管理心理學(xué)

課程大綱:

導(dǎo)論：管理心理學(xué)側(cè)重解決哪些問(wèn)題？

1）霍桑實(shí)驗(yàn)與管理心理學(xué)

2）管理心理學(xué)與管理技能的區(qū)別

3）管理心理學(xué)的模型

備注：以下課綱中每個(gè)三級(jí)主題下包含5部分內(nèi)容——

痛點(diǎn)案例、心理學(xué)原理、管理工具、案例和工作應(yīng)用、作業(yè)與任務(wù)

基于篇幅關(guān)系，三級(jí)主題只描述了管理工具一項(xiàng)

第一講：決策心理學(xué)

一、決策素養(yǎng)：遵守決策基本點(diǎn)

二、決策實(shí)操：確保決策產(chǎn)效能

1.橫向決策：激發(fā)下屬參與決策3個(gè)方法

痛點(diǎn)案例：開(kāi)會(huì)時(shí)所有人表示支持、會(huì)后卻都私下?lián)捻?xiàng)目出問(wèn)題

心理原理：群體壓力

實(shí)用工具：激發(fā)團(tuán)體成員說(shuō)出自己真實(shí)想法的3個(gè)方法（魔鬼代言人、名義群體、風(fēng)暴會(huì))

應(yīng)用場(chǎng)景：不同場(chǎng)景中的如何應(yīng)用這3個(gè)方法

作業(yè)任務(wù)：工作中的改進(jìn)改善表

2.縱向決策：預(yù)防決策失誤3個(gè)步驟

第二講：命令心理學(xué)

一、語(yǔ)言影響：傳達(dá)信息時(shí)，這樣表述更有影響

1.脈絡(luò)清晰：傳達(dá)工作內(nèi)容產(chǎn)生力量的4個(gè)步驟

2.選擇時(shí)機(jī)：選擇適合下命令時(shí)機(jī)的2種方法

3.避免沖突：讓不受歡迎政策落地的9字真經(jīng)

二、命令指揮：部署工作時(shí)，這樣安排更有效率

1.命令前，避免部署工作混亂的4個(gè)要素

2.命令時(shí)，確保命令清晰的5個(gè)步驟

3.命令時(shí)，提升執(zhí)行意愿的3種行為

4.命令時(shí)，避免責(zé)任陷阱的2種方法

5.指揮時(shí)，布置工作的4個(gè)維度

6.指揮時(shí)，激發(fā)工作投入的4個(gè)策略

7.指揮時(shí)，激發(fā)角色價(jià)值的3種方法

三、促發(fā)上進(jìn)：提點(diǎn)下屬時(shí)，這樣委派更有干勁

1.提出意見(jiàn)，使得命令更有溫度的三三法則

2.善用管理，促發(fā)執(zhí)行意愿的員工的4個(gè)動(dòng)作

第三講：信賴(lài)心理學(xué)

一、塑造個(gè)人信賴(lài)形象：管理自己，成為被信賴(lài)的管理者

1.獲取下屬信賴(lài)：管理者獲取信賴(lài)的28條

2.獲得下屬認(rèn)同：有效暴露情緒的3個(gè)要素

3.促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個(gè)方法

4.促進(jìn)表達(dá)不滿(mǎn)：讓員工充分合理表達(dá)不滿(mǎn)的4個(gè)步驟

二、形成組織信賴(lài)場(chǎng)域：完善機(jī)制，成為信賴(lài)共生的團(tuán)隊(duì)

1.形成開(kāi)放氛圍：打造團(tuán)隊(duì)開(kāi)放氛圍的2個(gè)關(guān)鍵

2.設(shè)置協(xié)作機(jī)制：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的4個(gè)層面

3.打造公平環(huán)境：建設(shè)制度公平6個(gè)方法

4.建立獨(dú)有規(guī)則：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則、形成團(tuán)隊(duì)相互依賴(lài)模式的3個(gè)統(tǒng)一

三、預(yù)防應(yīng)對(duì)信賴(lài)危機(jī)：轉(zhuǎn)危為機(jī)，成為可以容錯(cuò)的集體

1.塑造犯錯(cuò)邊界：通過(guò)塑造犯錯(cuò)邊間經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)文化的4個(gè)方法

2.處理下屬過(guò)失：處理下屬行為過(guò)失的3個(gè)步驟

第四講：激勵(lì)心理學(xué)

