企業(yè)商務(wù)禮儀

【課程收益】

● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握各種商務(wù)活動場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)高素質(zhì)人才；

● 通過培訓(xùn)提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出；

● 通過培訓(xùn)掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

● 通過培訓(xùn)提升學(xué)員會議組織、策劃、管理、服務(wù)能力。

【課程時間】  1天/6課時

【授課對象】  全體員工

【課程方式】  分組破冰，思考啟發(fā)，經(jīng)驗分享，角色扮演，現(xiàn)場演練，案例分析，互動點評等

第一講：商務(wù)禮儀的基本概述
一、禮儀的定義與特征
二、商務(wù)禮儀的作用
三、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓

第二講：商務(wù)形象的塑造

一、儀容禮儀
 1.發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

2. 面部要求(男士修面與女士化妝)

二、儀表禮儀
1.男士如何著西裝最標(biāo)準(zhǔn)
 2.女士如何著正裝最標(biāo)準(zhǔn)

【案例分享】世界500強企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
3.不同場合的得體著裝
三、儀態(tài)禮儀

1.用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)

2.端莊的站姿

3.優(yōu)雅的坐姿

4.標(biāo)準(zhǔn)的行姿

5.規(guī)范的蹲姿

【溫馨貼士】職業(yè)人士儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你

第三講：社交禮儀篇
一、會面禮儀

1.稱謂禮儀

2.介紹禮儀
3.握手禮儀

4.名片禮儀

5.交談禮儀

6.送別禮儀

【情境互動】快速認(rèn)識，得體交際
二、接待與拜訪禮儀
1.位次禮儀

 2.乘車位次禮儀
3.開會位次禮儀

4.會客位次禮儀

5.談判位次禮儀

6.宴請位次禮儀
7.合影位次禮儀

三、餐宴禮儀
1.確定宴請對象

2.確定宴請的規(guī)格和范圍

3.時間、地點的
 4.點菜的藝術(shù)

【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？
5. 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
6. 如何敬酒？
7.如何調(diào)節(jié)席間氣氛？

第四講：商務(wù)溝通禮儀
一、人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格
1.現(xiàn)場測試：認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格
 2.分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？
二、四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
1.如何在溝通方面揚長補短，超越自我？
【問題探討】面對一個掌控型的客戶，你該怎樣做更得體？
【問題探討】如果你是一個自我型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
2.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通？
三、與客戶電話溝通技巧

1.電話溝通核心

2.電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

3.接聽電話如何應(yīng)答？

4.撥打電話前的準(zhǔn)備

5.打出電話的注意事項和禁忌

6.手機使用禮儀

第五講：會務(wù)管理

一、會議的概述

1. 會議分類

2. 會議作用

二、公司小型會議的組織安排

三、臨時會議的組織安排

四、大型會議的組織管理

五、對外會議接待的流程

1. 會前的準(zhǔn)備

提出會議建議方案

會議建議方案報批

制發(fā)會議通知

會議籌備

會議文件材料準(zhǔn)備

會議材料印制

會場的選擇與布置

2. 會議期間
客房選擇
客房內(nèi)迎賓細(xì)節(jié)
頭腦風(fēng)暴：“賓至如歸”的感動服務(wù)

酒店接待禮儀
賓客簽到禮儀
入住安排禮儀
引領(lǐng)賓客入住禮儀