商務(wù)接待，處處見(jiàn)禮——《高品質(zhì)商務(wù)接待禮儀全流程》

【課程背景】

企業(yè)員工的對(duì)外形象展示直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，企業(yè)員工如果不能呈現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀習(xí)慣必將大大折損企業(yè)的品牌力。

在中國(guó)，企業(yè)員工通常存在以下問(wèn)題：

1. 形象邋遢，體態(tài)松散不重視個(gè)人形象管理；

2. 對(duì)高端商務(wù)接待的各個(gè)細(xì)節(jié)缺乏認(rèn)知；

3. 對(duì)外活動(dòng)的禮儀欠周全，嚴(yán)重缺乏接待禮儀知識(shí)。

4. 對(duì)禮儀有嚴(yán)重的誤解。何為有禮？禮儀只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)作嗎？

本課程通過(guò)對(duì)禮儀核心的理解，從內(nèi)而外修煉成員個(gè)人素養(yǎng)，通過(guò)對(duì)形象、儀態(tài)、接待禮儀三個(gè)方面的教學(xué)演練，充分掌握此三項(xiàng)技能運(yùn)用與工作中，以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹(shù)企業(yè)形象的教學(xué)目的。

如何打造員工商務(wù)場(chǎng)合個(gè)人形象？

如何讓員工更加自信和挺拔？

如何讓員工在方方面面認(rèn)識(shí)到禮儀的周到？

如何體現(xiàn)出高端的商務(wù)接待水平？

以上問(wèn)題都可以在喬琬墨老師的接下來(lái)的課程里一一得到解決

【課程收益】

? 明確個(gè)人輪廓、量感、色彩類別打造適合個(gè)人的職場(chǎng)魅力形象；

? 矯正個(gè)人的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息從而達(dá)到挺拔、底氣十足的自信形象；

? 掌握商務(wù)接待全流程和各場(chǎng)合下的禮儀禮節(jié)；

? 規(guī)范訓(xùn)練站、走、蹲、坐、鞠躬、上下車接待等場(chǎng)合儀態(tài)；

? 明確服務(wù)禮儀在場(chǎng)合中的應(yīng)用；

? 通過(guò)組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運(yùn)用商務(wù)場(chǎng)合的全序列接待禮儀；

【課程特色】

20年的國(guó)內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合東西方禮儀文化，為多家企業(yè)培訓(xùn)出較高品牌影響力的員工。

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求并針對(duì)性設(shè)計(jì)課程；

定制課程：結(jié)合工作場(chǎng)景，解決提到的常見(jiàn)問(wèn)題；

生動(dòng)教學(xué)：CP搭檔設(shè)置助力教學(xué)，生動(dòng)互動(dòng)；

落地應(yīng)用：把教學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作場(chǎng)景中演練。

【課程對(duì)象】企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中高層管理干部

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，1天可以選擇一半的內(nèi)容）

【課程大綱】

第一章 失禮而不自知有什么后果？（案例展示）

第二章 自身形象問(wèn)題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

第三章 自信得體的儀態(tài)對(duì)接待禮儀的重要性

第四章 接待禮儀有哪些步驟，哪些細(xì)節(jié)容易出錯(cuò)？如何呈現(xiàn)企業(yè)的高端接待禮儀水準(zhǔn)？

第五章 實(shí)戰(zhàn)演練-接待禮儀全過(guò)程   

一、失禮而不自知有什么后果？

1、禮儀的真正含義

1）禮儀只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)嗎？

2）禮儀的核心

案例：韓國(guó)生活體驗(yàn)+多年國(guó)際飛行經(jīng)驗(yàn)的禮儀感觸

互動(dòng)：對(duì)禮儀的感受分享

二、自身形象問(wèn)題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

1、職業(yè)化形象打造

1）著裝：輪廓風(fēng)格、色彩類型等

2）妝容：色彩冷暖，場(chǎng)合化妝

3）發(fā)型：直曲，長(zhǎng)短，職場(chǎng)發(fā)型

4）親和力：臉部肌肉訓(xùn)練

案例：韓國(guó)生活體驗(yàn)

工具：量化美學(xué)

互動(dòng)：運(yùn)用所學(xué)判定其他學(xué)員的個(gè)人風(fēng)格類型

三、自信得體的儀態(tài)對(duì)接待禮儀的重要性

1、形體梳理

2）挺拔站姿訓(xùn)練

3）正確走姿的著力點(diǎn)

4）得體的蹲姿

2、場(chǎng)合儀態(tài)

1）各種場(chǎng)合下的站姿手位

2）不同場(chǎng)合下不同的坐姿禮儀

3）特定場(chǎng)合下的禮儀細(xì)節(jié)儀態(tài)

案例：減肥與四椎梳理的邏輯關(guān)系

工具：形體矯正棍

互動(dòng)：CP組合配合演練

四 、如何呈現(xiàn)企業(yè)的高端接待禮儀水準(zhǔn)，有哪些步驟，哪些細(xì)節(jié)容易出錯(cuò)？

1、接待禮儀的流程步驟

1）接待前的準(zhǔn)備工作

2）接待中的流程設(shè)計(jì)

3）接待后的送別

2、接待禮儀過(guò)程中處處見(jiàn)禮的細(xì)節(jié)體現(xiàn)

1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯(cuò)的禮節(jié)

2）握手、鞠躬、點(diǎn)頭禮的含義和適用的場(chǎng)合

3）接、遞名片禮儀的注意事項(xiàng)

4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯(cuò)失禮的情形展現(xiàn)

6）宴請(qǐng)、談判、安排座位的位次如何安排？

7）服務(wù)、交談、溝通中如何體現(xiàn)出高素養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)

8）迎接、引導(dǎo)、送別禮儀中有哪些不同的細(xì)節(jié)點(diǎn)？

案例：“失敗的接待禮儀都在哪出了問(wèn)題”

互動(dòng)： 小組演練展示

五、實(shí)戰(zhàn)演練-接待禮儀全過(guò)程（適用于場(chǎng)合與時(shí)間合適的情況）