課程以客戶營銷、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及自我學(xué)習(xí)四大方面進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，以案例為主線，以工具為核心點(diǎn)來研發(fā)而成，幫助學(xué)員提升工作技能以應(yīng)對(duì)多樣立體（民營銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行等）的競(jìng)爭(zhēng)、以及應(yīng)對(duì)新老員工融合及新生代員工管理的難點(diǎn)。

課程收益：

1、使支行長(zhǎng)明確自己的新角色定位

2、使支行長(zhǎng)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下營銷方式

3、使支行長(zhǎng)掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力

4、使支行長(zhǎng)掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能

5、使支行長(zhǎng)掌握新老員工的管理技能

6、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法

課程大綱：

第一部分  銀行支行長(zhǎng)的新角色定位

1、學(xué)習(xí)型新支行長(zhǎng)

案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長(zhǎng)對(duì)我們的啟示

2、營銷型新支行長(zhǎng)

案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長(zhǎng)

3、教練型新支行長(zhǎng)

案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的支行長(zhǎng)

第二部分   新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行客戶購買金融產(chǎn)品的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心

   案例分享：銀行營銷的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、客戶購買理財(cái)過程的四大演變趨勢(shì)

   案例分享：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購買的核心要素

   案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？

5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素

   案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第三部分    網(wǎng)點(diǎn)差異化營銷的四大方法

1、銀行獲客之存外拓營銷

   案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶、700多萬資金

2、銀行獲客之沙龍營銷

   案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營銷之道

3、銀行獲客之新媒體營銷

   案例分享：新媒體建立的圈子營銷

4、銀行獲客之圈子營銷

   案例分享：某行的批量獲客成功案例

第四部分  支行長(zhǎng)營銷創(chuàng)新技能提升

1、平臺(tái)化營銷

   案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營客戶還是經(jīng)營平臺(tái)

2、精細(xì)化精細(xì)

   案例分享：某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升

3、新媒體化營銷

   案例分享：存量客戶關(guān)系升級(jí)之法寶

4、外拓化營銷

   案例分享：一次外拓帶來的2700萬存款

5、沙龍化營銷

   案例分享：持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶的巨大貢獻(xiàn)

第五部分  新形勢(shì)下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式

1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考

    案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)

2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素

    案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬能服務(wù)營銷的一句話

3、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理

    案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？

4、客戶投訴處理的原則及技巧

 案例分享：處理投訴的流程設(shè)計(jì)方法

 視頻分享（多家銀行視頻案例分析）

5、網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理案例集

第六部分     支行長(zhǎng)產(chǎn)品營銷四大核心技能提升

1、銀行產(chǎn)品營銷技能之換位思考提升

   案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示

2、銀行產(chǎn)品營銷技能之傾聽能力提升

   案例分享：一句話聽出來的40萬理財(cái)客戶

3、銀行產(chǎn)品營銷技能之說的技巧能力提升

   案例分享：視頻：改變語言改變世界

4、銀行產(chǎn)品營銷技能之提問的能力提升

   案例分享：四個(gè)問題直達(dá)客戶需求

第七部分   新老員工下的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重建

“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式”的應(yīng)用與技巧

l 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的高績(jī)效

l 通過高績(jī)效管理提升員工歸屬感

   案例分享：一個(gè)老員工歸屬感建立之路

l 通過高績(jī)效管理塑造員工凝聚力

l 如何通過物質(zhì)以外的方式激勵(lì)員工

   案例分享：新生代員工的激勵(lì)新方法

l 通過高績(jī)效管理形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)

l 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突