麥肯錫工作方法

課程背景

課程特色

授課方式

授課對(duì)象

第一單元 麥肯錫的專業(yè)作風(fēng)

1. 客戶第一主義 問(wèn)題驅(qū)動(dòng)。 收集信息的方式：不是聽人說(shuō)感受，不是使用舊信息，而是自己去親臨現(xiàn)場(chǎng)。

2. 任何問(wèn)題都積極應(yīng)對(duì) 
（1）不論出現(xiàn)什么情況都不能退縮，不要忘記思考自己可以做什么，絕不逃避。 
（2）也許大家覺(jué)得很難達(dá)到這種程度，但出人意料的是：我們一旦對(duì)項(xiàng)目難度有了心理預(yù)期，那么即使過(guò)程費(fèi)盡周折，最終也能順利完成。相反如果最初覺(jué)得無(wú)需過(guò)多努力就能完成，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)不行，必須再加把勁，那么此時(shí)再要重整旗鼓，會(huì)更加艱難。

3. 專業(yè)人士應(yīng)該“盡善盡美地完成工作” 
（1）無(wú)論如何都應(yīng)該在會(huì)議之前準(zhǔn)備好全部資料，內(nèi)容質(zhì)量也應(yīng)該盡善盡美。 
（2）要么繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，要么離開。聽起來(lái)也許很嚴(yán)重
，但仔細(xì)想想，任何工作都是這樣。原因就在于，如果無(wú)法持續(xù)創(chuàng)造出能夠令客戶滿意的價(jià)值，就將被迫退出競(jìng)爭(zhēng)。 如此一來(lái)，倘若一開始就能在任何時(shí)候都盡善盡美地工作一直積極應(yīng)對(duì)，那最終也不會(huì)因缺乏競(jìng)爭(zhēng)力而被迫退出。

4. 何謂“麥肯錫人” 嚴(yán)于律己。想要做好工作，想推出好創(chuàng)意，并且想更出色的完成工作，一直在探索如何創(chuàng)造更高價(jià)值的人。

5. 勿將“調(diào)查”當(dāng)工作 制作問(wèn)卷本身不是目的，必須考慮借助于問(wèn)卷要表達(dá)什么目標(biāo)，以及從中獲得的有價(jià)值的分析結(jié)果，可以描繪出怎樣的解決方案。

6. 成為獨(dú)一無(wú)二的行家 
（1）展現(xiàn)給他人的成果必須首先得到自己的認(rèn)可，決定自己工作質(zhì)量的是自己。 
（2）他們不喜歡自我標(biāo)榜，認(rèn)為他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)完全取決于工作結(jié)果。 
（3）專注于自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)價(jià)值創(chuàng)造而不是周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確理解自己被寄予什么樣的期待，然后認(rèn)識(shí)到自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并靈活的將其運(yùn)用到工作中。

7. 不要只解決眼前的問(wèn)題。

第二單元 麥肯錫式解決問(wèn)題的基本步驟

1. 什么是“解決問(wèn)題”
（1）解決問(wèn)題不是“想方設(shè)法應(yīng)對(duì)發(fā)生的問(wèn)題” 而是 “深入研究問(wèn)題的本質(zhì)：為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如何做才能防止這類問(wèn)題的發(fā)生？繼而解決問(wèn)題”。
（2）問(wèn)題解決的基本步驟：區(qū)分問(wèn)題設(shè)定與解答區(qū)域—整理并將課題結(jié)構(gòu)化—收集信息—建立假說(shuō)—驗(yàn)證假說(shuō)—考慮解決方案—實(shí)施解決方案。

2. 解決問(wèn)題的基本步驟
（1）最重要的是一開始便有明確的目的：針對(duì)什么，應(yīng)該怎么做？是誰(shuí)，想要什么樣的結(jié)果？換言之，要明確希望達(dá)到的狀態(tài)。 即：填補(bǔ)應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)之間的差距。
（2）解決問(wèn)題的整體流程
通過(guò)分析問(wèn)題出現(xiàn)的各種原因，把握問(wèn)題的具體構(gòu)造。  
運(yùn)用邏輯樹：做到不漏不重；根據(jù)事實(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行分解；不必深究不太重要的事情。
推導(dǎo)解決方案：空 雨 傘?？眨菏聦?shí)，現(xiàn)狀如何；雨：意義，這種現(xiàn)狀意味著什么；傘：解決方案，從該意義推導(dǎo)出要做什么。

