變革時(shí)代下的零售銀行創(chuàng)新發(fā)展

課程大綱：

一、大變革背景下的零售銀行發(fā)展思路（0.5小時(shí)）

1. 國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)推動(dòng)的影響

2. 近期重要金融政策對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的影響

3. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)方式分析

4. 案例：新客戶開(kāi)發(fā)時(shí)如何設(shè)計(jì)爆款活動(dòng)

5. 案例：客戶開(kāi)發(fā)的反向引流——銀商聯(lián)動(dòng)的經(jīng)典玩法

6. 想清楚最重要的事——零售客戶開(kāi)發(fā)的四個(gè)核心

二、重點(diǎn)客群營(yíng)銷(xiāo)策略與案例解析（3.5小時(shí)）

1. 零售客群典型偏好特征

2. 零售業(yè)務(wù)發(fā)展的非金融生態(tài)鏈資源整合

3. 中小城商行如何開(kāi)展跨界合作

4. 開(kāi)展增值服務(wù)活動(dòng)的思路

5. 零售客戶開(kāi)發(fā)離不開(kāi)的三個(gè)寶

6. 案例：提升商貿(mào)客群的結(jié)算業(yè)務(wù)

7. 案例：兒童家長(zhǎng)客群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

8. 案例：農(nóng)村客群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

9. 案例：拆遷戶客群活動(dòng)

10. 案例：代發(fā)薪企業(yè)員工的交叉銷(xiāo)售

11. 案例：老年客群增值服務(wù)活動(dòng)

三、零售獲客、活客與業(yè)績(jī)提升實(shí)戰(zhàn)流程（1.5小時(shí)）

1. 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升的整體思路

2. 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升的五個(gè)關(guān)鍵——財(cái)、人、物、動(dòng)、宣

3. 案例：如何邀約客戶效果好

4. 巧用客戶心理進(jìn)行客戶維護(hù)

5. 重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售中如何引起客戶共鳴

6. 中小銀行如何贏得客戶信任

7. 引爆宣傳——客戶活動(dòng)造勢(shì)與傳播

8. 用金融生態(tài)鏈推動(dòng)產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售

9. 客戶裂變——用病毒營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展老帶新

四、零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升的管理推動(dòng)（0.5小時(shí)）

1. 業(yè)務(wù)經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)推動(dòng)中存在的問(wèn)題

2. 零售業(yè)務(wù)管理推動(dòng)的邏輯

3. 如何在業(yè)務(wù)推動(dòng)中培養(yǎng)員工能力

4. 零售業(yè)務(wù)推進(jìn)中如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性

5. 如何做好管理推動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)

6. 零售業(yè)務(wù)工作推進(jìn)中的行動(dòng)督導(dǎo)

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