課程收益：　　

　　為什么有人能職場中做到游刃有余而有人卻舉步維艱？為什么有的人走到哪都受歡迎，而有的人則處處碰壁？為什么有的人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，而有的人卻面對任務(wù)一籌莫展。事實(shí)告訴我們，良好的人際溝通能力會成為一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。一個(gè)人際關(guān)系糟糕的人，會陷入煩悶苦惱乃至自卑之中不能自拔。種種不良情緒會耗去他大量的精力與時(shí)間，嚴(yán)重影響其生活質(zhì)量。人際交往的重要性已為許多人熟知，但交往過程的一言一行是一種長期形成的習(xí)慣，無法在一朝一夕間輕易改變。

目標(biāo)學(xué)員： 中基層管理者、后備管理者、普通職員、新晉員工

培訓(xùn)目標(biāo)：  學(xué)員接受培訓(xùn)后，將能夠了解人際溝通基本原理；掌握溝通傾聽、表達(dá)、反饋技巧；學(xué)會與不同性格特點(diǎn)的人、領(lǐng)導(dǎo)及同事保持良好的溝通；掌握跨部門溝通技巧；掌握同理心、契合溝通等工具；提升人際交往影響力．

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、錄像等。

課程時(shí)間：6-12小時(shí)

第一講：高效溝通筑基

一、為什么需要溝通

1. 生活

2. 工作

3. 娛樂

4. 休閑

5. 企業(yè)活動

6. 社會活動

二、溝通的價(jià)值

1. 溝通的基石

2. 溝通的價(jià)值

3. 溝通的前提

三、工作中溝通的障礙

1. 溝通要素

2. 溝通漏斗

3. 約哈里之窗

游戲

四、高效溝通的4大技巧

1. 望：觀察，細(xì)微之處看透心理活動

2. 聞：傾聽，傾聽是達(dá)到溝通目標(biāo)的密鑰

3. 問：提問，提問是引導(dǎo)溝通的權(quán)柄

4. 切：切換角度，變換角度是實(shí)現(xiàn)溝通的催化劑

五、非語言溝通技巧及訓(xùn)練

1. 第一印象制造

2. 善用眼神

3. 善用姿勢、動作、表情

4. 善用距離溝通

5. 善用聲音、語調(diào)溝通

6. 善用服飾溝通

訓(xùn)練

第二講：準(zhǔn)確和恰當(dāng)表達(dá)技巧訓(xùn)練

一、思想解讀

二、概括

三、失真

四、彈性溝通

1. 合一架構(gòu)

2. 契合溝通

練習(xí)

第三講：高效溝通中情商提升

一、情緒的發(fā)生

1. 情緒與情境

2. 情緒與需要

3. 情緒與認(rèn)知

4. 情緒與行為

二、情緒障礙

1. 情緒適應(yīng)

2. 情緒控制

3. 情緒適應(yīng)不良

4. 情緒便秘

三、情緒與情商

1. 情商的核心

2. 情商包括的五種能力

四、情緒管理

1. 心平氣和的感覺

2. 心平氣和的好處

五、主動改變想法

1. 非此即彼

2. 以偏概全

3. 心理過濾

4. 否定正面思考

5. 妄下結(jié)論

6. 放大或縮小

7. 情緒化推理

8. “應(yīng)該”句式

9. 亂貼標(biāo)簽

情緒管理練習(xí)

第四講：同理心溝通技巧

一、同理心溝通兩大原則

1. 先處理心情，再處理事情

2. 立場要堅(jiān)定，態(tài)度要積極

二、同理心溝通的方式

1. 感受辨識

2. 反饋辨識

3. 感受反饋練習(xí)

案例分析、工具、角色扮演

第五講：沖突處理與解決

一、溝通的4個(gè)關(guān)鍵

1. 知己知彼

2. 尊重

3. 支持

4. 換位思考

二、溝通的3個(gè)有效步驟

1. 雙贏思維

2. 有效傾聽

3. 達(dá)成共識

三、爭議解決溝通術(shù)

1. 確定目標(biāo)

2. 保證安全

3. 控制想法

4. 爭議解決

案例分析、模擬沖突

第六講：公司內(nèi)部360度溝通技巧

一、與上級的溝通

1. 與上級溝通的三個(gè)層次

2. 與上級有效溝通的意義

3. 與上級有效溝通的4個(gè)原則

4. 與上級有效溝通的6種方法

5. 上下級關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)如何溝通

6. 有效溝通讓上級器重

7. 及時(shí)匯報(bào)認(rèn)真總結(jié)

二、與同事溝通

1. 互相尊重

2. 換位思考

3. 平等互利

4. 融洽氣氛

5. 了解理解

6. 化解矛盾

7. 互幫互助

三、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的問題根源

2. 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

3. 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

4. 沖突管理的策略與技巧

四、與下級溝通

1. 向下溝通基本法

2. 向下溝通的4類場景及技巧