3. 解決問(wèn)題時(shí)必須注意的要點(diǎn)
（1）不要過(guò)分局限于現(xiàn)在的狀況或制約條件。不拘泥于現(xiàn)狀，而應(yīng)該站在應(yīng)有狀態(tài)或希望達(dá)成的狀態(tài)這一高的角度想辦法。
（2）時(shí)刻保持思維的邏輯性。明辨原因與結(jié)果，找到合乎道理的思考方法或判斷方法。
（3）反復(fù)重復(fù)“為什么”
（4）“針對(duì)誰(shuí)，做什么，如何做”

特別講：麥肯錫式分析框架的入門工具包

切記不可混淆的是：框架是有利于深入思考的工具，如果脫離目的，將毫無(wú)意義。而且，使用框架整理出的內(nèi)容中，必須提取其意義，不應(yīng)當(dāng)完全依賴于框架。

1. 希望把握整體流程中的重要因素時(shí)：采用商業(yè)體系。

2. 希望探討市場(chǎng)戰(zhàn)略的基本面時(shí)：采用3C框架。
3C：顧客（customer）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（competitor）、公司（company）
“通過(guò)分析自己公司現(xiàn)在所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，靈活的開發(fā)經(jīng)營(yíng)課題、制定戰(zhàn)略”

3. 希望重新評(píng)估組織時(shí)，采用7S框架
（1）硬件：戰(zhàn)略、組織構(gòu)造、公司體系。
（2）軟件：組織文化、組織具備的優(yōu)勢(shì)、人才、共同的價(jià)值觀。

4. 不知該如何選擇時(shí)，采用位置矩陣。
緊急、重要的事件。

5. 希望尋求解決問(wèn)題的真正方法時(shí)：采用“邏輯樹”框架。
在核對(duì)邏輯要素時(shí)，發(fā)現(xiàn)了可能成為問(wèn)題點(diǎn)的要素，需要考慮今后能否解決這個(gè)問(wèn)題。

第三單元 麥肯錫式處理信息的技巧

1. 調(diào)查要基于原始材料。

2. 性感的運(yùn)用信息。原封不動(dòng)的分析不會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值，不僅需要分析，而且必須從中創(chuàng)造。
“其實(shí)就是按照什么樣的切入點(diǎn)劃分人的欲望”

3. “風(fēng)來(lái)時(shí)，做木桶的人將如何”——一件事情的發(fā)生可能對(duì)其他事情產(chǎn)生意想不到的影響。
零設(shè)想的視角。放棄已有的想法，嘗試嶄新的想法。每個(gè)人都是不一樣的，為了使對(duì)方完成自己希望達(dá)成的事情，而考慮如何使用現(xiàn)在的某種信息。（變化）

第四單元 麥肯錫式提高問(wèn)題解決能力的思考方法

1. 不要只從硬幣正反面考慮問(wèn)題。
（1）試著形成以下思考問(wèn)題的習(xí)慣：“這件事情對(duì)自己、對(duì)自己的工作或者客戶而言，意味著什么”。 思考順序是：首先，思考從這件事中可以學(xué)到什么，以及其帶來(lái)的意義。 其次，改變視角，按照“空 雨 傘”的邏輯落實(shí)自己應(yīng)當(dāng)采取的行動(dòng)。

2. 絕不放棄的定力。
（1）創(chuàng)建獨(dú)立的假說(shuō)，擺脫限制，采取零設(shè)想，發(fā)現(xiàn)可以將一般情況下認(rèn)為毫無(wú)關(guān)系的信息串聯(lián)起來(lái)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)，推導(dǎo)出答案，這才是麥肯錫式的問(wèn)題解決方式。
（2）問(wèn)題解決的決定因素并非邏輯和框架，而是竭盡全力，絕不放棄的決心。

