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管理溝通與跨部門溝通

主講老師: 劉曉 劉曉

主講師資:劉曉

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 許多事情并不是單打獨斗就能完成的,它需要與其他人和其它部門的配合與支持。因此,我們必須掌握和學習相關(guān)的溝通技巧。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-12 10:14


【課程背景】

組織績效的高低與企業(yè)家和管理者花在溝通上時間的多寡成正比!

市場競爭日趨激烈,組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的,它需要與其他人和其它部門的配合與支持。因此,我們必須掌握和學習相關(guān)的溝通技巧。

 

【課程目標】

ü 知識:對溝通的本質(zhì)有清晰的認知——理解他人,表達自己

ü 技巧:對職場跨部門溝通更有方法

ü 策略:洞察人心和人性的需求,讓溝通暢通無阻

 

【課程特色】 

ü 深入淺出:將復雜的溝通理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中,易學易懂

ü 寓教于樂:將職場與生活中的溝通誤區(qū)現(xiàn)場還原,邊聽邊悟

ü 互動取勝:案例討論、情景模擬、現(xiàn)場點評,體察溝通之道,現(xiàn)學現(xiàn)賣

ü 層層相扣:內(nèi)容的遞進深入,環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián),由表入里,透過現(xiàn)象看本質(zhì),越看越清晰

 

【課程形式】

ü 現(xiàn)場講授+案例分析+問題分析

ü 頭腦風暴+ 管理游戲+經(jīng)驗分享

 

【課程長度】

2天(12課時)

 

【課程內(nèi)容】

 

溝通與管理溝通之道

溝通

ü 成功溝通的四張王牌、溝通的3個70%

ü 溝通是什么?——溝通的本質(zhì)和模型

ü 溝通的形式——多種多樣的溝通方式

ü 中國人溝通的顯著特點

ü 無效溝通的負面影響與有效溝通的必要前提

 

管理溝通

ü 溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

ü 溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責

ü 管理溝通與人際溝通的差別——認識差別,避免誤區(qū)

ü 管理溝通的目的——完成組織績效和目標

ü 管理溝通的方法——選擇恰當,提升效率

 

溝通的障礙

ü 為什么會出現(xiàn)溝通障礙?——溝通障礙的原因

ü 溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的

ü 如何克服溝通障礙?——多重因素化解溝通障礙

 

管理游戲:

1. 溝通的本質(zhì)——尋人啟事

2. 溝通的障礙——空心方塊

 

跨部門溝通的解決之道

 

ü 跨部門溝通的常見現(xiàn)象

1. 觀點兩極化,各說各話

2. 話不投機,不歡而散

3. 草木皆兵,隨時征戰(zhàn)

4. 表里不一,沒有誠意

5. 會中同意,會后反對

 

ü 跨部門溝通的主要功能

1. 信息流通

2. 有效控制

3. 情感表達

4. 有效激勵

 

ü 跨部門溝通的障礙因素

1. 看中自身價值

2. 缺乏同理心

3. 失去全力控制性

4. 職權(quán)劃分不清

5. 回避責任

6. 部門利益沖突

 

ü 跨部門溝通的主要方式

1. 退縮行為

2. 侵略行為

3. 積極溝通

 

ü 跨部門溝通的策略

1. 樹立團隊目標

2. 學會尊重和欣賞

3. 進行換位思考

4. 做到知己知彼

5. 進行有效會議

6. 采取非正式溝通

7. 灰色地帶的處理

 

ü 跨部門溝通的有效提升

1. 形成跨部門溝通的共識

2. 建立有效的跨部門溝通模式

3. 贏得其他部門及客戶的支持

4. 提升有效的跨部門溝通能力

5. 增強跨部門溝通的執(zhí)行力

6. 建立雙贏的企業(yè)環(huán)境

 

ü 跨部門溝通的理想境界

1. 信息的傳遞

2. 愉快的感覺

3. 雙贏

 

跨部門管理經(jīng)典游戲:

挑戰(zhàn)七色空間

 
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