如何有效進(jìn)行跨部門溝通

適合對(duì)象：

企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

課程背景：

但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)，繞好大的圈子，走好長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他好多的時(shí)間。而對(duì)企業(yè)來說，時(shí)間就是金錢就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企業(yè)構(gòu)架中，跨部門溝通確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷地聯(lián)系、再確認(rèn)，各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？如何有效地進(jìn)行跨部門溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

培訓(xùn)目標(biāo)：

è 準(zhǔn)確了解自己溝通能力的現(xiàn)狀，了解溝通過程模式與溝通障礙；

è 掌握跨部門溝通的不敗法則；

è 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，掌握成功溝通的必備技能；

è 通過有效訓(xùn)練，使學(xué)員真正掌握溝通技巧的應(yīng)用，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

課時(shí)安排： 6小時(shí)（1天）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

課程大綱

真實(shí)案例：案例背景：賴經(jīng)理在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)90后員工上班時(shí)玩手機(jī)上QQ……思考：如果你是賴經(jīng)理，你會(huì)怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？

案例研究：妻子把餃子包大了，你該如何與妻子溝通？

第一講：跨部門溝通為什么難

一、跨部門溝通障礙的負(fù)面作用

二、跨部門溝通為什么難?

1、來自溝通者個(gè)人方面的障礙

⑴溝通漏斗

⑵人際溝通中的七大障礙

2、來自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測(cè)試

三、關(guān)于合作與競(jìng)爭(zhēng)

1、合作與競(jìng)爭(zhēng)的作用與意義

2、競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵

3、競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)功能

第二講：上/下行溝通的原則/技巧

一、對(duì)工作關(guān)系的認(rèn)識(shí)

1、思考：企業(yè)人士完成工作的實(shí)質(zhì)是什么？

2、企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成

工作關(guān)系之重要

——職場(chǎng)成功主要靠哪兩大因素？各占比重？

二、管理人員的工作關(guān)系

三、如何贏得合作的關(guān)系

1、建立工作關(guān)系的五大原則

2、日常溝通留下好印象  

3、正面待人處事

四、與上司溝通的基本技巧

小組研討：描述你心目中所期待的下屬

1、首先學(xué)會(huì)與上司相處

看《亮劍》：“小心老子揍你！”

看《亮劍》：“新一團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)是李云龍”

2、向上司報(bào)告工作時(shí)的溝通技巧

五、與下屬溝通的技巧

小組研討：描述你心目中所期待的上司

1、贊賞部屬的方法

2、批評(píng)部屬的藝術(shù)

第三講：跨部門溝通的策略與方法

一、把握跨部門合作的十字方針

二、跨部門溝通的五個(gè)絕招

三、把握各種角色人員的溝通特點(diǎn)

四、把握跨部門合作的四大溝通心態(tài)

五、日常溝通留下好印象  

六、跨部門合作問題的組織解決方案

第四講：營(yíng)造跨部門合作的文化氛圍

一、經(jīng)典的冰山理論

二、什么是價(jià)值觀

三、有助于跨部門合作的的價(jià)值理念

1、服從

⑴學(xué)會(huì)服從

⑵服從誰

2、合作

⑴天堂與地獄的區(qū)別

⑵企業(yè)團(tuán)隊(duì)的跨部門合作“三寶”

3、服務(wù)

⑴上司、同事、下屬是你的客戶。

⑵不是要你配合而是你要服務(wù)

⑶職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

4、責(zé)任

看電影：“多了一顆螺絲帽”

⑴責(zé)任是什么？

⑵對(duì)待責(zé)任的積極態(tài)度

5、忠誠(chéng)

經(jīng)典案例:當(dāng)福特請(qǐng)他加盟時(shí)，卻被他拒絕了，為什么？

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━