金融人才鑒別技術(shù)——銀行金牌面試官課程

課程背景：

     新生代員工逐漸成為職場的生力軍，單純依靠傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到銀行需要的人才！是“沒有人”還是“沒有合適的人”，我們?nèi)绾尾拍塥?dú)具“慧眼”？如何結(jié)合銀行的需求，快速精準(zhǔn)鎖定和獵取目標(biāo)人選？系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為銀行選拔優(yōu)秀人才已成為人力資源從業(yè)者和各級管理者人才管理的基本功！

課程收益：

1. 能夠運(yùn)用各類面試技巧進(jìn)行面試過程中的“望聞問切”，準(zhǔn)確識(shí)別人才與銀行、職位的匹配性，學(xué)會(huì)應(yīng)對各種類型的求職人員，甄別適合銀行的人才。 

2. 學(xué)員可以掌握一些面試過程中的診斷技術(shù)

3. 上完課后，呈現(xiàn)出銀行今年社招的整體流程、人員分工、面試題、情景模擬題及其他事項(xiàng)安排。

課程對象：專業(yè)面試官與業(yè)務(wù)面試官

授課方式：講授分析、分組研討、案例導(dǎo)入、情景模擬、角色扮演

課程大綱/要點(diǎn)：

第一講：銀行常見的招聘項(xiàng)目流程介紹

一、銀行一般招聘流程（校招、社招）

二、結(jié)構(gòu)化面試：建立人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)

1、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

2、結(jié)構(gòu)化面試與漫談的區(qū)別

3、結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施的三個(gè)要點(diǎn)

1) 面試要素結(jié)構(gòu)化—工作分析、勝任能力模型

2) 面試問題多樣化—根據(jù)面試要素設(shè)計(jì)面試問題

3) 面試評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化—結(jié)構(gòu)化面試評分表

第二講：面試技巧和方法

一、如何判斷應(yīng)聘者的銀行文化適應(yīng)性

1、 銀行文化對員工的要求、銀行員工的共性特征分析

2、 從應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷分析其銀行文化適應(yīng)性

3、 從應(yīng)聘者生活、成長環(huán)境分析其銀行文化適應(yīng)性

4、 從應(yīng)聘者在人生中的關(guān)鍵選擇分析其價(jià)值取向

5、 從應(yīng)聘者處理關(guān)鍵問題分析其行為的基本假設(shè)

二、如何判斷應(yīng)聘者的通用素質(zhì)（如何定義、如何提問、如何判斷等級）

1、主動(dòng)性的判別（包括：“完成目標(biāo)”的主動(dòng)性、“人際交往”的主動(dòng)性等）

2、學(xué)習(xí)能力的判別（包括：自主發(fā)現(xiàn)問題能力、自主提問能力、合作探究能力、創(chuàng)新解決問題能力等）

3、堅(jiān)韌性的判別（包括：壓力忍受力、自我控制、意志力等）

4、成就導(dǎo)向的判別（包括：自我愿景、內(nèi)激勵(lì)、行動(dòng)性、挑戰(zhàn)性目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)等）

5、團(tuán)隊(duì)合作性的判別（包括：認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化、服從團(tuán)隊(duì)決定、尊重與溝通、共享信息與協(xié)調(diào)資源、支持與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員等）

三、如何判斷應(yīng)聘者的專項(xiàng)素質(zhì)（如何定義、如何提問、如何判斷等級）

1、思維能力的判別（包括：歸納思維、分析思維、系統(tǒng)思維、邏輯思維、創(chuàng)新思維等）

2、溝通能力的判別（包括：表達(dá)能力、傾聽能力、說服能力、同理心、包容性等）

3、影響力的判別（包括：品格、才能、知識(shí)、情感等因素形成的影響力）

4、人際理解力的判別（包括：對他人理解的深度、傾聽并反饋給他人等）

5、領(lǐng)導(dǎo)能力/管理能力的判別（包括：宏觀決策、管理行為、個(gè)人品質(zhì)等）

6、戰(zhàn)略思維能力的判別（包括：對戰(zhàn)略問題的思考、戰(zhàn)略思維的成果、戰(zhàn)略實(shí)施與修正等）

四、如何判斷應(yīng)聘者經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)真?zhèn)?/span>

1、從應(yīng)聘者工作時(shí)間段的空白、錯(cuò)亂、矛盾分析

2、從應(yīng)聘者職位在組織架構(gòu)中的位置與角色判斷

3、從應(yīng)聘者的工作匯報(bào)與聯(lián)系的對象分析

4、從應(yīng)聘者工作職位、職責(zé)的變化分析

5、從應(yīng)聘者的工作績效成果分析

五、如何判斷求職動(dòng)機(jī)及個(gè)性特征

1、應(yīng)聘者求職動(dòng)機(jī)的類別及識(shí)別線索

2、應(yīng)聘者個(gè)性特征的類別及識(shí)別方法

3、如何從求職動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征判斷應(yīng)聘者的穩(wěn)定性

六、常用招聘面試方法

1、 STAR面試方法及演練

2、 結(jié)構(gòu)化面試方法及演練

3、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論及演練

4、 面試過程中常見問題處理策略（案例討論）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容：

一、清晰目標(biāo) 驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)凝聚

1、大腦與目標(biāo)的互動(dòng)

2、團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)統(tǒng)一清晰認(rèn)識(shí)

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)：目標(biāo)檢核

二、輔導(dǎo)教練篇

（一）先了解員工，再施以不同的輔導(dǎo)

1. 冰山理論：員工的工作表現(xiàn)和哪三個(gè)因素有關(guān)

2. 人采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦

3. 員工的四種區(qū)分：意愿行為四象限

4. 不同層級的員工應(yīng)該給予怎樣的輔導(dǎo)

5. 企業(yè)處在五個(gè)不同階段該怎樣帶員工

6. 游戲體驗(yàn)：崗位上指導(dǎo)五步曲

7. 三種不同輔導(dǎo)方式的不同用途：一對一、一對多、多對一

8. 員工職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)方法

（二）輔導(dǎo)技術(shù) 發(fā)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

1、培育員工促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

2、輔導(dǎo)員工常見的誤區(qū)

3、“輔導(dǎo)”和“教練”的區(qū)別

4、關(guān)鍵的輔導(dǎo)溝通技巧

5、支持和輔導(dǎo)提升員工能力

（三）教練技術(shù)的精髓

1、 教練與一般管理的區(qū)別

2、 教練的四個(gè)技巧

3、 教練工具導(dǎo)入：GROW模型四步法

三、溝通激勵(lì)篇 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍

1、工具導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)--認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的行動(dòng)清單

2、典范—領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)榜樣

3、 激勵(lì)的實(shí)用方法

1) 贊賞激勵(lì)法；

2) 感情激勵(lì)法；

3) 榮譽(yù)激勵(lì)法；

4) 培訓(xùn)激勵(lì)法；

5) 目標(biāo)激勵(lì)法；

6) 參與激勵(lì)法；

7) 危機(jī)激勵(lì)法；

8) 負(fù)面激勵(lì)法。