課程大綱：

課程背景：

? 培訓(xùn)年年做，課題年年新花樣，為什么效果不佳？管理者你懂培訓(xùn)嗎？

? 自己完成了部門一半的業(yè)績(jī)，你是個(gè)好的管理者嗎？

? 轉(zhuǎn)型做了多年，為什么客戶不滿意度越來越高，網(wǎng)點(diǎn)員工反感壓力越來越大？管理者犯了什么樣致命的管理錯(cuò)誤？

? 理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來越重，客戶卻越來越少，管理者怎么帶團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)？

? 微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，客戶越來越不容易見面，管理者怎么辦帶團(tuán)隊(duì)？

? 客戶理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)越來越強(qiáng)，自身越來越專業(yè)，管理者應(yīng)該怎么輔導(dǎo)員工？

? 營(yíng)銷活動(dòng)年年做，客戶不來、來了不成交，管理者怎么跟進(jìn)成交？

? 高端客戶存款送禮品，要么是不感興趣，要么是不忠誠(chéng)、管理者怎么做？

? 年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶越來越少，管理者應(yīng)該做些什么？

? 行里產(chǎn)品不足、禮品不夠，管理者怎么讓員工有效維護(hù)老客戶？

銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營(yíng)銀行、社區(qū)銀行、P2P等國(guó)家制度的不斷推出，甚至是數(shù)字貨幣的試行，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，客戶經(jīng)理等崗位人員難于適應(yīng)以客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導(dǎo)客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對(duì)。課程以管理者的工作過程為核心，以支局的營(yíng)銷創(chuàng)新和服務(wù)流程優(yōu)化進(jìn)行員工管理。借鑒國(guó)內(nèi)銀行先進(jìn)管理理念及員工過程管理方法，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。

課程學(xué)員：管理者

課程收益：

1、使管理者明確自己的新角色定位

2、使管理者掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下郵政營(yíng)銷新方式

3、使管理者掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)管理能力

4、使管理者掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能

5、掌握以客戶為中心的服務(wù)流程

6、掌握互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行獲客的核心方法

7、掌握微信工具在銀行客戶維護(hù)中的運(yùn)用

授課形式：

案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)  

課程時(shí)間：1-2天  6小時(shí)/天

課程大綱：

第一部分  管理者智慧之管理者的新角色定位

1、學(xué)習(xí)型新管理者

案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的管理者對(duì)我們的啟示

2、營(yíng)銷型新管理者

案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷創(chuàng)新管理者

3、教練型新管理者

案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的管理者

4、管理者的能力模型

l 持續(xù)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力

l 多謀善斷的決策力

l 整合資源的組織力

l 帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力

l 達(dá)成績(jī)效的推動(dòng)力

l 凝聚人心的感召力

5、領(lǐng)導(dǎo)力的四種境界

l 豎旗——自我管理、共啟愿景、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

l 取勢(shì)——戰(zhàn)略思維、有效決策、組織創(chuàng)新與變革

l 優(yōu)術(shù)——績(jī)效管理、制度構(gòu)建、流程梳理與優(yōu)化

l 樹人——識(shí)人用人、有效指導(dǎo)、激勵(lì)人心

第二部分  銀行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的瓶頸與誤區(qū)

1、管理技術(shù)混淆帶來的必然現(xiàn)象

l 為什么明確的戰(zhàn)略與目標(biāo)卻無法保障實(shí)現(xiàn)？

l 為什么制定的制度、流程、規(guī)范卻無法保障執(zhí)行？

l 為什么細(xì)化的考核與獎(jiǎng)罰卻無法推動(dòng)績(jī)效提升？

2、快速發(fā)展中管理者面對(duì)的難點(diǎn)及解決思路

l 有限的管理資源

l 有限的管理時(shí)間

l “極簡(jiǎn)”的管理方式

3、 銀行業(yè)團(tuán)隊(duì)中如何釋放物質(zhì)以外的管理效能

4、 驅(qū)動(dòng)下屬“動(dòng)力”有效性的兩個(gè)原則

5、 管理者實(shí)施管理的重點(diǎn)工作與步驟

l 明確上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求與期待

l 了解所屬團(tuán)隊(duì)所處階段及成員類別劃分

第三部分  管理者智慧之掌握客戶購(gòu)買產(chǎn)品的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷核心

   案例分享：銀行營(yíng)銷的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、客戶購(gòu)買理財(cái)過程的四大演變趨勢(shì)

   案例分享：客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購(gòu)買的核心要素

   案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？

5、客戶購(gòu)買過程中客戶需求的兩大核心要素

   案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第四部分     管理者智慧之新老員工下的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重建

1、 “高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式”的應(yīng)用與技巧

2、如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的高績(jī)效

3、通過高績(jī)效管理提升員工歸屬感

   案例分享：一個(gè)老員工歸屬感建立之路

4、通過高績(jī)效管理塑造員工凝聚力

5、如何通過物質(zhì)以外的方式激勵(lì)員工

   案例分享：新生代員工的激勵(lì)新方法

1、 通過高績(jī)效管理形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)

2、 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突