企業(yè)辦公室行政后勤與人力資源管理技能提升

【課程背景】  現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；如何讓辦公室行政工作變得更加有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；并快速提升自身的工作能力，如何把握正確思路和方向，找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范辦公室工作，塑造職業(yè)化的辦公室管理人員，從而全面提高“三服務(wù)”工作水平，是我們需要認(rèn)真關(guān)注的問題。

【課程時間】  1天/6課時

【課程對象】  各級省市企事業(yè)單位辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人力資源、文書、檔案室主任、檔案管理員等有關(guān)工作人員。

【課程內(nèi)容】

第一講：企業(yè)辦公室行政后勤與人力資源管理人員職業(yè)素質(zhì)要求

一、辦公室主任的角色定位與認(rèn)知                二、辦公室主任、人力資源主管的思維導(dǎo)向

三、秘書/助理人員的自我角色定位               四、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)

第二講：辦公室危機工作處理

一、危機處理的基本原則和要求

二、沖突管理的有效途徑

三、如何處理危機和沖突的關(guān)系

四、突發(fā)事件信息上報

第三講：辦公室督查工作和行政事務(wù)管理

一、在督查督辦工作中的定位與職責(zé)

二、督辦工作中的重點環(huán)節(jié)、程序與新公文處理工作條例對督辦工作的新要求

三、文件催辦的藝術(shù)與技巧（如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級、催下級）

四、督辦公文的寫作：如何寫辦結(jié)報告、督辦通報

五、行政事務(wù)管理工作的特點及具備的能力、素質(zhì)及道德

六、辦公室執(zhí)行力的必要因素方法和措施  

第四講：現(xiàn)代企業(yè)檔案管理操作事務(wù)

一、認(rèn)識企業(yè)檔案管理及工作規(guī)范

二、企業(yè)檔案構(gòu)成類型

三、企業(yè)檔案業(yè)務(wù)流程及方式

四、人事檔案管理的政策依據(jù)解讀

五、人事檔案管理工作概述與規(guī)范管理

六、人事檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)

第五講：信息收集與處理
一、信息工作的六個基本要求和三個訣竅
二、收集信息工作的三個訣竅

三、信息的查實及傳遞
四、信息的儲存與保密
第六講：行政管理人員辦公室事務(wù)管理
.后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
.辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
.員工安全和保密工作