疫情下的員工心理建設(shè)

【課程背景】：

自2020年新冠疫情全球爆發(fā)以來，該病毒已被WHO認(rèn)定為全球公共衛(wèi)生事件，截止2022年5月，全球已有5.3億人感染該病毒。作為全球大流行下的疫情，雖然中國(guó)采取嚴(yán)格的管理措施，動(dòng)態(tài)清零的政策控制疫情蔓延，但疫情仍然在中國(guó)零零星星的出現(xiàn)，作為普通大眾,對(duì)病毒感染的恐慌、對(duì)親人安危的關(guān)切、對(duì)疫情防控的不確定認(rèn)知、對(duì)各種真假信息的迷茫、對(duì)突然被隔離、被待業(yè)以及各方面嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)的慣性緊張,造成了較為深重的焦慮心態(tài),如處理不當(dāng)可能出現(xiàn)創(chuàng)傷后壓力心理障礙癥，即人在遭遇或?qū)怪卮髩毫?其心理狀態(tài)產(chǎn)生部分失調(diào)的后遺癥,包括生命遭到威脅、嚴(yán)重物理性傷害、身體或心靈上的脅迫等。

疫情下，全國(guó)大多數(shù)企業(yè)都要面對(duì)一群經(jīng)歷了不同程度心理應(yīng)激的員工。后疫情時(shí)代,很多員工對(duì)工作處于一種比較復(fù)雜的心理狀態(tài):一方面希望盡快投入工作,把耽誤的業(yè)務(wù)補(bǔ)回來;另一方面,由于疫情警報(bào)尚未完全解除,在人群聚集的工作場(chǎng)所工作,大家有所顧慮,思想緊張。加之工作之余的社交、娛樂、購(gòu)物也受到很多限制,在這種單調(diào)枯燥的狀態(tài)下生活,人們?nèi)菀桩a(chǎn)生焦慮、厭煩、易怒、注意力不集中、抑郁等不良情緒，不僅人的身心健康受到損害，還嚴(yán)重影響到工作效率，從而對(duì)本來就受疫情嚴(yán)重影響的企業(yè)的發(fā)展。
    如何做好員工“心理防疫”，如何科學(xué)有效的進(jìn)行員工心理調(diào)適和建設(shè)，加強(qiáng)員工心理健康管理，促進(jìn)員工心理健康，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)疫情，保障企業(yè)正常健康的發(fā)展，成為企業(yè)各級(jí)管理者急需解決的問題。
　　本次課程，黎老師將運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合疫情過程中，員工出現(xiàn)的各種各樣的心理異常，借助心理學(xué)測(cè)評(píng)工具、案例分析、視頻、小組討論和游戲互動(dòng)等方法、采取淺顯易懂的教學(xué)方法，向?qū)W員呈現(xiàn)和分享，有效進(jìn)行心理建設(shè)的方法，技巧，工具和手段，幫助學(xué)員掌握心理調(diào)適的方法，提高學(xué)員的自我調(diào)適能力，為自己建立健康的心理狀態(tài)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：一般員工、各級(jí)管理者

【課程時(shí)間】：1-2天（6小時(shí)/天）

【課程特色】：以心理學(xué)工具測(cè)評(píng)、小組討論、游戲互動(dòng)、案例分析和視頻為依托，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，全面分享實(shí)用、簡(jiǎn)單、有效的方法和技巧，解決員工應(yīng)疫情影響出現(xiàn)的各種各樣心理異常問題，淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學(xué)之即用，教練式互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程收益】 ：

1、了解什么是心理應(yīng)激反應(yīng)，什么是心理危機(jī)。

2、學(xué)會(huì)讀懂、識(shí)別和鑒定員工在疫情下的心理異常表現(xiàn)。

3、全面理解疫情下企業(yè)和員工面臨的各種各樣的壓力，并學(xué)會(huì)如何有效減壓。

4、各級(jí)管理者掌握如何幫助員工進(jìn)行心理方面的建設(shè)和調(diào)適，建立健康的心理狀態(tài)。

5、員工個(gè)人掌握自我壓力、情緒、心理異常狀態(tài)調(diào)適、調(diào)節(jié)的方法、技巧、對(duì)策和手段。

6、企業(yè)管理者學(xué)會(huì)解決疫情下員工存在各種問題的解決對(duì)策和方法。

7、通過企業(yè)的幫助和員工個(gè)人的自我心理建設(shè)和調(diào)適，緩解身心壓力和不良情緒的纏繞，建立積極、健康、正確的心理免疫系統(tǒng)，打造強(qiáng)大的心理免疫屏障，杜絕不良情緒和不良心理的產(chǎn)生，為自己的身心健康，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的情緒商數(shù)。

