卓越的商超談判與管理溝通技能提升訓練

培訓目標

? 充分認識加強商超談判的重要意義

? 提升在談判中的良好心態(tài)把控能力

? 掌握在談判中的價格談判能力

? 掌握應收賬款的談判能力

? 全面提升營銷人員商超談判實戰(zhàn)能力

? 提升學員商務談判尤其是商超談判能力

? 分析管理中的溝通障礙

? 掌握卓越的管理溝通技巧

? 提升團隊管理者團隊溝通能力，領(lǐng)導能力

培訓對象

企業(yè)中層管理人員

培訓時間

1-2天， 每天6標準課時

課程大綱

第一部分 卓越的商超談判策略與實戰(zhàn)技能訓練

第一章 什么是商超談判

一、商超談判基礎

1、商超談判定義

2、商超談判的類型

討論：在我們的業(yè)務活動中主要有哪些談判

? 與經(jīng)銷商的談判

? 與商超終端的談判

二、商超談判的特征

1、 了解認同

2、 利益交叉

3、 雙贏結(jié)果

案例：小明和小強分橙子的談判

4、 交易實施

5、 利益滿足

三、商超談判的原則

1、 策略性

2、 互利性

3、 雙贏性

4、 合法性

5、 交易性

四、商超談判的步驟

1. 導入階段

2. 概說階段

3. 明示階段

4. 交鋒階段

5. 妥協(xié)階段

6. 協(xié)議階段

六、商超談判的532漏斗法則

1、建立信任

2、挖掘需求

3、交易合作

第二章 談判的前期準備工作

一、談判環(huán)境的SWOT分析

1、什么是SWOT

2、練習：用SWOT分析我們的談判環(huán)境

二、買方信息收集與分析

1. 買方信息收集的途徑

2. 買方談判人員分析

3. 買方需求與障礙分析

討論：在談判前我們?nèi)绾瘟私赓I方的信息并進行分析

三、談判方案的準備

1. 確立自己的談判目標 

2. 明確談判的核心議題

3. 談判方案及備選方案準備

4. 談判計劃及具體內(nèi)容

情景模擬：擬訂一個談判計劃

四、 我方談判人選及自我評估 

1、優(yōu)秀談判人員的素質(zhì)要求

現(xiàn)場測試：測測你是商超談判好手嗎？

案例：談判人員的性格分析

2、優(yōu)秀談判人員的心態(tài)修煉

? 什么是心態(tài)

