BEI行為事件訪談法

【課程背景】

“行為事件訪談法”（Behavioral Event Interview, 簡(jiǎn)稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任模型特征的主要工具。

BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。它通過(guò)問(wèn)訪談對(duì)象一系列問(wèn)題，收集訪談對(duì)象在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。通過(guò)對(duì)所收集信息的對(duì)比分析,可以發(fā)現(xiàn)“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”普遍具備而“業(yè)績(jī)一般者”普遍缺乏的關(guān)鍵行為——即能力。通過(guò)收集“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”和“業(yè)績(jī)一般者”的行為細(xì)節(jié)并加以對(duì)比,能夠較為準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)組織所需要的“成功因素”,并據(jù)此搭建組織的能力模型。

行為事件訪談法的的主要用途是通過(guò)被訪談?wù)邔?duì)以往工作事件的描述，發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備的特質(zhì)，提煉出被訪談?wù)叩膭偃翁卣?，建立崗位勝任力模型?/span>BEI對(duì)于人才的招聘選拔有著非常重要的借鑒意義。在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，行為事件訪談法更多地使用其簡(jiǎn)化模式，并與其它方法相結(jié)合。

【課程收益】

ü 了解BEI行為事件訪談法的定義、特點(diǎn)及應(yīng)用范圍

ü 熟悉BEI行為事件訪談法實(shí)施的六大步驟及要點(diǎn)

ü 通過(guò)行為事件訪談問(wèn)題示例理解BEI訪談中的核心技巧

ü 通過(guò)模擬不同的應(yīng)用范圍設(shè)計(jì)訪談提綱，模擬實(shí)踐運(yùn)用BEI訪談技巧

【課程對(duì)象】人力資源從業(yè)者，招聘面試者，團(tuán)隊(duì)管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】基礎(chǔ)版（單模塊實(shí)踐）：1天，實(shí)操版：2天

【課程大綱】

第一部分  全面認(rèn)識(shí)BEI

一、 BEI產(chǎn)生的背景

1. 能力模型的起源

2. BEI的理論基礎(chǔ)

二、 BEI的定義及特點(diǎn)

1. BEI的定義

2. BEI的優(yōu)點(diǎn)vs缺點(diǎn)

3. BEI的本質(zhì)：客觀回顧+主觀統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)

4. BEI與FBEI

三、 BEI的應(yīng)用范圍

1. 職位分析與職位評(píng)價(jià)

2. 素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用

3. 人員招募甄選與人力資源再配置

4. 績(jī)效管理體系

5. 薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理

6. 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)

第二部分  BEI的訪談流程與技巧

一、 BEI訪談六脈輪

1. 籌備BEI訪談

1) 明確訪談對(duì)象，績(jī)優(yōu)/績(jī)差/一般

2) 鎖定訪談目的，針對(duì)性&關(guān)聯(lián)性

3) 確認(rèn)訪談提綱，趣味與共鳴

4) 選定訪談場(chǎng)所，安全且舒適

2. 說(shuō)明訪談內(nèi)容

1) 訪談目的——建立親和與信任

2) 說(shuō)明訪談形式——時(shí)間/方式

3) 說(shuō)明訪談信息的用途——開門見山

4) 聲明保密承諾——消除戒備與顧慮

3. 梳理工作職責(zé)——界定過(guò)去/現(xiàn)在/未來(lái)

1) 從職位說(shuō)明書了解

2) 從實(shí)際工作內(nèi)容了解

4. 訪談行為事件——解讀ASK

1) 訪談法則STAR

2) 訪談?lì)愋停浩毡?/span>vs典型

3) 訪談工具：5W1H

5. 提煉與描述訪談內(nèi)容

1) 分類：爽點(diǎn)/痛點(diǎn)/癢點(diǎn)

2) 歸納關(guān)鍵信息：動(dòng)+賓

3) 梳理內(nèi)容的邏輯關(guān)系

6. 整理與分析訪談資料

1) 確定內(nèi)容是否可編碼

2) 情景化vs數(shù)據(jù)化

3) 可視化

7. 半結(jié)構(gòu)化BEI的時(shí)間規(guī)劃

二、 BEI訪談?wù)叩慕巧ㄎ?/span>“五不”

1. 不作“調(diào)查員”

2. 不作“治療專家”

3. 不作“理論專家”

4. 不作“算命先生”

5. 不作“推銷員”

三、 BEI訪談的實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 營(yíng)造良好的BEI氣氛

1) 緩和起始階段的緊張情緒

2) 保持良好的面部表情

3) 及時(shí)、適度的稱贊與肯定

4) 減少和轉(zhuǎn)化負(fù)面信息

2. 提問(wèn)的技術(shù)和注意事項(xiàng)

1) 關(guān)于提問(wèn)的基本要求

2) 四種提問(wèn)的形式

3. 傾聽的技術(shù)和注意事項(xiàng)

1) 關(guān)于傾聽的基本要求

2) 四種提問(wèn)的形式

4. 接引，訪談中的承接與引導(dǎo)

1) 接引常用的技術(shù)

2) 接引的原則

5. 追問(wèn)，進(jìn)一步 深挖與明確

1) 需要進(jìn)行追問(wèn)的情況

2) 追問(wèn)常用的表達(dá)方式

6. 記錄的技術(shù)和注意事項(xiàng)

1) 記錄的方式

2) 記錄的內(nèi)容

3) 記錄的要領(lǐng)

7. BEI訪談的操作要點(diǎn)

1) 訪談大綱的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

2) BEI各階段的過(guò)渡技巧

3) BEI中斷談話的技巧

4) 新手訪談的常見問(wèn)題及解決方法

第三部分  BEI應(yīng)用實(shí)踐（結(jié)合行業(yè)/崗位調(diào)整示例與案例）

一、 BEI之“行為面試”實(shí)踐

1. 行為面試法的前提假設(shè)

2. 行為面試法的關(guān)鍵

3. 行為事件問(wèn)題示例

【主題練習(xí)】設(shè)計(jì)行為面試的訪談提綱

4. 行為面試法的注意事項(xiàng)

二、 BEI之“勝任力/素質(zhì)”實(shí)踐

1. 勝任力/素質(zhì)的理論基礎(chǔ)

2. BEI在勝任力/素質(zhì)測(cè)評(píng)的意義

1. 揭示和挖掘當(dāng)事人的勝任力/素質(zhì)

2. 對(duì)當(dāng)事人從未有過(guò)的行為及績(jī)效進(jìn)行預(yù)期

3. 指導(dǎo)當(dāng)事人工作的展開

3. 行為事件問(wèn)題示例

【主題練習(xí)】設(shè)計(jì)勝任力的訪談提綱

4. 勝任力模型對(duì)比分析

三、 BEI之“培訓(xùn)需求調(diào)研“實(shí)踐

1. 培訓(xùn)需求調(diào)研的目的與作用

2. BEI的360°訪談對(duì)象

3. 行為事件問(wèn)題示例【主題練習(xí)】設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求的訪談提綱

4. BEI訪談?dòng)涗浀臍w納提煉分析

1) 判斷事件的普遍性與典型性

2) 分享挖掘事件的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

3) 轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)和典型案例