問題分析與解決

問題分析

與解決

通過練習系統(tǒng)性的方法，幫助學員解決問題或抓住機會持續(xù)改進工作。課程結束時，學員可以達成如下目標：

? 理解持續(xù)改進的重要性

? 明確自己在工作改進上可以發(fā)揮的作用

? 具備實施改進所必須的在工作中發(fā)現問題、分析問題、解決問題的方法技巧

? 激勵學員建立不斷改進的信念

一線員工，管理層，

參與生產和服務環(huán)節(jié)的其他人員

各單元的課程結構

1、 介紹一個階段

2、 播放錄像

3、 利用課堂練習深入研究各個階段的各個方面

4、 介紹每個階段的各個步驟，配有相應的練習，練習中包含相應的技巧（如繪制工作程序圖等）

5、 技巧說明錄像

6、 技巧使用練習

7、 《改進行動計劃表》

8、 總結

課程大綱

一、 發(fā)現并界定問題（1小時）

   播放錄像：良好的開端。

   講解關鍵術語、確保對問題、質量、機會等術語有詳細的理解

1. 確定如何入手

2. 確定客戶的要求

3. 描述工作現狀

4. 確定問題及需要改進的領域

播放錄像：尋找改進的機會

學員評論錄像，講師總結

練習1-4小節(jié)

總結：學員進行改進循壞練習，對一個實際工作問題進行評估。講師總結要點。 

二、探討問題的起因（1.5小時）

   播放錄像：偵探的案例。學員學習到如何找出問題的根本原因，并避免常見的4問題

1. 引起問題的四類通常的原因類型

2. 識別可能的原因

3. 核實原因

4. 對于多起因的問題，要選擇首先消除的起因

播放錄像：探討問題的起因

學員評論錄像，講師總結

練習1-4小節(jié)

總結：學員繼續(xù)進行改進循壞練習，通過練習來探討一個實際工作問題的起因。講師總結要點。

三、制定有效的方案（2小時）

   播放錄像：制定有效的改進方案之旅行目標。介紹了制定有效方案的四個步驟

1. 重新定義問題

2. 為方案進行頭腦風暴

3. 分析各種解決方案

4. 選定一個解決方案

     播放錄像：制定有效的改進方案

練習1-4小節(jié)，分小組定義X公司的問題、構想方案、分析方案、選定方案

總結：學員繼續(xù)進行改進循壞練習，通過練習來探討一個實際工作問題的起因。講師總結要點。

四、實施改進的行動（1小時）

   播放錄像：行動策略。介紹了實施改進行動的四個步驟

1. 計劃

播放錄像：組織付諸改進行動。學習到利用在公司建立網絡，促進各利益相關者參與到問題的改進中來

2. 測試

3. 實施

4. 評估有效性

練習1-4小節(jié)。總結

五、持續(xù)改進的行動（0.5小時）

   播放錄像：不斷向前推進。介紹了不斷尋找機會發(fā)現問題、解決問題、持續(xù)改善

學員評論錄像，講師總結

總結：學員繼續(xù)利用改進行動計劃表進行結合實際工作的練習，為本職工作的改進指定一個改善行動計劃表。

講師總結要點。