高標準會務(wù)服務(wù)與接待禮儀

課程背景 ：
商務(wù)會議服務(wù)、接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和會務(wù)接待、服務(wù)水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務(wù)標準面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對工作人員的接待禮儀與會展服務(wù)有更高要求。

課程收益 ：
● 從心出發(fā)學習禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標成為全員目標；
● 掌握大型會議活動中的接待禮儀知識與服務(wù)規(guī)范，提升會務(wù)接待服務(wù)技能；
● 從課程中體驗、感知不同的禮儀細節(jié)帶來的不同感受，學會換位思考；
● 培訓結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的接待服務(wù)標準，落地式的培訓，學以致用；
● 通過學習，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造企業(yè)與個人良好公眾形象，實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)袖的目標。

課程時間：1天/6課時
課程對象：企業(yè)接待人員
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默等

課程內(nèi)容

第一講：專業(yè)會議服務(wù)形象打造
一、人際交往中吸引的秘密
1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 個性品質(zhì)的吸引
案例分析：無聲語言的秘密
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 光環(huán)效應(yīng)
4. 刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
三、職業(yè)儀容禮儀
1. 女士常備化妝品如何選購                                            
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現(xiàn)場體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
四、職業(yè)儀表禮儀：穿出職業(yè)風采
五、接待中的手勢禮儀
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
2. 其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗：小細節(jié) 大尊重
3. 手勢禮儀在接待服務(wù)中的應(yīng)用
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
六、尊重的眼神——透過眼神感受尊重
現(xiàn)場互動：你的眼神會說話
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：會務(wù)迎賓禮儀
一、酒店安排禮儀
1. 客房選擇
2. 客房內(nèi)迎賓細節(jié)
頭腦風暴：“賓至如歸”的感動服務(wù)
二、酒店接待禮儀
1. 賓客簽到禮儀
2. 入住安排禮儀
3. 引領(lǐng)賓客入住禮儀
三、引領(lǐng)參觀禮儀
1. 引領(lǐng)禮儀
2. 語言禮儀
3. 上下樓梯禮儀
4. 電梯禮儀
四、位次禮儀
1. 會議位次禮儀
2. 辦公室洽談位次禮儀
3. 宴會位次禮儀
4. 餐桌位次禮儀
五、接待中的茶水禮儀
1. 茶水準備禮儀
2. 開放與封閉式詢問
3. 奉茶禮儀
六、接待中的語言禮儀
1. 聲音的溫度
2. 語言的敬語體現(xiàn)
3. 常用標準接待話術(shù)
七、接待中溝通禮儀
1. 人際溝通三現(xiàn)實
2. 溝通高度與角度
3. 用嘴不如用心
4. 營造良好溝通氣氛
互動體驗：傾聽三層次
5. 溝通中的同理心應(yīng)用
案例體驗：古巴危機中的同理心應(yīng)用
6. 認知溝通之門
八、接待中的情商禮儀
1. 高情商四法則
互動：情商自測
2. 提高情商訓練
頭腦風暴：情感賬戶儲蓄法則
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第三講：從知道到做到
一、設(shè)計會議服務(wù)與接待流程
1. 設(shè)計流程
2. 實戰(zhàn)演練
講師現(xiàn)場指導、點評
二、知行合一學習法則
1. 影響學習轉(zhuǎn)化2大因素
2. 721學習法則
3. 個人成長9方法
三、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細節(jié)
四、真理瞬間理論——課程結(jié)束
五、分組PK戰(zhàn)果揭幕