zhì)量保證模塊

5、市場質(zhì)量保證模塊

6、質(zhì)量管理系統(tǒng)

二、流程設(shè)計和優(yōu)化方法簡介

1、優(yōu)秀流程的六大標(biāo)準(zhǔn)

（1）執(zhí)行正確

（2）執(zhí)行容易

（3）執(zhí)行高效

（4）執(zhí)行低成本

（5）可分析

（6）可學(xué)習(xí)

2、流程設(shè)計/優(yōu)化基本方法

（1）結(jié)構(gòu)化流程體系

（2）主流程、階段詳細(xì)流程、使能流程和功能領(lǐng)域子流程

（3）流程的分段、分層和分級

（4）流程運作時對基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)或資源的調(diào)用

（5）流程設(shè)計常用的工具介紹

3、 流程方法應(yīng)用簡介

（1）流程設(shè)計/優(yōu)化機會的識別

（2）流程試用基本方法

（3）流程設(shè)計工具介紹及應(yīng)用

三、產(chǎn)品創(chuàng)造過程(PCP)及設(shè)計質(zhì)量保證

1、PCP的定義

2、基于職能部門運作的設(shè)計質(zhì)量保證

3、基于矩陣式的項目運作設(shè)計質(zhì)量保證

（1）矩陣式項目運營的一般階段劃分

概念階段

計劃階段

開發(fā)階段

驗證階段

發(fā)布階段

（2）質(zhì)量保證一般組織架構(gòu)

（3）質(zhì)量保證在項目運營組織架構(gòu)中的地位

（4）質(zhì)量事項升級和裁決機制

4. PCP績效指標(biāo)和設(shè)計質(zhì)量保證質(zhì)量目標(biāo)

四、設(shè)計質(zhì)量保證基本概念和術(shù)語

1、如何理解設(shè)計質(zhì)量保證重要性

（1) 從技術(shù)角度

（2) 從管理角度

（3) 從經(jīng)濟角度

2、設(shè)計質(zhì)量保證中質(zhì)量定義

（1) 風(fēng)險和缺陷的描述和量化方法

 風(fēng)險

三個維度描述風(fēng)險

風(fēng)險度指數(shù)

（2）缺陷

兩個維度描述問題

成熟度指數(shù)、

（3）管理風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險的差別

（4）管理問題和技術(shù)缺陷的差別

3、過程質(zhì)量的描述和量化

（1）過程的重要性

（2）過程的符合度

（3）結(jié)果質(zhì)量的描述和量化

（4）風(fēng)險的描述和量化

產(chǎn)品的風(fēng)險度

制程的風(fēng)險度

缺陷的描述和量化

產(chǎn)品的成熟度

制程的成熟度

4、門禁控制管理體系

（1）門禁控制的定義和作用

（2）三級門禁控制的體系

商業(yè)級門禁控制

產(chǎn)品級門禁控制

模塊級門禁控制

（3）門禁控制操作一般形式

5、設(shè)計質(zhì)量保證階段質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計

（1）過程質(zhì)量

WBS(任務(wù))完成率(%)

交付件齊套率(%)

工作標(biāo)準(zhǔn)符合度（%）

（2）結(jié)果質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

產(chǎn)品風(fēng)險度

產(chǎn)品成熟度

產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

制程風(fēng)險度

制程成熟度

五、設(shè)計質(zhì)量保證活動

1、設(shè)計質(zhì)量保證模式

（1）特征一：預(yù)防設(shè)計

（2）特征二：并行工程

（3）特征三：門禁控制

（4）特征四：持續(xù)改進

（5）特征五：標(biāo)準(zhǔn)化管理及應(yīng)用

（6）IDOVM和DAMIC

2、設(shè)計質(zhì)量保證核心活動

（1）核心活動總纜

（2）概念階段核心活動

a)概念階段的核心流程圖

b)有關(guān)需求

需求的定義

——適用性需求/規(guī)定性需求

——外部需求/內(nèi)部需求

需求的分類

——DFX定義

——技術(shù)需求/質(zhì)量需求/成本需求/制造需求/售后服務(wù)需求

需求分級

——需求分級考慮的維度

——用ABCD方法對需求分級

c) 需求識別

—— 需求識別完整性

—— 需求識別的維度

d) 需求評估

——需求評估充分性

——需求評估的維度

e) 需求評審

（3）計劃階段核心活動

a) 計劃階段的核心流程圖

b) 需求的轉(zhuǎn)化和評審

——產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品功能和特性要求

——制程技術(shù)需求轉(zhuǎn)化成制造要求和工藝要求

—— 質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化成質(zhì)量保證要求和測試要求

——需求轉(zhuǎn)化成具體要求(規(guī)格)的評審

c) 質(zhì)量策略及質(zhì)量目標(biāo)

