高品質的管理溝通技巧訓練

【課程背景】
你是否有這樣的煩惱？

向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水;

要求下屬加班，下屬以沉默相對抗;贏得信任              

被下屬抱怨，不能支持他的工作          

甚至被人背地里謾罵         

對同事的表現(xiàn)予以贊揚，對方卻不接受       

在和其他部門協(xié)作時，始終無法消除疑慮

對團隊成員進行激勵，得到一臉冷漠                 

向新同事遞出橄欖枝，卻沒有獲得友誼      

表達自我觀點，理解支持的人非常少

每次會議溝通，不是沒有結果，就是馬拉松式的

士氣低落，得不到改善

下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導致執(zhí)行力低下

企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的服務，經營業(yè)績低下；

企業(yè)無法獲得利益相關方如媒體、監(jiān)管部門的支持

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!
因此，管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程，通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系，避免沖突，提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關重要。
本課程將從溝通的前提和基礎，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧，同時學習會議溝通的要點與技巧，讓自己的對眾溝通效率提升。將使管理者更清晰認識到通過溝通去達成雙贏關系，共同取得最優(yōu)結果。

【課程收益】
1、了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性；
2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關鍵心態(tài)；
3、掌握主動式、傾聽式和體態(tài)式等自我管理溝通的3大關鍵行為；
4、訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質管理溝通策略及技巧；
5、掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。

6、了解會議溝通的要點，三步提升會議溝通的效率。
【課程對象】企業(yè)所有的高、中及基礎管理者

【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一講：高品質的自我管理溝通技巧
一、為什么要設身處地將心比心
1、四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
2、同理心的定義：理解、體諒、寬容
3、表達同理心的基本句型
4、表達同理心的組合句型

（案例：如何才能具有同理心）
二、如何委婉地達成共識
1、中國溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達
2、委婉拒絕的三步技巧
3、表達委婉心的基本句型
4、表達委婉心的組合句型
三、正面境界為什么可以產生積極格局
1、微笑：讓微笑成為管理語言
2、幽默：幽默溝通招術
3、贊美：表達的五大技巧
四、為什么主動式思維可以更好掌握命運
1、主動溝通要從“廢話”開始
2、工作中的主動反饋：事前、事中、事后
五、如何進行有效的提問？

1、確定自己希望要了解的主題？

2、提問的兩大重要技巧

3、5W提問法

六、如何有傾聽去發(fā)現(xiàn)根源澄清假設

（視頻：不知道你說的是什么）
1、傾聽不良的原因
2、傾聽的五個層次
3、傾聽的3R原則

（學員演練：傾聽與復述）
六、為什么和善的體態(tài)會消除敵對情緒

1、語氣語調對溝通的影響
2、肢體動作對溝通的影響
3、PAC溝通組合

第二講：高品質的向上管理溝通技巧
一、匯報工作-爭取上級反思自己
1、要有清晰的匯報結構
2、匯報“好”工作的4個技巧
3、匯報“差”工作的4個問題
二、接受任務-理解意圖不找借口
1、了解上級的真實需求
2、不找借口，不提條件
3、巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務
三、提出建議-準備周全尊重上級
1、不能觸犯上司的權威

2、理由和證據準備的要充分
3、靈活運用各種類型的建議
4、要給上司留有“補充”的機會
（案例：他錯在什么地方？）
第三講：高品質的向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達激發(fā)信心
1、明確負責人、明確驗收標準和要求
2、明確完成的時間和進度
3、及時了解下屬的困難和需求
二、績效面談-著眼改進重在共識
1、雙方都需要做好準備
2、既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來
3、雙方要有效互動
三、批評下屬-指明問題找出原因
1、批評要具體

3、不能全盤否定

4、注意批評的場合
3、要控制好情緒
（案例：如何讓下屬準確理解我的命令？）

第四講：高品質的平級管理溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1、混個臉熟好見面

2、伸手不打笑臉人
2、適當分些功勞給對方
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1、明確目的

2、緩和態(tài)度

3、化解沖突的4個技巧
4、沖突解決的4大方式
三、協(xié)同工作-甘當配角讓出機遇
1、說明雙方的共同述求

2、告知我們共同面臨的困境

3、在不影響本部門利益的情況下，可以讓出主導權
2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”
（案例：如何化解我們的矛盾？）

第五講：高品質對眾管理溝通技巧

一、會議前的重點溝通

1、了解影響結果的關鍵人員

2、尋找可以影響關鍵人員的因素

3、關鍵人員會議前的單獨溝通

二、會議的準備和實施

1、會議主題的確定

2、會議主題內容的準備

3、會議主控人及會議的實施

4、會議的控制及時間

三、會議的結果評估

1、確定關鍵人的會后態(tài)度

2、分析成功或失敗的原因

3、確定下次會議要求注意的問題點

（學員演練：模擬做一個會議流程）