危機(jī)處理、媒體應(yīng)對(duì)及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作

【培訓(xùn)對(duì)象】

1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

【課程時(shí)間】1天

【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機(jī)管理專家葉東博士

【課程大綱】

第一單元：危機(jī)管理概論和方法

1、中國(guó)國(guó)情下的危機(jī)特點(diǎn)和分類

2、引發(fā)危機(jī)的誘因分析

3、危機(jī)的四個(gè)階段

4、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則

5、建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條

6、危機(jī)管理的原則

7、中國(guó)式危機(jī)公關(guān)的三層含義

第二單元：中國(guó)媒體大環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理

1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重

2、新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn)

3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無(wú)處藏身也無(wú)秘密可言：案例學(xué)習(xí)

4、日常媒體風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理的重點(diǎn)

5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人

6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能

7、如何對(duì)媒體做有效發(fā)布

8、規(guī)避媒體風(fēng)險(xiǎn)和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個(gè)技巧

第三單元：如何應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)：案例學(xué)習(xí)/角色扮演

1、當(dāng)內(nèi)部危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機(jī)時(shí)

2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機(jī)

3、處理媒體危機(jī)的重點(diǎn)

4、處理媒體危機(jī)的流程

5、媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的行動(dòng)

6、媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)（新聞發(fā)言人）怎樣對(duì)外發(fā)言：案例學(xué)習(xí)

7、媒體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理

第四單元：如何制作媒體危機(jī)預(yù)案

1、企業(yè)危機(jī)識(shí)別練習(xí)

2、危機(jī)發(fā)生時(shí)--媒體的思路是什么？

3、創(chuàng)造性思維/簡(jiǎn)單可操作：應(yīng)急危機(jī)預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程

4、照葫蘆畫個(gè)好瓢：危機(jī)預(yù)案動(dòng)態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖

第五單元：新聞發(fā)布會(huì)模擬實(shí)戰(zhàn)演練

1、面對(duì)記者時(shí)的言行禮儀

2、如何給記者留下整體好印象

3、高管和高官答記者問(wèn)失敗案例學(xué)習(xí)

4、新聞發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備

5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬(wàn)變

6、如何應(yīng)對(duì)記者糾纏和刁難

7、模擬新聞發(fā)布會(huì)：回答各種境況下記者提出的刁難問(wèn)題

       ——根據(jù)給出的標(biāo)準(zhǔn)框架，練習(xí)如何調(diào)整回答