如何成為職場(chǎng)禮儀高手？

【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績(jī)，降低投訴，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？

? 如何讓企業(yè)的每個(gè)員工拒絕“不修邊幅”，合理穿搭，提高企業(yè)整體素養(yǎng)？

? 員工作為企業(yè)的一張“名片”，如何做到規(guī)范化的商務(wù)禮儀，提高企業(yè)整體形象？

? 如何拒絕企業(yè)員工“伸錯(cuò)手”的尷尬現(xiàn)象，規(guī)范員工商務(wù)接待交往的行為舉止？

? ”餐桌禮儀知素養(yǎng)“，如何提高企業(yè)員工的餐桌禮儀，給對(duì)方留下美好的第一印象？

《商務(wù)禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個(gè)層次全方位、多角度對(duì)企業(yè)員工形象禮儀問(wèn)題進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

? 掌握商務(wù)禮儀4個(gè)維度，成為圈內(nèi)人

? 打造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，形象是您的一張名片

? 提升商務(wù)接待禮儀的6個(gè)知識(shí)點(diǎn)

? 掌握商務(wù)交往禮儀的9個(gè)知識(shí)點(diǎn)

? 掌握3大場(chǎng)合著裝的要點(diǎn)，打造最自信的您

? 掌握社交應(yīng)酬的禮儀，展現(xiàn)您的彬彬有禮

? 掌握中西餐禮儀文化，你在盯著食物而別人在盯著您

【課程特色】運(yùn)用案例 游戲 研討 視頻 角色扮演 情景模擬等進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程時(shí)間】6 小時(shí)（1天）

【課程大綱】

一、禮儀的核心內(nèi)涵？

1、職場(chǎng)人為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、禮儀的核心本質(zhì)和靈魂

二、作為一名職場(chǎng)人應(yīng)當(dāng)如何打造您的職場(chǎng)形象？

1、形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力

? 您的形象代表的就是企業(yè)的形象

? 如何抓住那魔鬼的“7秒鐘”

? 人際交往的“55387”定律

案例：高鐵霸坐

工具：“55387”定律

2、職場(chǎng)人的儀容標(biāo)準(zhǔn)要求

? 男士 女士的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型

? 女士的化妝標(biāo)準(zhǔn)及原則

? 男士 女士的儀容禁忌要求

案例：一位女士不懂化妝禁忌引發(fā)的尷尬局面

工具：15分鐘搞定化妝123

3、職場(chǎng)人的儀表標(biāo)準(zhǔn)要求

? TPOR國(guó)際著裝原則

? 塑造典雅大方的商務(wù)女性“魅力形象”

? 打造尊貴儒雅的商務(wù)男性“紳士風(fēng)度”

? 三大場(chǎng)合中如何選擇衣服？如何穿對(duì)衣服？

呈現(xiàn)：圖片 視頻 點(diǎn)評(píng)

工具：教會(huì)3種打領(lǐng)帶的方法

4、職場(chǎng)人的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求

? 面部表情管理：眼神 微笑

? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 走姿 坐姿 蹲姿訓(xùn)練

? 如何遞接物品做到有禮儀

? 15° 30° 45°的鞠躬禮均代表著什么？

? 三種方位的手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)是什么？

呈現(xiàn)：圖片  演示 演練 點(diǎn)評(píng)

工具：手勢(shì)禮儀123

三、作為一名職場(chǎng)人必須掌握的商務(wù)交往禮儀有哪些？

1、見(jiàn)面禮儀三要素：眼神 微笑 點(diǎn)頭致意

2、稱(chēng)呼禮儀分層次：職位 長(zhǎng)輩 同輩

3、名片禮儀123：如何遞？如何接？如何放？

4、介紹禮儀有先后：先把誰(shuí)介紹給誰(shuí)那？

5、握手禮儀有規(guī)矩：千萬(wàn)別伸錯(cuò)了手

6、拜訪禮儀要準(zhǔn)備：拜訪前 拜訪中 拜訪后

7、體態(tài)禮儀露信息：幾種體態(tài)不可要

8、通信禮儀有要領(lǐng)：微信 電話(huà) 郵件

9、辦公室禮儀要遵守：各種場(chǎng)景怎么做？

案例：稱(chēng)呼錯(cuò)了很尷尬  介紹不對(duì)遭冷落  握手不對(duì)引不悅

呈現(xiàn)方式：小組討論  小組演練 情景演練 現(xiàn)場(chǎng)演示 時(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)