3. 不要讓自己身心疲憊，盡量早起早睡。通過(guò)冥想，五官變得更加敏銳，思路更加清晰，也能自動(dòng)的去細(xì)查信息的優(yōu)劣。

4. 邊放松邊集中。怎樣保持思維清晰呢？
首先好好休息，排除身心的疲憊；然后是運(yùn)動(dòng)身體，單純快樂(lè)的玩樂(lè)。
毫無(wú)雜念地集中于某件事的時(shí)候，接近于一邊放松一邊集中精力的狀態(tài)，這樣便可以獲得清晰的思路。

5. 框架型思考與突破原有的框架。

6. 區(qū)分事實(shí)與意見。
傾聽別人的話很重要，但容易被對(duì)方所牽引，導(dǎo)致自己的思路不清晰。這時(shí)：只需要一邊傾聽對(duì)方，一邊將對(duì)方的話分解為意見與事實(shí)。趁年輕，盡可能傾聽各式各樣的人的談話，逐漸培養(yǎng)區(qū)分意見與事實(shí)額習(xí)慣。

7. 從疑問(wèn)出發(fā)。
（1）時(shí)時(shí)刻刻思考：如何才能獲得成功？獲得成功的關(guān)鍵是什么？為達(dá)到此目的，應(yīng)該怎么做？

8. 疑問(wèn)的核心是什么？在提出疑問(wèn)額時(shí)候要注意以下兩點(diǎn)：
（1）使疑問(wèn)做到一言以蔽之。疑問(wèn)復(fù)雜或不得要領(lǐng)，意味著該疑問(wèn)尚未切中問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。如果思維很清晰，那么疑問(wèn)也會(huì)簡(jiǎn)潔有力。 怎么做呢？較為間接的是：一定要有條不紊的思考，疑問(wèn)之中最關(guān)鍵的是什么。
（2）該疑問(wèn)是否真實(shí)。無(wú)需此刻探討的、根本不存在答案的。有時(shí)疑問(wèn)只是真實(shí)原因的一種回答，要招到為什么有這個(gè)疑問(wèn)。

9. 有利于抓住問(wèn)題核心的好問(wèn)題。
（1）嘗試以學(xué)習(xí)的態(tài)度和對(duì)方交流，一開始就認(rèn)定事情肯定是這樣子的，繼而遵循自己希望得到的答案提出問(wèn)題的話，將無(wú)法接近疑問(wèn)的核心。
（2）拒絕斷言，交流時(shí)注意態(tài)度、改變視角、探索原因、認(rèn)識(shí)對(duì)方價(jià)值。

第五單元 麥肯錫式提高自身能力的方法

1. 發(fā)揮自己存在的價(jià)值。
（1）無(wú)論身處何地，無(wú)論狀態(tài)如何，都可以確立自身地位、發(fā)揮自己存在價(jià)值的人，便可以做到獨(dú)樹一幟。
（2）不要試圖改變自己，成為別人。不斷提高原本的自己，才能贏到最后，獲得最大的回報(bào)。

2. 審視自己的外表與內(nèi)在。

3. 攜帶簡(jiǎn)單的工具。攜帶的工具盡量簡(jiǎn)單，保持清晰的思維。

4. 擁有榜樣。
（1）尋找一位讓自己覺(jué)得“這個(gè)人好厲害”的前輩，然后觀察這位前輩平時(shí)是如何開展工作的，都做了哪些事情，并努力學(xué)習(xí)其精華。
（2）如果遇到某一領(lǐng)域內(nèi)不清楚的問(wèn)題，就去詢問(wèn)一下精通這個(gè)領(lǐng)域的人。
（3）富蘭克林效應(yīng)：對(duì)某人是施以恩惠的人，會(huì)希望給予對(duì)方更多的恩惠。

5. 不做批判。
（1）無(wú)論是在請(qǐng)假別人，還是為了搜集信息進(jìn)行采訪的時(shí)候，注意，順從的聽人講話，一開始避免一錘定音與主觀評(píng)判。自己身邊的人、物、信息等都存在無(wú)限的可能性，持有這種中肯的觀點(diǎn)，有利于開展零設(shè)想。
（2）一開始不要產(chǎn)生“好難懂、不重要”的主觀想法，強(qiáng)加批判?？梢試L試自己提問(wèn)：“這是個(gè)好機(jī)會(huì)呀！從這個(gè)機(jī)會(huì)中，我可以學(xué)到什么呢？”
（3）先別管這些，集中精力做眼前的工作！不要胡思亂想。說(shuō)不定什么時(shí)候，這種做法就會(huì)給你帶來(lái)幫助。

