職業(yè)印象管理

【課程背景】

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中形成并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的。職場(chǎng)印象課程，對(duì)學(xué)員從著裝、言行、儀容等方面進(jìn)行了全方位的提升和管理，同時(shí)對(duì)社交、商務(wù)

職場(chǎng)等不同情境中的行為明確了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

【課程收益】

1 掌握職場(chǎng)中社交禮儀和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

2 提高本人的禮儀形態(tài)意識(shí)和禮儀技巧

3 提升企業(yè)影響力和品牌力

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。

情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動(dòng)：互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動(dòng)活躍。

工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】企業(yè)全員

【課程時(shí)間】1天-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分 社交禮儀

第一節(jié) 儀表禮儀

1.    人際交往始于印象管理

?     禮儀之邦

?     禮儀是國(guó)之文化，是為人修養(yǎng)

2.    女性形象要求與禁忌

?     不同場(chǎng)合著裝的要求與示范

?     佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

?     魅力女人味的淡妝

?     優(yōu)雅大氣的發(fā)型

3.    男性形象要求與禁忌

?     西裝的選擇

?     商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧

?     襯衫穿著“五”原則

?     領(lǐng)帶的選擇

?     配飾三一定律

?     男性發(fā)型發(fā)式要求與面部修飾

第二節(jié) 形體禮儀

1.    站姿規(guī)范

?     男士、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

?     常見(jiàn)的不雅站姿

?     站姿中的壓力與疲憊緩解技巧

2.    坐姿規(guī)范

?     男士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

?     女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

?     坐姿的日常禁忌

3.    行姿規(guī)范

?     女性優(yōu)雅的走

?     男性自信的走

4.    蹲姿規(guī)范

?      “蹲”“下”的正確解讀

?     女士蹲姿中的“尊重”

第三節(jié) 用餐禮儀 

1.    餐桌的座次安排

?     主位選擇

?     陪位分列

2.    點(diǎn)餐也有大學(xué)問(wèn)

?     關(guān)注性別比例

?     考慮葷素搭配

?     別忘了預(yù)算控制

3.    就餐細(xì)節(jié)別出丑

?     轉(zhuǎn)桌、夾菜、自用、服務(wù)

第二部分 商務(wù)禮儀

第四節(jié) 拜訪禮儀

1.    預(yù)約禮儀

?     預(yù)約前的三大準(zhǔn)備

?     電話接通與掛斷

?     尊重時(shí)間就是尊重客戶

2.    介紹禮儀

?     自我介紹時(shí)的禮儀規(guī)范

?     介紹雙方時(shí)的動(dòng)作規(guī)范

3.    握手禮儀

?     握手的時(shí)機(jī)與順序

?     握手的規(guī)范與禁忌

4.    遞接禮儀

?     遞送名片的規(guī)范與禁忌

?     遞送順序與時(shí)機(jī)

?     “危險(xiǎn)”物品的遞送原則

第五節(jié) 接待禮儀

1.    迎接禮儀

?     重要訪客的接站

?     電話接聽(tīng)三原則

?     參觀考察接待

?     商務(wù)合影的禮儀

2.    喝茶禮儀

?     茶品的種類要了解

?     茶具的用處要識(shí)別

?     奉茶之道

3.    送別禮儀

?     送行順序不可錯(cuò)

?     告別禮節(jié)不可少

?     辦公區(qū)送客

?     酒店送客

第六節(jié) 空間禮儀

1.    乘車禮儀

?     上下車禮儀

?     轎車座次排序

?     特殊車型座次排序

2.    電梯禮儀

?     進(jìn)出上下有講究

?     電梯迎客、送客

?     電梯內(nèi)小空間，大學(xué)問(wèn)

3.    會(huì)議禮儀  

?     會(huì)議性質(zhì)、規(guī)格檔次

?     會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置

?     會(huì)議前、中、后，細(xì)節(jié)定成敗

第三部分 職場(chǎng)禮儀

第七節(jié) 向上禮儀

1.    上司交辦工作時(shí)

?     明確工作達(dá)成目標(biāo)

?     明確工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

?     明確工作交付時(shí)間

2.    向上司的匯報(bào)時(shí)

?     掌握反饋節(jié)奏

?     結(jié)論先行

?     執(zhí)行過(guò)程的要點(diǎn)說(shuō)明

?     給上司選擇題而非問(wèn)答題

第八節(jié) 平行禮儀

1.    締造良好的人際環(huán)境

?     學(xué)會(huì)與各種人愉快相處的方法

?     理解別人，學(xué)會(huì)換位思考

?     覺(jué)察錯(cuò)誤觀念，學(xué)會(huì)內(nèi)省反思

2.    認(rèn)可和接納分工不同

?     認(rèn)清自己的位置

?     承擔(dān)自己的責(zé)任

?     尊重別人的不同

3.    與人溝通協(xié)調(diào)的方法

?     溝通三要素

?     清晰表達(dá)三原則

?     描述事實(shí)而不是評(píng)判

?     贊美與建設(shè)性批評(píng)

第九節(jié) 情緒禮儀

1.    情緒控制與表情神態(tài)

?     微笑的力量

?     運(yùn)用合理的目光與人交流

2.    重新認(rèn)識(shí)情緒

?     情緒是真實(shí)的

?     情緒本身沒(méi)有問(wèn)題

?     情緒沒(méi)有好壞之分

3.    情緒是一種能力和資源

?     積極情緒與消極情緒

?     情緒是可以管理的

?     處理情緒的幾種不恰當(dāng)方法及后果

?     改變思維模式，感知身邊的幸福