職場(chǎng)雙贏溝通的五大金科玉律

【課程背景】

有研究表明，職場(chǎng)中70%的時(shí)間用于溝通，組織中70%的問題又因溝通而起。溝通成本已成為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中主要的隱性成本之一。企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中常見且關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、凝聚力，以及管理實(shí)踐中的計(jì)劃、管控、激勵(lì)、組織、協(xié)調(diào)、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍，溝通不暢則事倍功半?；趥€(gè)人而言，溝通能力也已成為個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵勝任能力。

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)人士，特別是骨干及各級(jí)管理者。

【課程收益】

1.審視溝通，發(fā)現(xiàn)問題；

2.剖析溝通，找到結(jié)癥；

3.解讀溝通，掌握方法。

【課程設(shè)計(jì)】

課時(shí)設(shè)計(jì)1-2天（6小時(shí)/天）。課程采用要點(diǎn)講授、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、學(xué)員分享、視頻資料、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、歐卡技術(shù)、書籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。

【課程大綱】

第一模塊  破題：審視 —— 關(guān)于“結(jié)癥”

■ 溝通與協(xié)作無處不在

· 案例導(dǎo)入《布置與匯報(bào)》《批評(píng)和阻止》

· 三大隱性成本之一：溝通成本

■ 別讓“不會(huì)說話”成為職場(chǎng)的“絆腳石”或“天花板”

· 明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”中的“人際”要素

· 兩分?jǐn)?shù)據(jù)呈現(xiàn)“溝通”的重要性

· 職場(chǎng)的綠卡：溝通力

■ 重點(diǎn)討論與解讀：尋找溝通的障礙

· 問題清單：職場(chǎng)溝通常見的14條障礙

· 解決之道：破除障礙的五個(gè)方面

第二模塊  解題：盡責(zé) —— 關(guān)于“角色”

■ 看到自己的問題，找到解決的可能

· 觀看視頻并討論：心門緊閉與一臉?biāo)老?/span>

· 案例《如此布置與如此匯報(bào)》

· 溝通的組成要素：發(fā)起者是主導(dǎo)與主因

■ 找到自己的結(jié)癥

· 經(jīng)典模型-冰山歸因模型：溝通的問題是不會(huì)還是不想

■ 職業(yè)化的角色是溝通的基礎(chǔ)

· 角色的寓意：責(zé)任+能力=別人對(duì)我的期待

· 研討與點(diǎn)評(píng)：職業(yè)化高低的體現(xiàn)

· 職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)

· 職業(yè)化的修煉與提升

■ 不同維度職場(chǎng)角色的溝通方式

□ 對(duì)上溝通

· 對(duì)上溝通的首要法則：主動(dòng)

· 對(duì)上不主動(dòng)溝通的九個(gè)常見的情形與誤區(qū)

· 清單：對(duì)上溝通-接受指示的10個(gè)注意事項(xiàng)

· 清單：對(duì)上溝通-請(qǐng)示匯報(bào)的16個(gè)注意事項(xiàng)

    · 延伸：如何做合格的下屬與建立上下級(jí)信賴關(guān)系

□ 平級(jí)溝通

· 平級(jí)溝通的問題所在：立場(chǎng)

· 平級(jí)溝通的首要法則：關(guān)注事實(shí)與換位思考

· 平級(jí)溝通常見?。?/span>“想當(dāng)然”“我以為”“沒往那想”

· 平級(jí)溝通要說到點(diǎn)子上：四個(gè)“點(diǎn)”

· 清單：平級(jí)溝通的18條注意事項(xiàng)

· 書籍推薦《報(bào)聯(lián)商》：匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談

第三模塊  解題：善巧 —— 關(guān)于“療效”

■ 溝通之所以復(fù)雜：語境-語義-語調(diào)

· 55387法則：發(fā)揮非文字語言的作用

■ 惡化關(guān)系的六種對(duì)話方式

· 案例展示：碾壓式/辯論式/否定式/掃興式/反問式/粗暴式

■ 溝通中的傾聽

· 常見的傾聽“六宗罪”

· 傾聽的五個(gè)層次

· 案例分析：3F傾聽法=捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖

· 傾聽中的確認(rèn)

· 識(shí)別內(nèi)在的動(dòng)機(jī)與外在的言行

■ 溝通中的反饋

· 傾聽后的反饋：是習(xí)慣也是一種品質(zhì)

· 正向反饋的三種方式

· 知識(shí)貼：嘴甜沒壞處

· 知識(shí)貼：使用微信的講究

第四模塊  解題：動(dòng)情 —— 關(guān)于“情緒”

■ 保羅麥克里恩的三腦結(jié)構(gòu)：本能腦-情緒腦-智力腦

■ 建立關(guān)系，化解情緒，找到共識(shí)

· 人際關(guān)系中的人情-人緣-人倫

· 約哈里窗：擴(kuò)大人際關(guān)系中的“公共區(qū)”

■ 好好說話的四大要素

· 溝通中的“語言暴力”

· 好好說話的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作

□ 例句分析-動(dòng)作一：說事實(shí)而非評(píng)論

· 評(píng)判性表達(dá)的惡果

· 練習(xí)：為評(píng)論補(bǔ)充事實(shí)

□ 例句分析-動(dòng)作二：說心情而非想法

· 說心情與說想法的區(qū)別

□ 例句分析-動(dòng)作三：請(qǐng)直接表達(dá)需要

· 練習(xí)：識(shí)別言行背后的心情和需要

· 表達(dá)需要的方式

□ 例句分析-動(dòng)作四：請(qǐng)?zhí)岢鲇行д?qǐng)求

· 不易被接受的請(qǐng)求

    · 綜合演練：非暴力表達(dá)的四要素

□ 案例：語言的溫度與力量

· 書籍推薦《非暴力溝通》

第五模塊  解題：講理 —— 關(guān)于“邏輯”

■ 邏輯表達(dá)的思維：結(jié)構(gòu)性思維

· 體驗(yàn)：邏輯的體現(xiàn)與作用

· 結(jié)構(gòu)化的三大收益：思考+表達(dá)+聆聽

· 案例分析：結(jié)構(gòu)化的四個(gè)特征

· 案例分析：結(jié)構(gòu)化的一個(gè)原則

· 案例分析：結(jié)構(gòu)化的金字塔圖

· 綜合案例演練

· 結(jié)構(gòu)性思維：四個(gè)詞/一個(gè)原則/一張圖

· 書籍推薦《結(jié)構(gòu)性思維》《結(jié)構(gòu)思考力》

■ 邏輯表達(dá)從“說三點(diǎn)”開始

· 為什么是“三”

· 案例演示：三點(diǎn)之間的六類邏輯結(jié)構(gòu)

· 六類結(jié)構(gòu)：時(shí)間/地點(diǎn)/鐘擺/遞進(jìn)/并列/排比

第六模塊  解題：分人 —— 關(guān)于“性格”

■ 職場(chǎng)溝通得分人：如何分？

· 體驗(yàn)：用性格特質(zhì)類的關(guān)鍵詞描述自己

· 案例分析：好性格的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

· 性格的“不同”與性格的“不合”

■ 性格特質(zhì)工具：DISC

· DISC性格工具的兩個(gè)劃分維度與四類特質(zhì)

· 案例解讀：四類風(fēng)格的基本表現(xiàn)

· 案例解讀：四類風(fēng)格的負(fù)向挑戰(zhàn)

· 重點(diǎn)討論與解讀：如何與四類性格特質(zhì)溝通交流

· 案例展示：對(duì)人要敏感的三個(gè)層面：覺察-理解-回應(yīng)

· 書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》