【課程大綱】

視頻導(dǎo)入：上海寶山一男子，疫情封閉居家期間，患抑郁癥跳樓自殺身亡。

一、疫情下如何鑒別員工存在心理危機(jī)？

1、疫情下的心理應(yīng)激反應(yīng)

小組討論：疫情下為什么會(huì)出現(xiàn)異常反應(yīng)？

? 什么是心理應(yīng)激反應(yīng)？

? 疫情下的心理應(yīng)激反應(yīng)兩大特點(diǎn)

2、個(gè)人常見問題5類異常反應(yīng)

? 出現(xiàn)疑病癥

? 感覺失去控制

? 注意力缺乏

? 緊張和惶恐感過激

? 過量飲酒服藥

3、員工和工作環(huán)境關(guān)系問題9類異常反應(yīng)

? 工作場(chǎng)所

? 安全問題

? 拒絕公關(guān)

? 神經(jīng)系統(tǒng)

? 工作時(shí)間

? 思維反應(yīng)

? 工作意愿

? 工作業(yè)績(jī)

? 工作能力

小組討論：當(dāng)你遇到上述反應(yīng)，你的解決辦法是什么？

4、員工人際關(guān)系的問題反應(yīng)

? 與同事關(guān)系發(fā)生異常變化

? 與上級(jí)關(guān)系發(fā)生異常變化

二、疫情下員工的心理表現(xiàn)

1、正常心理健康標(biāo)準(zhǔn)

提問：何為心理健康標(biāo)準(zhǔn)？

? 正常心理健康10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

? 疫情下出現(xiàn)4個(gè)過度反應(yīng)

2、心理狀態(tài)對(duì)人體健康帶來的兩大影響

? 健康心理狀態(tài)對(duì)人的影響

? 非健康心理狀態(tài)對(duì)人10大影響

3、科學(xué)健康的4大心理活動(dòng)

? 積極、樂觀、向上

? 和諧自然，起居有常

? 怡神養(yǎng)性

? 合理飲食

4、疫情下員工的4大心理異常表現(xiàn)

? 焦慮

? 恐慌

? 抑郁

? 行為異常

三、企業(yè)和員工面臨的壓力

1、疫情下企業(yè)面臨的壓力

? 大企業(yè)壓力小于小微企業(yè)

? 服務(wù)業(yè)壓力大于其他行業(yè)

? 企業(yè)面臨市場(chǎng)減小、人員流失、成本增加三大困境

2、疫情下員工面臨4大壓力

測(cè)試：你是否具有這些不良狀況？測(cè)試你的壓力有多大？

? 4大工作壓力

? 面對(duì)工作壓力要做的7項(xiàng)工作

? 4大心理壓力

? 員工面臨的經(jīng)濟(jì)壓力

? 面臨的不確定性壓力

3、員工面對(duì)壓力的解決對(duì)策

? 8條解決壓力對(duì)策

案例分析：面對(duì)疫情下的壓力，你將如何解決壓力問題？

四、企業(yè)如何幫助員工進(jìn)行心理建設(shè)？

1、企業(yè)面臨的員工心理挑戰(zhàn)

? 增量和存量情緒心理問題的挑戰(zhàn)

? 心理問題過大出現(xiàn)跳樓事件的挑戰(zhàn)

案例視頻：富士康跳樓事件給管理什么啟示？應(yīng)該如何解決員工心理異常？

2、企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)

? 專門設(shè)立疫情研討活動(dòng)

? 開展以自我探索為主的團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)

? 加強(qiáng)文化活動(dòng)開展

? 將心理能力培養(yǎng)納入到日常工作

3、開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

游戲：

? 熱身活動(dòng)：兔子舞

? 疫情中最感動(dòng)的三件事

? 生命的最后一個(gè)月

? 寫給自己的墓志銘

4、員工心理防護(hù)的3個(gè)路徑

? 企業(yè)要定期開展員工心理狀態(tài)的篩查

? 開展針對(duì)性的心理健康教育培訓(xùn)

5、做好對(duì)員工的人文關(guān)懷

? 在復(fù)工前做好科學(xué)人文關(guān)懷

? 在復(fù)工時(shí)采取措施疏導(dǎo)員工心理

6、實(shí)施心理關(guān)愛行動(dòng)舉措

? 甄別對(duì)象，找出需要加強(qiáng)心理健康管理的員工

? 確認(rèn)方向，找到員工出現(xiàn)心理問題的根源

? 選擇方法，找對(duì)矯治員工心理偏差的路徑

? 加強(qiáng)心理防疫宣傳

? 關(guān)愛特殊員工

7、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與整體干預(yù)措施

? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與整體干預(yù)

