高效溝通

課程背景：

溝通是個看似簡單，在實踐中卻常遇到障礙的課題，許多企業(yè)都存在著因溝通不到位而導(dǎo)致的各類問題。缺少良性的溝通氛圍，缺乏適當(dāng)?shù)臏贤记墒窃斐稍摤F(xiàn)象的重要原因。本課程旨在讓學(xué)員了解溝通的含義，通過訓(xùn)練掌握溝通的技巧，從而提高溝通效率，更好地達(dá)成績效目標(biāo)。

課程目標(biāo)：

? 了解溝通的場景

? 了解不同溝通對象的風(fēng)格

? 掌握必要的溝通技能

? 掌握工作環(huán)境中各類典型溝通

課程綱要：

一、 什么是溝通

? 溝通發(fā)生在哪里？

? 溝通模型與溝通漏斗

? 信任公式

? 溝通的不同場景

學(xué)員收獲：通過知識了解和互動練習(xí)，掌握溝通的基本要素，為下一模塊的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

二、 溝通對象

? 你在和誰溝通？

? 四種典型風(fēng)格

? 不同風(fēng)格的需求和應(yīng)對之道

? 根據(jù)對象的溝通準(zhǔn)備

學(xué)員收獲：通過互動和分組練習(xí)，使學(xué)員了解到不同的溝通對象有不同的偏好，有針對性地做好準(zhǔn)備將提升溝通效果。

三、 溝通技巧

? 自出自我的傾聽

? 邏輯嚴(yán)密的提問

? 坦率真誠的反饋

? 溝通環(huán)境的打造

學(xué)員收獲：通過互動演練掌握溝通中必要的技巧，包括同理心傾聽、提問技巧、反饋的應(yīng)用等。同時了解溝通環(huán)境對結(jié)果的影響，并能主動加以利用，達(dá)成更好的溝通效果。

四、 與不同的人群溝通

? 部門內(nèi)部的溝通

? 與其他部門的溝通

? 與客戶的溝通

? 與不同級別的溝通

學(xué)員收獲：通過演練使學(xué)員了解工作關(guān)系中不同人群對溝通的預(yù)期，并根據(jù)自身情況尋找到可以行之有效的解決之道

五、 沖突管理

? 沖突的類型

? 對沖突的分析

? 積極的解決之道

學(xué)員收獲：明確沖突會因客觀原因而存在，而不僅僅是帶來負(fù)面影響。學(xué)會對沖突和利益進(jìn)行分析，并尋找解決和共贏之道

六、 溝通氛圍的營造

? 鼓勵溝通的行為

? 溝通成果的分享

? 激勵溝通的機(jī)制

? WCB模型（引導(dǎo)活動）

學(xué)員收獲：通過引導(dǎo)活動使學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、尋找資源、達(dá)成改善承諾、為下一步行為改變做出行動計劃，同時列出“負(fù)面清單”明確不能出現(xiàn)的行為。