團隊溝通與心理疏導(dǎo)七步曲-中層管理干部維系團隊溝通順暢保持員工最佳狀態(tài)的秘訣

【課程背景】

中層管理干部如何確保團隊現(xiàn)有的溝通模式是促進團結(jié)而不是播種不和諧？如何以增強團隊綜合能力的方式進行溝通？如何才能做到高效率、高品質(zhì)，多角度、多維度地溝通，讓團隊成員之間充滿信任和支持？如何通過員工行為表象探究其背后的感受、觀點、期待和精神訴求？如何通過疏導(dǎo)情緒保持員工最佳工作狀態(tài)而不是問題多多抱怨連連？這些都是企業(yè)團隊管理中迫切需要解決的問題。

順暢的團隊溝通會在團隊內(nèi)部產(chǎn)生理解，而這種理解會在團隊中建立強有力的關(guān)系，大家一起合力奔赴共同的目標；順暢的溝通可以幫助團隊成員建立情感連接，對團隊有更強的歸屬感；順暢的溝通可以讓每位員工都清晰地了解他們工作的標準，從而減少誤會和返工，提高組織效率；專業(yè)的心理疏導(dǎo)，可以清理員工大量不必要的情緒垃圾，改善員工心態(tài)；專業(yè)的心理疏導(dǎo)，會減少員工心理防御，拉近與員工的心理距離。

本課程從心理學(xué)的角度，幫助中層管理干部系統(tǒng)性掌握團隊溝通的原則、技巧、方法以及沖突處理步驟，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，從而在團隊中贏得更多的理解與合作；幫助中層管理干部了解員工心理，掌握疏導(dǎo)員工情緒的有效方法，減少團隊內(nèi)耗，保持員工最佳狀態(tài)。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業(yè)中層管理干部面對的現(xiàn)實環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)七大工具解決實際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實現(xiàn)為團隊賦能。

【課程收益】

?  明確團隊溝通不暢的原因和后果

?  掌握打造團隊相互信賴氛圍的基本方法

?  系統(tǒng)化掌握以心理學(xué)為基礎(chǔ)的團隊溝通方法

?  學(xué)會疏導(dǎo)員工情緒

?  掌握提升員工情商的方法和步驟

?  系統(tǒng)掌握調(diào)解員工沖突矛盾的方法

?  引導(dǎo)員工平衡生活和工作，專注投入，增加幸福感

【課程特色】心理學(xué)七大工具實用、實戰(zhàn)可操作性強、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟，課程在中國郵政兩年內(nèi)返聘15期

【課程對象】中層管理干部

【課程時間】6 小時/天

【課程大綱】

一、  團隊為什么會溝通不暢？

1.價值觀不統(tǒng)一：雞同鴨講        

2.目標不明：各自為戰(zhàn)

3.職責(zé)不清：矛盾重重             

4.信息混亂：返工低效

5.情緒不穩(wěn)：沮喪敵對 

6.規(guī)矩不嚴：缺少邊界

?  心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)著名實驗“定位速效法”應(yīng)用

?  案例：企業(yè)中某部門因為溝通不暢導(dǎo)致團隊問題多多，相互埋怨，部門領(lǐng)導(dǎo)總在救火，忙碌而低效，經(jīng)過培訓(xùn)深度學(xué)習(xí)，掌握了團隊溝通的方法，用了兩周時間專門梳理問題，并針對問題在接下來的一個月當中進行改進，團隊融合度大大提升。

二、  如何打造團隊成員相互信任的氛圍？

1.明確的共同愿景和目標

2.正直、真誠、充滿熱忱的合作態(tài)度

3.真實的歸屬感

4.靠譜的責(zé)任心

5.團隊成員私心的應(yīng)對

6.團隊信任的管理

?  心理學(xué)工具（二）：用埃利斯ABCDE理論分析私心的認知與改善

?  案例：某員工被自私的同事傷害，那位同事故意制造事端，搶他的客戶， 導(dǎo)致團隊成員之間矛盾重重，互相防御。

三、  如何進行團隊溝通更有實效

1.心理安全，不帶評判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實，表達感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標，平和真誠

?  心理學(xué)工具（三）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用

?  案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工，經(jīng)過培訓(xùn)和團隊學(xué)習(xí)，改善了溝通模式，效果顯著。

四、  員工情緒不穩(wěn)怎么辦？

1.情緒主導(dǎo)，生命質(zhì)量             

2.原生家庭，影響心理

3.積極情緒，消極情緒              

4.平和情緒，人格獨立

5.樂觀歸因，燃起希望

6.情緒覺察，內(nèi)心力量

?  心理學(xué)工具（四）：Rain旁觀負面情緒法

?  案例：某位員工因績效和春節(jié)排班問題在工作現(xiàn)場哭鬧，正碰上有參觀團，讓企業(yè)和部門都顏面盡失，針對這一案例分析原因，并探討處理方案。

五、  員工情商不足心力很弱怎么辦？

1.情商基礎(chǔ)，人格獨立       

2.高低情商，不同表現(xiàn)  

3.覺察自己，覺察他人             

4.攻心為上，抓住根本

5.管理情緒，理解共情

6.利他溝通，寬大心胸

?  心理學(xué)工具（五）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用

?  案例：某部門員工層業(yè)務(wù)上積極進取，溝通中互不相讓，導(dǎo)致矛盾沖突較多，特別是會議發(fā)言上，各執(zhí)己見，防御很強。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升內(nèi)容后，紛紛從自我身上找原因，學(xué)會了換位思考，共情他人。

六、團隊成員斤斤計較，關(guān)系緊張，矛盾重重，怎么辦？

1.心量視野，決定格局               

2.突破限定，拓展心胸

3.克服本位，全局視角               

4.心大寬容，和諧雙贏

5.出現(xiàn)矛盾，平靜誠懇               

6.用心溝通，滋養(yǎng)他人

?  心理學(xué)工具（六）沖突時情緒溝通三步驟為員工賦能

?  案例：父母的格局會影響孩子的發(fā)展，中層干部的格局也會影響員工的價值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運不同。

七、工作積壓，分身乏術(shù)，怎么辦？

1.目標明確，張弛有度               

2.高層思維，注重落地     

3.智慧資源，用于管理               

4.技能資源，整合互利

5.常規(guī)工作，完善程序               

6.重點工作，復(fù)盤升級

?  心理學(xué)工具（七）：心流理論應(yīng)用

?  案例：運用心流理論專注工作，充實生活的例子，人太閑就會生是非，越充實越快樂，處在自尊水平比較高的狀態(tài)，幸福感就會比較強