【課程收益】

1.通過本課程學習，使學員以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生；

2.通過本課程學習，使學員完成從學校人走向銀行職場人的角色轉換；

3.通過本課程學習，使學員掌握銀行服務禮儀的要點及方法；

4.通過本課程學習，使學員了解銀行操作風險、合規(guī)風險，認識違規(guī)違法的嚴重后果，加快形成主動合規(guī)、我要合規(guī)的意識。

【培訓對象】    銀行新入行員工

【課程時間】      1天（6課時）

【培訓形式】      游戲導入，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學等
【培訓內容】

第一講：新員工職場心態(tài)塑造

一、 成功應該如何定義？

1. 在企業(yè)中工作，我的成功應該如何定義                 2. 成功的計算公式可以如何理解

二、 態(tài)度的重要性

1. 態(tài)度是什么？                                       2. PMA黃金定律                  

3.冰山原理告訴我們什么？                             4.用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)

三、 職業(yè)化人士成功心態(tài)的五個方面 

1.學習的心態(tài)                                         2.包容的心態(tài)

3.敬業(yè)的心態(tài)                                         4.合作的心態(tài)

5.感恩的心態(tài)

第二講：從“校園人”到職業(yè)人的角色轉換
一、告別學生生涯的幾個新認知
1、“我”的認知 ：核心競爭力
2、“為什么做”和“怎么做”哪個更重要
3、從“習得性無助”到“突破性賦能”
4、“知識”“智慧”“能力”的新認知
5、校園人成為職場人的五大關鍵：目標 責任 能力 協作 迭代 
第三講：銀行服務禮儀

一、第一印象的重要性

二、銀行員工儀容儀表禮儀

1. 對待工裝的態(tài)度，就是對待工作的態(tài)度                        2. 工牌的配戴

3. 銀行員工需要改頭換面                                     4. 手指飾品等細節(jié)要求

5. 鞋襪要求

二、銀行員工儀態(tài)禮儀

1. 用微笑影響客戶：表達善意、表現誠意                       2. 用眼神與目光交流展現自信與真誠

3. 銀行員工標準站姿訓練                                     4. 銀行員工標準坐姿訓練

5. 銀行員工蹲姿、行姿訓練                                   6. 銀行員工鞠躬致意禮

7. 銀行員工舉手招迎禮                                       8. 手勢禁忌：一指禪

9. 簽字、閱讀及方向指示手勢                                 10. 遞接物品禁忌

11. 遞接物品禮儀規(guī)范

第四講：銀行員工風險意識與主動合規(guī)意識提升

一、監(jiān)管風暴下的商業(yè)銀行合規(guī)管理要求

1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風險強打補丁的深刻含義

2. 郭樹清監(jiān)管風暴及穿透監(jiān)管思路

3. 中國銀保監(jiān)會重要講話精神對銀行業(yè)的影響

二、銀行網點主要集中的5大風險
1.信用風險                                                 2.操作風險
3.案件風險                                                 4.技術風險
5.自然風險
三、關注風險管理3大過程
1.風險測評風險——管理的基礎和關鍵過程                    2.風險控制——事前、事中、事后
3.風險轉移——風險管理的基本原則