ICT項目管理應(yīng)用實踐

關(guān)于課程介紹：

ICT（Information、Communications 、Technology）領(lǐng)域通過運維或開發(fā)來幫助組織創(chuàng)造信息化價值，以信息驅(qū)動為主，其管理模式具有典型的項目管理特征，一個完整的系統(tǒng)開發(fā)、或者某個局部功能的開發(fā)等，都以項目的方式在開展。

21世紀(jì)，組織對項目管理的訴求發(fā)生了比較明顯的變化，傳統(tǒng)項目管理（預(yù)測型/瀑布模式）在環(huán)境穩(wěn)定的情況下能夠發(fā)揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環(huán)境極不穩(wěn)定的情況下，適應(yīng)型（敏捷）成了開發(fā)者最青睞的項目管理方式。

本課程適用于運營商（移動、電信、聯(lián)通等）。將信息技術(shù)服務(wù)、解決方案、交付、新產(chǎn)品開發(fā)項目管理者（項目經(jīng)理和團隊）詳細(xì)說明如何有效的通過項目管理的方式，在實際工作中發(fā)揮價值。

確認(rèn)的課程目標(biāo)：

1. 通過互動、實戰(zhàn)演練案例分析等手段，圍繞你的項目現(xiàn)狀以及參與人員工作類型與職責(zé)，提升大家的項目管理技能和層次；

2. 通過項目管理的學(xué)習(xí)，推進(jìn)企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場應(yīng)變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務(wù)能力等；

3. 通過本課程的學(xué)習(xí)，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實戰(zhàn)方法，使組織及個人能夠駕馭項目管理的先進(jìn)理念和實踐應(yīng)用。

學(xué)習(xí)收獲包括：

1. 通過分組演練，人人參與的方式，實際展現(xiàn)每個特定研發(fā)項目的運作方式，包括特定ICT解決方案產(chǎn)品、通用類成果的全過程項目管理；

2. 每個小組通過一個實際正在執(zhí)行或計劃執(zhí)行的中等規(guī)模以上的具體項目作為案例，進(jìn)行研討；

3. 通過Step By Step讓受訓(xùn)的學(xué)員，整體熟悉ICT項目管理知識體系，能夠運用項目管理的工具和方法指導(dǎo)項目；

4. 能夠以有條理、步驟清晰的方式開展工作，并確保成功達(dá)成，提升從研發(fā)需求到最終成果交付，以實現(xiàn)客戶滿意度。

課程的適用對象：

       各運營商項目經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、交付項目經(jīng)理、需求工程師、IT經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、需求人員、技術(shù)支持、軟件開發(fā)等人員，以及對IT（軟件開發(fā)）項目有明確需求的人員。

課程時間設(shè)置： 

2-3天，6hours/天，共計12-18hours

課程主題部分（大綱）

1、項目的啟動過程

開始一個研發(fā)類項目或根據(jù)項目開發(fā)方式，選擇特定項目階段作為開始，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了項目的目標(biāo)，并授權(quán)項目經(jīng)理（或研發(fā)組長）開始實施這一項目。

  1.1項目來源與選擇

2 明確項目需求：需求分析

2 如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求

2 需求分析的技巧和工具

2 研發(fā)項目差異化模型

2 分析項目可行性：可行性研究

2 定義項目目標(biāo)：SMART原則

2 產(chǎn)品愿景、發(fā)布、迭代與沖刺的概念

練習(xí)：結(jié)合參訓(xùn)各小組準(zhǔn)備的案例，并按照SMART原則制定目標(biāo)，確定研發(fā)項目的正式開始

  1.2任命項目經(jīng)理

2 項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用

2 項目經(jīng)理的角色和職責(zé)

2 項目經(jīng)理技能與能力要求

2 職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑

2 敏捷產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷項目經(jīng)理

2 研發(fā)項目小組組長、任務(wù)負(fù)責(zé)人等與項目經(jīng)理的協(xié)同

研討：XXX項目在選拔項目經(jīng)理時所設(shè)計的能力矩陣，確定研發(fā)項目經(jīng)理符合要求的能力

  1.3 獲取正式授權(quán)

2 發(fā)布項目章程，授權(quán)項目經(jīng)理在活動中動用組織資源

2 敏捷項目經(jīng)理與傳統(tǒng)項目經(jīng)理比較

2 軟件研發(fā)、新產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、開發(fā)團隊的確認(rèn)

2 敏捷環(huán)境下團隊章程和規(guī)則確認(rèn)

  1.4組建項目團隊

2 ICT項目團隊與傳統(tǒng)項目管理團隊

2 根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊

2 職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析

研討：XXX當(dāng)前的組織架構(gòu)對項目的影響利弊分析，研發(fā)項目事業(yè)環(huán)境因素與組織過程資產(chǎn)