? 心態(tài)—行為---結(jié)果

案例：兩個孩子的父親

3、談判成員角色分配

討論：如何進行談判團隊之角色分配

情景模擬：角色預演

第三章　商超談判實戰(zhàn)技巧演練

一、談判溝通中的五條心理學對策

1. 管理自身情緒和態(tài)度

2. 穩(wěn)定對方情緒

3. 尋找共同點，建立信任

4. 引發(fā)好奇，激起興趣

5. 相互尊重，給對方面子

四、成功談判的5大關(guān)鍵技巧

1、開場技巧 

迂回式開場白

單刀直入式開場白

討論：開場白如何設計

討論：如何贊美對方

2、提問技巧 

案例：張良與樊噲勸劉邦

討論：封閉式提問與開放式提問如何有效使用

3、傾聽技巧

案例：聽見與聽到 

4、闡述技巧

案例：FABEC闡述策略

5、答復技巧

案例：工資談判

五、談判中的實戰(zhàn)應對策略 

討論：你在的商超談判過程中遇到的難點與困惑是什么？

討論：如何與國美、蘇寧、五星等電器商超進行談判

1、商超談判中的9文化應變策略

2、談判中的價格談判策略

? 報價策略

討論：一般情況下為何報價要稍高？什么情況下人謹慎高報價？

? 還價策略

情景模擬：產(chǎn)品的報價策略與價格談判

3、費用談判技巧

討論：我們商超談判中分別涉及哪些費用？

情景模擬：與商超進行費用談判

4、與態(tài)度強硬客戶談判的八條法則

案例：避免敵對情緒 

5、談判讓步十六招

6、如何打破商超談判僵局

情景模擬：成功打破談判僵局

7、解決談判分歧的五種方法

8、客戶合作意向的積極訊號

? 非言辭的訊號

? 言辭的訊號

9、如何進行合同談判

情景模擬：與商超進行年度合同談判

情景模擬：與商超進行促銷費用談判

情景模擬：與商超進行年度返利談判

案例：如何與家樂福談判

案例：如何與沃爾瑪談判

第一部分 卓越的管理溝通策略與下屬溝通技巧

第一章 管中的溝通障礙與原因

一、關(guān)于溝通的正確理解

1、兩個70%反映了溝通在企業(yè)里面的重要性

? 第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。

? 第二個70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

2、溝通的兩個層次

溝

通

3、溝通的本質(zhì)　          　

了解對方真意

充分表達自我

4、成功溝通的兩個重要特征

雙向性

一致性

5、有效溝通的三大關(guān)鍵

要有一個明確的目標 

溝通信息、思想和情感

達成共同的意見
6、溝通的三要素

溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）

溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）

溝通的基本要求——主動（Initiative） 

二、溝通的種類

1. 按范圍分：內(nèi)部溝通、外部溝通

2. 按場合分：正式溝通、非正式溝通

3. 按環(huán)節(jié)分：直接溝通、間接溝通

4. 按方向分：橫向溝通、縱向溝通

5. 按工具分：文書、言語、姿體

6. 按對象分：一對一、團體溝通

三、溝通中的10種障礙

1. 地位的差異

2. 信息可信度

3. 認知的偏誤

4. 過去的經(jīng)驗

5. 情緒的影響

6. 信息泛濫

7. 時間壓力

8. 組織氛圍

9. 信息過濾

10. 信息反饋

第二章 有效溝通的三大環(huán)節(jié)

一、有效溝通環(huán)節(jié)一：表達

1、向誰表達——聽眾分析

n 聽眾是誰？

常見誤區(qū)

誤區(qū)之一：聽眾錯位

誤區(qū)之二：溝通渠道錯位

誤區(qū)之三：不講究溝通場合

誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

2、我與聽眾的關(guān)系如何

我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？

最常見的誤區(qū)：

推銷內(nèi)容，而不是推銷利益

二、有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽

１、傾聽的好處

俗話說：智者善聽，愚者善說

2、傾聽的五個層次

聽而不聞

假裝聆聽

選擇性的聆聽

專注的聆聽

設身處地的聆聽

3、不良的傾聽習慣

隨便打斷他人的談話

只聽自己想聽的

沒有眼神的交流

不斷地晃動手或腿

經(jīng)?？幢?/span>

只做記錄，而沒有適當?shù)幕貞?/span>

三、有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋

1、什么是反饋？

2、反饋常見問題

不反饋（看似深沉或玩深沉）

將表達（發(fā)表意見）當成反饋

消極反饋

3、有效反饋的技巧

? 正面的反饋

? 建設性的反饋

第三章 卓越的下屬溝通技巧訓練

一、如何與下屬溝通

1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：

2、下屬在溝通中存在的障礙：

3、與下屬溝通三種原則

? 熟悉情況，胸有成竹

? 引導方案，監(jiān)督執(zhí)行

? 收集意見，共謀對策

? 管理者不能超級指揮，但可以越級溝通

? 中國人性格分析與溝通策略（揚善于公堂，避過于暗室）

案例：劉備摔阿斗的故事

案例：某企業(yè)戒煙的故事

二、與下屬溝通中正確的贊美與批評技巧

1、掌握贊美藝術(shù)

? 贊美的常見誤區(qū)

? 贊美的正確方法

游戲：贊美對方（5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點）

集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？

小結(jié)：學會贊美他人三個人

2、掌握批評藝術(shù)

? 正確認識批評

? 批評是激勵策略

? 批評的常見誤區(qū)

? 正確批評的方法

案例：少年科大生的成長故事

小結(jié)：角色扮演游戲：管理者召開動員會

故事分享：兩個乞丐的故事、賣鉛筆人的故事 

案例：少年科大生的成長故事

練習：對不起這是我的錯

案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)