一、個(gè)體激勵(lì)：提高自驅(qū)力，讓員工由“要我”變成“我要”

1.激發(fā)行動(dòng)：鼓勵(lì)下屬?gòu)牧汩_(kāi)始的2步驟

2.激發(fā)人心：運(yùn)用強(qiáng)化理論激發(fā)人心的2種手法

3.強(qiáng)化目標(biāo)：通過(guò)承諾強(qiáng)化績(jī)效目標(biāo)的3步驟

4.建立自驅(qū)：建立下屬自驅(qū)力的閉環(huán)4步驟

二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：提高互驅(qū)力，讓員工由“個(gè)優(yōu)”變成“爭(zhēng)優(yōu)”

1.刺激氛圍感：激發(fā)部屬互驅(qū)的6大原則

2.刺激進(jìn)取心：選拔績(jī)優(yōu)員工的4大方法

3.刺激舒適區(qū)：設(shè)置競(jìng)賽管理的FGC原則

4.刺激協(xié)同力：讓臨時(shí)團(tuán)隊(duì)在緊急任務(wù)時(shí)快速產(chǎn)生凝聚5方面

三、激勵(lì)模型：提高框架力，讓管理者由“經(jīng)驗(yàn)主義”變成“有章可循”

1.玩轉(zhuǎn)正負(fù)激勵(lì)：如何正確恰當(dāng)?shù)氖褂谜?fù)激勵(lì)的4種策略

2.萃取行為模式：通過(guò)激勵(lì)形成可復(fù)制的行為模式的4個(gè)動(dòng)作

第五講：輔導(dǎo)心理學(xué)

一、方法輔導(dǎo)：言傳身教，使管理者輔導(dǎo)員工有技巧

1.關(guān)鍵時(shí)刻：有效確定輔導(dǎo)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的原理

2.內(nèi)容設(shè)計(jì)：運(yùn)用KASH法則，制定輔導(dǎo)內(nèi)容

3.流程落地：輔導(dǎo)工作5步法

4.工作輔導(dǎo)：建立個(gè)人工作業(yè)績(jī)期望，保證工作達(dá)標(biāo)的5個(gè)步驟（國(guó)企版）

5.工作輔導(dǎo)：設(shè)計(jì)關(guān)鍵行為指標(biāo)，保證工作達(dá)標(biāo)的4個(gè)步驟（民企版）

二、機(jī)制輔導(dǎo)：規(guī)則宣教，幫管理者打造學(xué)習(xí)型組織

1.日常學(xué)習(xí)機(jī)制：組織內(nèi)部培訓(xùn)更有效果的4個(gè)方法

2.流程學(xué)習(xí)機(jī)制：建立輔導(dǎo)SOP落地實(shí)施的3個(gè)措施

3.標(biāo)桿學(xué)習(xí)機(jī)制：通過(guò)標(biāo)桿法培育下屬的4個(gè)步驟

三、差異輔導(dǎo)：因人施教，讓管理者培養(yǎng)人才見(jiàn)成效

1.納新：新員工輔導(dǎo)的3步驟

2.輔老：資深員工績(jī)效改進(jìn)6步驟

3.有別：不同境況員工區(qū)別輔導(dǎo)的4個(gè)針對(duì)

4.Z世代：新生代員工輔導(dǎo)的4個(gè)維度

第六講：?jiǎn)T工關(guān)系心理學(xué)

一、情感維系：提升情緒智能，處理尷尬更得體

1.不尷尬：妥善處理敏感事件的2個(gè)原則

2.巧回應(yīng)：化解抱怨的FFN法則

3.給面子：體面辭退的4個(gè)方法

二、組織發(fā)力：提升組織活性，心理建設(shè)更富足

1.自檢要素：團(tuán)隊(duì)情商建設(shè)的7個(gè)方向

2.組織團(tuán)建：讓團(tuán)隊(duì)成員釋壓的3個(gè)方法

3.創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個(gè)方面

三、新老交互：提升員工融通，職場(chǎng)氛圍更向上

1.新老融合：新員工快速融入團(tuán)隊(duì)的工作3化和非工作3法

2.排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個(gè)方面

3.管理危機(jī)：應(yīng)對(duì)中年員工發(fā)展危機(jī)的4個(gè)方面

特別說(shuō)明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、確定培訓(xùn)目標(biāo)后。老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。