管理溝通——工具技巧篇

【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無(wú)效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。

本課程將重點(diǎn)聚焦在管理人員的實(shí)際狀況中，通過(guò)培訓(xùn)幫助管理人員理解模型、建立流程、使用工具提高管理效能從而拉高績(jī)效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問(wèn)題】

1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型

2、提高溝通效率——怎樣和團(tuán)隊(duì)建立信任度高提高磨合度

3、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效——對(duì)不同下屬如何抓選針對(duì)性管理溝通工具

4、提高管理精準(zhǔn)度——怎樣傳達(dá)指令做到理解無(wú)偏差行動(dòng)無(wú)損耗

5、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽(tīng)技術(shù)將表達(dá)解碼成需求

6、提升員工價(jià)值——如何使用提問(wèn)技術(shù)獲取信息、打開(kāi)工作思路

7、提高管理效率——對(duì)員工行為進(jìn)行建模，讓員工專(zhuān)注做對(duì)的事

【授課對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、職能部門(mén)管理者，期待管理能力提升的相關(guān)人員 

【課程特色】

將知識(shí)點(diǎn)模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接快速?gòu)?fù)制應(yīng)用。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能配比

3）管理者的思維模式

（案例：士兵軍官將軍的技能分配）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測(cè)試：交通事故的思維角度）

2．管理中的有效溝通

1）管理溝通目標(biāo)

2）溝通模型的元素識(shí)別

3）溝通漏斗的信息過(guò)濾

4）6種噪音干擾的診斷

（案例：女排比賽口罩事件）

（研討：現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的背后動(dòng)機(jī)）

（工具：溝通模型 信息漏斗模型）

（測(cè)試：特內(nèi)里費(fèi)空難原因）

二、溝通外部條件

1．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開(kāi)隱私象限

3）如何減少盲點(diǎn)象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

2．針對(duì)不同工作對(duì)象特征調(diào)整溝通策略

1）工作績(jī)效的原理公式

2）能力意愿的識(shí)別

3）不同能力意愿對(duì)應(yīng)的溝通策略

（工具：績(jī)效公式 機(jī)會(huì)公式 能力意愿模型）

（測(cè)試：大學(xué)生畢業(yè)入職）

  三、管理溝通行為

1．正確傳達(dá)-如何布置任務(wù)

1）五遍溝通法的使用條件

2）晉級(jí)溝通模型的使用方法

3）PREP模型

（案例：買(mǎi)冰棍和公司調(diào)研）

（研討：美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)2的表達(dá)模型）

（工具：五遍溝通模型 晉級(jí)溝通模型 PREP模型）

（測(cè)試：組織會(huì)議）

2．傾聽(tīng)技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）傾聽(tīng)三要素

2）主觀與客觀

3）情緒波動(dòng)的對(duì)策

4）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開(kāi)會(huì) 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù) 背后動(dòng)機(jī)）

（工具：傾聽(tīng)三要素）

（測(cè)試：座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題）

3．有效提問(wèn)-如何引導(dǎo)工作思路助力員工成長(zhǎng)

1）提問(wèn)三大類(lèi)型和用法

2）全能思路六何模型

3）開(kāi)啟思路的提問(wèn)方法

4）根因挖掘5WHY模型

5）積極提問(wèn)導(dǎo)向的作用

（案例：敞口指令 咖啡廳 效率低下）

（工具：六何模型 5WHY模型）

（測(cè)試：打印文件 寶麗來(lái) 蘋(píng)果手機(jī)）

4．行為反饋-如何對(duì)員工行為進(jìn)行建模

1）行為反饋的分類(lèi)方法

2）警惕無(wú)反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問(wèn)題的負(fù)反饋模型

（研討：?jiǎn)T工遲到）

（案例：模特走秀 一塊牛排）

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測(cè)試：?jiǎn)T工遲到 演講精彩 報(bào)告準(zhǔn)確）