6. 每月與前輩吃一頓午餐，而非晚餐。
（1）別人拜托自己幫忙整理資料的時(shí)候，多想想為什么整理這個(gè)資料？背景是什么？目的是什么？

第六單元 麥肯錫式創(chuàng)造成果的能力

1. 在限定的時(shí)間內(nèi)取得成果。
（1）就當(dāng)今時(shí)代而言，不為環(huán)境所左右、盡量履行自己的職責(zé)是一項(xiàng)必須加以鍛煉、不可或缺的工作技能。
（2）人際關(guān)系并非工作的重心，讓精神變得強(qiáng)大，面對(duì)任何事情都能獨(dú)立自主的展開行動(dòng)。

2. 即使不喜歡，也可以產(chǎn)生共鳴、實(shí)現(xiàn)共享。
（1）首先，清楚對(duì)方是什么類型的人。其次，有意識(shí)的關(guān)注對(duì)方的有點(diǎn)與長(zhǎng)處也很重要。

3. 在領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)之前匯報(bào)。
節(jié)奏舒緩的上司：好好梳理；節(jié)奏急促的上司：快點(diǎn)告訴事情的經(jīng)過(guò)。

4. 彰顯自己存在感的方法。
（1）保持本我，不強(qiáng)迫自己，同時(shí)出色的完成需要自己完成的工作。
（2）在第一年我就被教導(dǎo)無(wú)論怎樣，一定要保持開放的頭腦。面對(duì)形形色色的人、事，不抗拒，積極面對(duì)，集中精力完成分配給自己的工作，那么即使沒(méi)有大肆宣揚(yáng)自己，也會(huì)被逐漸注意到。

5. 不要一個(gè)人完成所有的工作。
世間萬(wàn)物錯(cuò)綜復(fù)雜，日新月異，所以存在自己不知道的事情是無(wú)可厚非的。帶著這種想法，抱著正因?yàn)椴恢浪圆?/span>“興趣盎然”“想要了解”的態(tài)度，絕對(duì)可以出色的完成工作。

6. 設(shè)計(jì)工作。
（1）4P理論：

7. 初衷（purpose）

8. 問(wèn)題定位（position）

9. 視角（perspective）

10. 時(shí)間（period）

11. 運(yùn)用“原本模式”
（1）人是一種對(duì)于認(rèn)為自己“確實(shí)需要”或“真正有價(jià)值”的事情，可以不假思索的順利開展行動(dòng)的動(dòng)物.
在這個(gè)前提下，如果遭遇了接連的失敗，那么應(yīng)該提出質(zhì)疑：或許這不是自己真正想做的事情。 如果培養(yǎng)這種習(xí)慣，那么就可以致力于原本真心希望做且可以做的事情。

12. 使用“我們”，而非“我”。
在會(huì)議上提出觀點(diǎn)或質(zhì)疑時(shí)，關(guān)鍵并不在于推行自己的主張，而是如何以自己的觀點(diǎn)或質(zhì)疑為契機(jī)，激發(fā)大家的想法或意見，以便創(chuàng)造更大的價(jià)值。

13. 提出有效地質(zhì)疑。
人一旦直面問(wèn)題的核心，或是自己真心期待、希望的事情，表情與聲音都會(huì)發(fā)生變化。

第七單元 麥肯錫式演示的技巧

1. 演示所需要的三要素：制作演示資料、演示資料可用于展示、實(shí)際進(jìn)行演示。

2. 不要一開始就使用幻燈片，自己消化完整個(gè)鏈條。

3. 巧用金字塔結(jié)構(gòu)。

4. 傳達(dá)空 雨 傘的邏輯。在闡釋理由的時(shí)候，避免添加任何不得要領(lǐng)的說(shuō)明或不合邏輯的話語(yǔ)。讓信息結(jié)晶。一張圖表，一條信息。