? 重點(diǎn)個(gè)體督導(dǎo)與干預(yù)

8、老板必須面對(duì)和解決的7個(gè)員工心理問題

? 疫情下老板最關(guān)心員工的7個(gè)心理問題

小組討論：如果你是老板，疫情下，你會(huì)關(guān)心員工哪些心理問題？為什么？

? 7個(gè)心理問題解決4步驟

9、成立危機(jī)管理小組

10、開展EAP服務(wù)

? 什么是EAP服務(wù)

? EAP服務(wù)的內(nèi)容

? EAP服務(wù)的價(jià)值和作用

五、員工個(gè)人如何進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)？

1、個(gè)人應(yīng)對(duì)疫情的6個(gè)措施

? 克服恐慌心態(tài)

? 處理好焦慮心態(tài)

? 嚴(yán)密做好個(gè)人防范

? 適當(dāng)切割信息影響

? 做自己喜歡的事情

? 更加關(guān)注身體健康

2、疫情下容易出現(xiàn)5種不良情緒

視頻：心理學(xué)效應(yīng)---踢貓效應(yīng)，說明什么道理？

? 漠視，不相信事實(shí)

? 恐懼，過度緊張害怕

? 憤怒，影響人際關(guān)系

? 焦慮，引發(fā)應(yīng)激反應(yīng)

? 煩躁，沖動(dòng)的行為

3、排解負(fù)性情緒的7個(gè)技巧

視頻：如何控制負(fù)面情緒？

? 覺察、理解并接納情緒

? 監(jiān)控自己過激的消極情緒

? 減少負(fù)面信息輸入

? 保持健康的生活態(tài)度

? 保持合理的運(yùn)動(dòng)

? 挑戰(zhàn)引發(fā)焦慮、恐懼等情緒的念頭

? 及時(shí)尋求專業(yè)幫助（心理咨詢熱線）

案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說明生氣的情緒給我們帶來什么危害？

4、保持情緒穩(wěn)定的9個(gè)方法

? 休息

? 運(yùn)動(dòng)

? 音樂

? 放松訓(xùn)練

? 傾訴

? 閱讀

? 寫作

? 有節(jié)制的獲取信息

? 關(guān)注權(quán)威媒體發(fā)布信息

5、緩解心理壓力的7個(gè)舉措

? 每天在固定的時(shí)間內(nèi)查看最新消息，減少查看頻率

? 多做一些輕松愉悅的事情，避免過多討論此話題

? 生命不息，運(yùn)動(dòng)不止

? 多與家人交流，緩解心理壓力

? 保持積極、樂觀的心態(tài)

? 要有信心

? 最后一條，謹(jǐn)記

案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結(jié)論。

6、自我心理評(píng)估、監(jiān)測(cè)與調(diào)適的12個(gè)技巧

? 自我心理評(píng)估與監(jiān)測(cè)

測(cè)評(píng)：心理學(xué)測(cè)評(píng)工具自我測(cè)評(píng)

? 自我心理調(diào)適的12個(gè)方法

7、個(gè)人心理自助的3個(gè)方法

? 針對(duì)情緒問題，可以采取情緒降級(jí)法

? 針對(duì)負(fù)能量問題，可以采取聚焦當(dāng)下的正念法

? 針對(duì)工作效率問題，可以采取自我訓(xùn)練法

六、疫情下員工常見的10個(gè)問題及解決對(duì)策

小組討論：作為員工上級(jí)，如果碰到以下問題，你將如何解決？

1、上班期間總?cè)滩蛔∠胨⒁咔橄?，怎么辦？

2、復(fù)工后對(duì)工作提不起興趣、不想開工，怎么辦？

3、為什么回到單位，與以前同事見面后，感覺比以前疏遠(yuǎn)了？

4、為什么有些同事看起來很平和應(yīng)對(duì)，而我卻總因?yàn)橐咔榻箲]、煩惱？

5、出現(xiàn)了哪些情況就說明我需要尋求專業(yè)幫助了？

6、復(fù)崗后，員工和團(tuán)隊(duì)不在工作狀態(tài)，怎么辦？

7、員工火氣很大，一點(diǎn)小事就生氣，怎么辦？

8、有員工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何處理？

9、基層管理者如何識(shí)別有心理風(fēng)險(xiǎn)的員工？

10、擔(dān)心今年業(yè)績(jī)受影響，如何面對(duì)挑戰(zhàn)？