| 主講老師： | 楊麗波 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)主要針對(duì)的是醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士的專門性的培訓(xùn)。《黃帝內(nèi)經(jīng)》有云：“醫(yī)患相得，其病乃治”。醫(yī)生和護(hù)士都是醫(yī)院的主力軍，并代表著醫(yī)院的形象，為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，因此醫(yī)護(hù)禮儀的培訓(xùn)顯得尤為重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-01 16:08 |
【課程背景】
? 怎樣把患者放在首位，最大限度為患者提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足患者生理、心理需求？
? 如何以禮儀為著手點(diǎn)，使患者感受到信賴感和溫暖感，從而改善同事間、醫(yī)患間的關(guān)系？
? 如何本著“患者第一”的原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，更好地為病人服務(wù)？
? 怎樣樹立醫(yī)護(hù)工作者形象，增強(qiáng)管理人員責(zé)任意識(shí)，端正醫(yī)護(hù)管理服務(wù)態(tài)度？
? 如何提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化醫(yī)院整體形象？
就是目前醫(yī)務(wù)工作者面臨的問題，也是本課程的內(nèi)容所在。
本課程還原醫(yī)務(wù)場(chǎng)景中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，圍繞著“規(guī)范化、人性化”兩大原則，梳理出醫(yī)護(hù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決醫(yī)護(hù)人員在諸多服務(wù)場(chǎng)合中面臨的“如何想、如何做、如何好”的三大難題，使醫(yī)護(hù)人員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、人性化。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，已意識(shí)到職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)醫(yī)務(wù)人員，尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護(hù)理人員加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)教育，已經(jīng)成為醫(yī)護(hù)人員不可或缺的重要課程。
【課程收益】
? 掌握醫(yī)護(hù)禮儀理論與實(shí)踐知識(shí)的六大板塊，56個(gè)知識(shí)點(diǎn)；
? 掌握醫(yī)護(hù)人員在三種醫(yī)療場(chǎng)景中應(yīng)有的做法，發(fā)揮應(yīng)有的作用；
? 掌握醫(yī)務(wù)場(chǎng)景中“規(guī)范化”和“人性化”兩大原則的有機(jī)結(jié)合，充分展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量；
? 提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化醫(yī)院整體形象；
? 團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，更好地為病人服務(wù)。
【課程特色】干貨滿滿，設(shè)計(jì)有趣；有效互動(dòng)，感染力強(qiáng)；場(chǎng)景教學(xué)，實(shí)用落地。
【課程對(duì)象】醫(yī)院院長、副院長、辦公室主任、科室主任、醫(yī)生、護(hù)士長、護(hù)士、藥劑師等醫(yī)務(wù)工作者。
【課程時(shí)間】6~12小時(shí)
【課程大綱】
一、如何理解醫(yī)務(wù)服務(wù)內(nèi)涵？
1、何為服務(wù)
2、服務(wù)的三個(gè)層次
? 提供規(guī)范服務(wù)
? 理解患者需求
? 重視就醫(yī)體驗(yàn)
3、關(guān)注就醫(yī)感受的服務(wù)理念
? 古代醫(yī)患關(guān)系
? 現(xiàn)代信任危機(jī)
? 目前醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)?/span>
? 提倡的醫(yī)患溝通關(guān)系
方法：醫(yī)患小游戲
二、什么是醫(yī)務(wù)禮儀？
1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員與患者、家屬間展開
2、在醫(yī)院?jiǎn)T工之間展開
三、醫(yī)護(hù)人員如何通過形象管理贏得患者信賴？
1、醫(yī)生形象要求
? 淡妝
? 專業(yè)度
? 協(xié)調(diào)
? 首飾、指甲、頭發(fā)
? 口罩佩戴
2、護(hù)士形象要求
? 護(hù)士帽佩戴
? 飾品禁忌
? 衣著禁忌
? 指甲要求
? 鞋襪要求
資料：觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院
四、醫(yī)護(hù)人員如何通過儀態(tài)拉近醫(yī)患距離？
1、醫(yī)護(hù)儀態(tài)禮儀要求
2、醫(yī)生儀態(tài)禮儀
? 站姿
? 坐姿
? 走姿
? 手勢(shì)
? 表情
? 洗手操七部曲
3、護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀
? 站姿
? 走姿
? 坐姿
? 手勢(shì)
? 表情
? 治療盤
? 醫(yī)藥車
? 文件夾
? 端茶、遞物
4、引導(dǎo)攙扶
方法：小組為單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)
五、醫(yī)務(wù)崗位如何展現(xiàn)禮儀之美？
1、門診窗口崗位訓(xùn)練
2、導(dǎo)醫(yī)崗位訓(xùn)練服務(wù)五部曲
? 站姿
? 遞物
? 按號(hào)
? 溝通
? 引領(lǐng)
3、醫(yī)生崗位流程實(shí)訓(xùn)
? 聽
? 說
? 觀
? 觸
六、醫(yī)護(hù)人員如何與患者進(jìn)行有效溝通？
1、溝通的語言技巧
? 善于講
? 善于聽
2、常用禮節(jié)語言
3、衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語40例
4、調(diào)查醫(yī)患投訴分類
? 非語言行為
? 語言行為
? 交談內(nèi)容
? 人員態(tài)度
5、醫(yī)患溝通技巧
方法：模擬展示
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