高效溝通與跨部門協(xié)作

主講：董波浪

￠課程目的

為什么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！

為什么溝通不執(zhí)行------因為沒有執(zhí)行標準，不清楚，無法自我定量！

為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！

為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒有明白參量！

為什么團隊協(xié)作難------因為團隊沒有達成共識，達成三觀共同體！

為什么團隊不團結(jié)------因為沒有集體團結(jié)意識，缺失合作的意愿！

為什么團隊不配合------因為沒有解決共性利益的機制與融合文化！

------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體榮譽感！

￠課程特色

￠快速實用: 練習教練式引導，經(jīng)過實驗證明均能帶來行為的改變

￠互動體驗: 通過互動式學習，引發(fā)學員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰(zhàn)演練成習慣

￠課后演練: 協(xié)助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化    

（演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論）

￠課程對象

公司管理層，各部門主管人員，骨干人才

￠培訓時間

2天（13H）   

￠課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

3、重塑合作的重要性，個人與團隊的合作性，團隊凝聚力,部門之間互動協(xié)作性!

4、通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力,達成上通下達！

5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!

6、學習如何說到位，聽到意，問到需，提升職業(yè)化、專業(yè)化的高效溝通能力！

7、提高平衡部門之間的、責、權(quán)、利益點，打造高效、協(xié)作、共贏高績效團隊！

￠培訓師 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師 、CISPT 國際職業(yè)培訓師   中國誠信品牌講師

從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業(yè)深入，對人才梯隊打造、組織管理、結(jié)果管理、目標績效、企業(yè)運營管理、軟文化機制、領(lǐng)導力、銷售團隊建設(shè)有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結(jié)合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓效果客戶滿意高的專業(yè)培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。

授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣。

培訓過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發(fā)集團、方正集團、新蔡國稅局、永城等超過600多家企業(yè)。

￠課程大綱

第一講：管理者高效溝備能力提升

￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！

￠管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

￠管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學問原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作溝通匯報溝通五大要點

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問

l 對上溝通七讓四交的學問

? 主動報告你的工作進度！             ——讓上司知道

? 對上司的詢問，有問必答！           ——讓上司放心

? 提高理解能力，了解上司的意思       ——讓上司舒心

? 接受批評，不犯三次錯誤！           ——讓上司省事

? 工作忙完后，要學會主動幫助他人     ——讓上司省力

? 毫不怨言的接受任務(wù)！               ——讓上司省心

? 對工作主動提高工作效率！           ——讓上司安心       

? 交心——忠于職守、為人哲學

? 交情——有情有義、禮尚往來

? 交流——主動請示、有心溝通

? 交付——職能擔責、專業(yè)敬業(yè)

l 對下屬溝通七讓四交的學問

l 對平行溝通七讓四交的學問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說”能力提升

l 溝通前說話3S準備

l 管理者說話的九個段位

2、溝通“聽”能力提升

l 溝通中聽話五個層次

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握溝通表達方式學問

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達的必備學問

￠金字塔工作溝通中三點論式

￠結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達方式

九、管理者溝通學問的五項修煉

第二講：管理者教練式溝通學問

￠啟示解析：鏡子是反映幾面？

￠管理應(yīng)用：凡是問題都是一面成長的鏡子，需要改善與完善！

一、教練式溝通認知

1、什么是教練式溝通

￠教練從信念開始改變——行為轉(zhuǎn)變——思維蛻變

二、教練式溝通的應(yīng)用

1、教練引導技術(shù)行為的四個步驟

￠厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機

￠反應(yīng)真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙

￠遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化

￠行動計劃：制定行動步驟、明晰行為結(jié)果

三、教練式溝通四項技術(shù)

￠啟示解析：為什么產(chǎn)生分歧時，不能輕松面對談話!

￠管理應(yīng)用：深度溝通是解決問題關(guān)鍵性因素!

1、教練式溝通深度傾聽

1、 教練式區(qū)分溝通技巧

3、教練式溝通回應(yīng)方式

l 拓寬焦點看到盲點而回應(yīng)

l 溝通抗拒回應(yīng)的技巧

4、教練式反問的技術(shù)

l 有力提問的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說

￠感悟深化：通過旁觀者清的思維方式，能有效地打開視角思維，能清楚地發(fā)現(xiàn)自身管理問題及發(fā)揮潛在動力和能力，及時有地發(fā)揮教練的產(chǎn)出價值！

第三講:跨部門之間高效溝通學問

￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內(nèi)耗成本?

￠管理應(yīng)用：只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點

3、問題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通原則

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

六、部門溝通責、權(quán)、利的對等機制

★解析：責、權(quán)、利管理與個人責任意識

￠喚醒100%責任力，落實責任力與人性的超越，把工作責任落實到位！

￠案例/結(jié)論  (華為溝通文化)

第四講：跨部門構(gòu)建關(guān)系與協(xié)作執(zhí)行

￠啟示解析：水的智慧！

￠管理應(yīng)用：團隊如水，剛?cè)岵?，陰陽合一?/span>

一、跨部門與團隊溝通融合共贏思想

l 融入 融化 融合 團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體

l 團隊與團隊之間共贏四大要素

l 打造榮辱與共鐵軍團隊

二、構(gòu)建團隊溝通共同利益與協(xié)作方式

1、構(gòu)建團隊利益共同體關(guān)系

2、部門辦事流程互動共同利益

3、軟文化的團隊共贏思維

4、軟機制協(xié)作與配合管理

5、部門之間的溝通文化與機制

6、管理者如何處理部門問題思維方式

三、跨部門執(zhí)行溝通情感構(gòu)建

￠討論:戰(zhàn)友之間為什么可以生死舍命！

1、 部門團隊贏在溝通情感賬戶

2、 部門工會聯(lián)誼情感會議

3、跨部門管理三大關(guān)系構(gòu)建

4、構(gòu)建部門與部門之間友誼橋梁

四、問題管理與協(xié)作溝通工具

l 魚骨圖分析法

l 六頂思考帽問題分析工具

l 邏輯問題分析七步曲

l 執(zhí)行3S流程工具

l 4RA結(jié)果管理工具

l VACA承諾管理工具

￠解讀：工具使用的方法與及時機

￠課程總結(jié)：回顧本次要點，形成知識點文案！

￠工具落實：復盤提煉深化總結(jié)！