項目軟技能提升 （領(lǐng)導(dǎo)力+溝通力）

項目管理是技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，技術(shù)是指硬技能，包括工具和模板、流程規(guī)范等，而藝術(shù)是指軟技能，包括溝通、人際關(guān)系、影響力等，總之，就是項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力。但在實(shí)際工作中，項目管理者經(jīng)常面臨如下問題：

1. 同樣是項目經(jīng)理，為什么有人在工作中得心應(yīng)手，有的人忙得焦頭爛額，卻一事無成?

2. 為什么經(jīng)理總是抱怨員工不聽話，越來越難管！而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴！

3. 為什么管理課程聽了不少，很多經(jīng)典的理論都爛記于心，但是，回到工作中卻不知道從何做起？

——之所以上述情景會在您或您的經(jīng)理中反復(fù)出現(xiàn)！是因為項目經(jīng)理沒有悟到如何把管理理論真正用于實(shí)踐！更不懂得如何拿捏管理的分寸！

    ——本課程歷經(jīng)多年的開發(fā)和完善！讓一個個鮮活的管理情景案例出呈現(xiàn)在您的面前。通過對案例的討論，使得每個學(xué)員真正做到從理論到實(shí)踐，學(xué)有所用！

【課程收益】

一、 明確在項目環(huán)境中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性;

二、 明確高效能項目團(tuán)隊的特征;

三、 營造一個有著共同目標(biāo)的團(tuán)隊氛圍;

四、 了解團(tuán)隊成員的溝通、決策與解決問題的方法論;

五、 運(yùn)用談判技巧解決人際沖突;

六、 掌握關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵因素;

七、 正確處理人際關(guān)系、政治因素，為項目成功 提供更大的機(jī)會；

【培訓(xùn)對象】

? 項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目辦公室管理者、項目管理從業(yè)人員；

【培訓(xùn)課時】 2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：  項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力（五項修煉）

認(rèn)知、項目經(jīng)理的角色與能力模型

1. 經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變

案例研討：李明的煩惱

小練習(xí)：寫字的新感覺

2. 管理者角色定位

測試：蓋洛普Q12

3. 經(jīng)理人的角色錯位：土皇帝、傳聲筒、民意代表、自然人

案例分析:任務(wù)沒完成的原因是什么 

4. 經(jīng)理人的團(tuán)隊角色

測試：Belbin團(tuán)隊角色分析

研討：經(jīng)理人如何加快角色轉(zhuǎn)變  

技巧一、如何選擇人才(選擇人：定義素質(zhì) 追蹤行為)

1. 認(rèn)識四種性格的人

測試：DISC風(fēng)格測試

案例分析:為什么他偏偏和我不一樣

互動：西游記的角色風(fēng)格分析

2. 如何與不同風(fēng)格的人溝通

案例分析:葡萄規(guī)則

研討：不同風(fēng)格之間如何看待對方

小組演練：如何與他共事

技巧二、如何委派工作（要求人：界定結(jié)果 掌控進(jìn)程）

1. 診斷下屬的發(fā)展階段

小組演練：CEO的特別指令

測試：LBA領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

2. 分析自我的領(lǐng)導(dǎo)彈性

案例分析:夏季工服

角色演練：舉辦一次訓(xùn)練課程（經(jīng)理）+（下屬）

3.. 有效委派五步法

1）WHY ：說明目的與背景

2）WHAT：提出目標(biāo)與要求

3）HOW：明確步驟與方法

4）ACTION：確定行動計劃

5）SUPPORT：表達(dá)信任與支持

角色演練：交待培訓(xùn)任務(wù)（經(jīng)理）+（下屬）

技巧三、如何激勵人心（激勵人：及時贊賞 激發(fā)動能）

1. 了解員工真正的激勵需求

測試：激勵因素還是保健因素

2. 贊賞的益處與挑戰(zhàn)

3. 如何進(jìn)行有效地贊賞

互動游戲：尋寶

練習(xí)：怎么贊揚(yáng)小李

工具：贊賞百寶箱

技巧四、如何問題輔導(dǎo)（輔導(dǎo)人 在崗課程 建設(shè)反饋）

1. 態(tài)度型輔導(dǎo)—— 建設(shè)性反饋

2. 技能型輔導(dǎo)—— 在崗訓(xùn)練

案例：在崗培訓(xùn)的故事

互動研討：OJT工具箱

技巧五、如何績效考評（評估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展）

1. 績效考核的常見問題及解決方法

2. 如何進(jìn)行績效評估面

第二部分、項目經(jīng)理溝通力（溝通與談判技巧）

一、項目困局

1.1溝通困局

1、細(xì)節(jié)不到位

2、溝通形式欠佳

3、溝通角度不同

4、沒有確認(rèn)

5、文化差異

6、各自為政

案例：甄嬛體

視頻：倒鴨子

案例分析：史上最牛女秘書的溝通困局

互動游戲：商店打烊時

案例：某灌溉系統(tǒng)項目

問題：領(lǐng)導(dǎo)布置工作往往說不清，為什么？

互動游戲：關(guān)燈打劫

1.2溝通障礙

1、傳遞方的主要障礙

2、傳道通道的主要障礙

3、接收方的主要障礙

案例研討1：溝通始于關(guān)心

案例研討2：石廠長的困惑

互動演練：總經(jīng)理的特別指令

二、項目高效溝通技巧

1. 高效說服技巧

互動游戲：測試你的表達(dá)能力

技巧一：三明治溝通法

技巧二：一句話溝通法

技巧三：FABE說服法

說服游戲：荒島逃生

2. 溝通的9大原則

視頻：跟跟羋月學(xué)危機(jī)溝通

視頻：跟老路學(xué)溝通管理

二、DISC性格與溝通技巧

1.溝通的四種風(fēng)格（支配型、表達(dá)型、親切型、分析型）

測評：DISC性格試題

2.支配型（老虎）的溝通技巧

D1、老虎型的性格模型、心理需求、行為特征

D2、與老虎型同事、下屬、上司的溝通技巧

情境演練：如何與老虎型溝通？

3.表達(dá)型（孔雀）的溝通技巧

I1、孔雀型的性格模型、心理需求、行為特征

I2、與孔雀型同事、下屬、上司的溝通技巧

情境演練：如何與孔雀型溝通？

4. 親切型（考拉）的溝通技巧

S1、考拉型的性格模型、心理需求、行為特征

S2、與考拉型同事、下屬、上司的溝通技巧

情境演練：如何與考拉型溝通？

5. 分析型（貓頭鷹）的溝通技巧

C1、貓頭鷹型的性格模型、心理需求、行為特征

C2、與貓頭鷹型同事、下屬、上司的溝通技巧

情境演練：如何與貓頭鷹型溝通？

三、溝通中的談判技巧

1. 常見10種談判策略

案例1：黑臉白臉

案例2：和老外的拖延

2. DISC與談判演練

3. 談判40條黃金法則

案例1：天下第一拍和天下第二拍

案例2：易中天與王志的對話

視頻：祿大人買畫

1) 情境大演練：項目的索賠談判

2) 談判40條重要法則

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