  1.5識別相關(guān)方

2 相關(guān)方定義

2 相關(guān)方的重要性及如何管理相關(guān)方期望

2 項目相關(guān)方的管理過程

2 敏捷項目相關(guān)方參與過程

  1.6分析約束與假設(shè)

2 定義，作用，分析方法

  練習(xí)：XXX項目中關(guān)鍵相關(guān)方分析及管理辦法，相關(guān)方參與與分析矩陣的制定，相關(guān)方登記冊說明

2、項目的計劃過程

  本部分將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(zhǔn)(baseline)，為正式開始研發(fā)過程、監(jiān)督與控制過程、績效評價過程、收尾與移交過程提供明確說明。

  2.1明確研發(fā)需求，確定項目工作范圍

2 如何識別研發(fā)需求，以及誰來參與

n 收集研發(fā)需求的各種工具與技術(shù)

n 確定研發(fā)需求的最終成果（PSS）

2 項目確定以后第一件事情干什么？

2 創(chuàng)建與編制研發(fā)項目WBS

2 WBS編制的一般原理和要求

2 編制WBS工作說明書

  2.2IT項目的質(zhì)量要求

2 理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質(zhì)量計劃

2 事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

2 質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對照、DOE等）

  2.3 組建項目的團隊

2 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）對研發(fā)項目的影響

2 責(zé)任分配矩陣（RACI）角色聚焦

2 人員配備管理計劃

     實戰(zhàn)演練：結(jié)合XXX所選案例制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM

  2.4項目的風(fēng)險管理

2 IT企業(yè)管理中的風(fēng)險管理

2 訂單項目風(fēng)險管理規(guī)劃，風(fēng)險識別、分類及常見風(fēng)險源

2 SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集

2 定性分析和定量分析

2 風(fēng)險概率和影響矩陣

2 風(fēng)險貨幣值分析

2 風(fēng)險應(yīng)對計劃制定—風(fēng)險貨幣值（預(yù)期貨幣價值）

2 風(fēng)險如何管理與應(yīng)對思路

2 風(fēng)險應(yīng)對的五種策略—上報、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

練習(xí)：通過模板來演練企XXX的風(fēng)險管理計劃

研討：開發(fā)風(fēng)險案例庫——XXX訂單項目中常見風(fēng)險類別及應(yīng)對方法

  2.5編制項目進(jìn)度表

2 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進(jìn)度的技巧

2 前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

2 明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

2 活動工期估計，如何做PRRT分析

2 關(guān)鍵路徑法（CPM）

2 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

2 通過項目管理軟件創(chuàng)建研發(fā)進(jìn)度管理需求

2 敏捷項目發(fā)布計劃-用戶故事-任務(wù)驅(qū)動原理

互動實踐——編制項目進(jìn)度計劃，并討論如何縮短項目工期，通過對具體任務(wù)進(jìn)行建立，輸出項目進(jìn)度計劃表

  2.6編制項目的預(yù)算

2 如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)

2 項目估算與項目預(yù)算

2 直接成本和間接成本

2 工時與費率設(shè)計

2 項目不同階段的估算精度

2 五種實用估算方法

  2.7項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術(shù)

研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關(guān)鍵相關(guān)方，確保訂單項目的順利實施

  2.8項目的采購規(guī)劃

2 自制-外購分析

2 詢價與談判

2 招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理

2 合同的類型及風(fēng)險分析

3、ICT項目的實施和監(jiān)控

  3.1項目整體管理和變更控制

2 變更控制流程

2 變更產(chǎn)生的原因及常見變更

  3.2項目的質(zhì)量監(jiān)控

2 軟件開發(fā)項目質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

2 持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪，零缺陷等）

2 PDCA與六西格瑪持續(xù)改進(jìn)原理

  3.3 打造高績效項目團隊

2 團隊的特點

2 激勵理論

2 項目團隊發(fā)展成長的階段

2 團隊績效低下的常見原因和對策

     經(jīng)驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊

  3.4項目的風(fēng)險監(jiān)控

2 風(fēng)險監(jiān)控的目的和意義

2 風(fēng)險管理和應(yīng)對規(guī)劃實施

2 殘余風(fēng)險、二次風(fēng)險與再評估

2 儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）

  3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃

2 如何衡量項目各方面的績效？

2 掙值分析技術(shù)（EVA）

2 主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測？

     練習(xí)：計算實際案例中的各項數(shù)值，并預(yù)測項目未來走勢

  3.6溝通項目信息

2 向團隊成員發(fā)布的指示

2 向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

2 項目溝通方式和情景分析

2 會議/報告/評審會注意事項

  3.7平衡項目沖突

2 在團隊管理的過程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？

4、訂單項目的關(guān)閉與交付

4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）

4.2項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會

4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

4.6項目成果交接及知識管理