四、作為一名職場(chǎng)人必須知道的商務(wù)接待禮儀如何做？

1、高規(guī)格的迎送禮儀

? 迎送的方陣排列

2、引導(dǎo)禮儀要做好

? 走廊上應(yīng)當(dāng)如何引領(lǐng)？

? 上下樓梯怎樣引領(lǐng)？

? 出入電梯又該怎樣引領(lǐng)？

呈現(xiàn)方式： 老師展示 小組演練 點(diǎn)評(píng)

案例：電梯引領(lǐng)出問(wèn)題

3、位次禮儀可有講究

? 會(huì)議室如何排列位次？

? 會(huì)談 談判如何排列位次？

? 簽約儀式位次怎么排？

? 最后合影如何站？

呈現(xiàn)方式：圖片展示  小組演練  點(diǎn)評(píng)

4、奉茶禮儀有手法

? 幾種茶杯的手拿要領(lǐng)

? 在哪側(cè)奉茶，如何放到桌上

? 如何退出，分幾步有講究

呈現(xiàn)方式：老師展示  小組演練  點(diǎn)評(píng)

情景化演出：模擬一個(gè)情景，以小組為單位，把所學(xué)的所有知識(shí)點(diǎn)串成一條線(xiàn)，最后以立體化的場(chǎng)景進(jìn)行全方位的多維度的呈現(xiàn)，學(xué)完立馬就會(huì)用。

5、會(huì)務(wù)禮儀準(zhǔn)備好

? 開(kāi)會(huì)前要準(zhǔn)備什么：物料

? 開(kāi)會(huì)中要做什么：如何續(xù)水？怎么續(xù)？

? 開(kāi)會(huì)后要檢查什么：善始善終

呈現(xiàn)方式：圖片 演示 演練

案例：咖啡廳

6、乘車(chē)禮儀要坐對(duì)

? 五座轎車(chē)怎么坐？

? 七座商務(wù)車(chē)怎么坐？

? 多座車(chē)又該怎么坐？

呈現(xiàn)方式：圖片 演示 演練

案例：同領(lǐng)導(dǎo)坐車(chē)遭尷尬

五、作為一名職場(chǎng)人餐桌禮儀懂哪些？

1、中餐禮儀有哪些規(guī)矩？

? 桌次排列有禮儀，別找錯(cuò)

? 座次排列有禮儀，別坐錯(cuò)

? 宴請(qǐng) 赴宴有禮儀，要準(zhǔn)備

? 敬酒怎樣做到有禮儀

? 布菜要懂哪些禮儀哪

? 用餐中要注意哪些禮儀

? 用餐后還要做什么禮儀

呈現(xiàn)方式：圖片 講解 討論 小組沙盤(pán)模擬座次排列

案例：第一次去婆婆家  浙江老大姐

2、西餐禮儀有哪些講究？

? 高檔西餐廳的最高標(biāo)準(zhǔn)

? 吃西餐的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

? 面對(duì)西餐桌如何就坐？

? 用什么方式同服務(wù)員打招呼？

? 西餐的工具如何使用？

? 用餐時(shí)餐具掉在地上怎么辦？

? 吃西餐的流程是什么？

? 吃自助餐的禮儀有哪些？

? 吃日本料理的禮儀有哪些？

? 參加雞尾酒會(huì)的禮儀有哪些？

? 品酒禮儀教您四步走

? 咖啡禮儀，喝的是一種文化

? 下午茶禮儀，品出高貴感

呈現(xiàn)方式：圖片 講解 討論 實(shí)操 演練

案例：出國(guó)訪問(wèn)遭遇尷尬

六、整體課程回顧與總結(jié)