——質(zhì)量策略

——質(zhì)量目標(biāo)及分解

市場質(zhì)量目標(biāo)

出貨質(zhì)量目標(biāo)

制程質(zhì)量目標(biāo)

PCP階段質(zhì)量目標(biāo)

過程質(zhì)量目標(biāo)

結(jié)果質(zhì)量目標(biāo)

——質(zhì)量策劃

質(zhì)量團隊組織的策劃

PCP過程質(zhì)量保證策劃

PCP 產(chǎn)品質(zhì)量保證策劃

PCP 制程質(zhì)量保證策劃

（4）開發(fā)階段核心活動

a) 開發(fā)階段的核心流程圖

b) 產(chǎn)品的設(shè)計

——系統(tǒng)設(shè)計/概要設(shè)計/詳細(xì)設(shè)計

——CTQ/CTQ(X)及分解模型

——DFMEA(功能法和硬件法)

功能和硬件法定義和區(qū)別

風(fēng)險的快速消除或降低

風(fēng)險的統(tǒng)計分析

風(fēng)險的量化評價

——聯(lián)合測試

三種加速試驗介紹(ALT、RET和ESS)

三種加速試驗在產(chǎn)品生命周期中的應(yīng)用

加速試驗新發(fā)展(HALT和HASS)

——工程樣機釋放評審

c) 制程的設(shè)計

——CTP/CTP(X)及分解模型

——工藝流程圖

——PFMEA

——制程控制計劃

——SOP/SIP

—— 統(tǒng)計過程控制(spc)應(yīng)用

——檢驗原理和檢驗方案的設(shè)計

d) 新規(guī)格產(chǎn)品導(dǎo)入

——供應(yīng)商選擇

——部品選型

——部品符合性測試(規(guī)格符合度和一致性)

——部品應(yīng)用測試(系統(tǒng)符合性和兼容性)

——部品釋放評審

（5） 驗證階段核心活動

a) 驗證階段的核心流程圖

b) 驗證方案設(shè)計要考慮的要素

c) PCP驗證方案總覽

d) 制程驗證方案

——觀念的轉(zhuǎn)變：每一次試產(chǎn)就是一次制程驗證，而不是樣機的組裝

——制程驗證目標(biāo)

——制程驗證對象

——制程驗證過程管理

制程缺陷來源

缺陷快速解決

缺陷統(tǒng)計分析及趨勢分析

缺陷的量化評價

——制程設(shè)計釋放評審

e) 產(chǎn)品驗證方案

—— 硬件驗證方案

——軟件驗證方案

——產(chǎn)品驗證過程管理

產(chǎn)品缺陷來源

缺陷快速解決

缺陷統(tǒng)計分析及趨勢分析

缺陷的量化評價

——產(chǎn)品設(shè)計釋放評審(◆)

（6）發(fā)布階段核心活動

a) 發(fā)布階段的核心流程圖

b) 制程質(zhì)量確認(rèn)

c) 產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)

d) 量產(chǎn)釋放評審(◆)

（7）變更管理

a) 產(chǎn)品開發(fā)前的變更管理

b) 產(chǎn)品開發(fā)后的變更管理

c) 變更管理要考慮的一般要素

d) 變更管理流程

e) 變更管理工具

六、持續(xù)改進及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、建立持續(xù)改進機制對一個組織的重要性

2、一般組織的持續(xù)改進及標(biāo)準(zhǔn)化管理沿革

3、持續(xù)改進

（1）PDCA精解

a) PDCA每個字母所代表的關(guān)鍵要素

b) 質(zhì)量管理上的PDCA

（2）3個PDCA嵌套的SEM持續(xù)改進模型圖

（3）SEM模圖理解

a) 持續(xù)改善機會來源

b) 持續(xù)改善責(zé)任主體

c) 持續(xù)改善過程管理和評價

（4）持續(xù)改進的三個管理工具介紹

（5）持續(xù)改進案例

4、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理及應(yīng)用

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理是持續(xù)改進的終點和起點

（2）標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)

（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)

a) 流程地址基礎(chǔ)

——流程地址定義

——流程地址設(shè)計的基本原則

b) 標(biāo)準(zhǔn)化文檔的屬性

c) 標(biāo)準(zhǔn)化管理架構(gòu)

（4）標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用