企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技能實(shí)操培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】

長(zhǎng)期運(yùn)作后，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)員工專有的“心理咨詢輔導(dǎo)隊(duì)伍”，使員工能夠及時(shí)維護(hù)身心健康，提高員工的幸福感和工作績(jī)效，在企業(yè)內(nèi)部形成一種和諧積極的工作氛圍。

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)X10天

第一階段《進(jìn)行員工心理輔導(dǎo)的必要知識(shí)、技巧及心態(tài)》

【課程目標(biāo)】

幫助心理輔導(dǎo)員掌握必要的心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、常用輔導(dǎo)技巧，及在心理輔導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)采取什么樣的心態(tài)和把握什么樣的界限，真正能夠幫到員工，同時(shí)能夠保護(hù)自己不受到負(fù)面的影響。

【授課時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

第一部分  心理學(xué)概述（0.5小時(shí)）

1、研究對(duì)象和內(nèi)容

2、人的心理的本質(zhì)

3、心理學(xué)發(fā)展簡(jiǎn)史 

4、研究心理現(xiàn)象的原則與方法

第二部分  心理活動(dòng)的生理基礎(chǔ)（0.5小時(shí)）

1、神經(jīng)系統(tǒng)的構(gòu)造與功能

2、內(nèi)分泌系統(tǒng)與心理

3、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的反射學(xué)說(shuō)

4、用藥的必要性及常用藥

第三部分  感覺(jué)、知覺(jué)和記憶（0.5小時(shí)）

1、感覺(jué)概述

2、感受性與感覺(jué)閾限

3、感覺(jué)現(xiàn)象

4、各種感覺(jué)

5、知覺(jué)概述

6、知覺(jué)種類

7、記憶及記憶過(guò)程

第四部分  思維、言語(yǔ)及想象（0.5小時(shí)）

1、思維概述

2、思維種類

3、概念掌握與問(wèn)題解決的思維過(guò)程

4、語(yǔ)言與言語(yǔ)

5、表象和想象

第五部分  意識(shí)與注意（0.5小時(shí)）

1、意識(shí)概述

2、注意概述

3、注意的特征

第六部分  需要與動(dòng)機(jī)（1小時(shí)）

1、需要與動(dòng)機(jī)概述

2、需要層次理論

第七部分  情緒、情感和意志（1小時(shí)）

1、情緒情感概述

2、變化的維度及兩極性

3、情緒情感的種類

4、意志

5、信念系統(tǒng)

第八部分  心理咨詢及其內(nèi)容（2小時(shí)）

1、心理咨詢的概念

2、心理咨詢的原則

3、心理咨詢的步驟

4、常用的心理測(cè)試量表

第九部分  常見(jiàn)的心理障礙種類及常用技巧（5小時(shí)）

1、常見(jiàn)的心理障礙及其來(lái)源

2、支持性心理治療

3、行為療法

4、認(rèn)知療法

5、集體心理治療

6、家庭治療

7、催眠暗示療法

第十部分  心理輔導(dǎo)員應(yīng)持的態(tài)度和界限（1小時(shí)）

1、界限

2、態(tài)度

第二階段《如何做好員工的沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》

【課程目標(biāo)】

幫助心理輔導(dǎo)員掌握有效溝通的方法與技巧，并認(rèn)知沖突產(chǎn)生的原因,更好的掌握有效處理沖突的方法，解決上級(jí)與下級(jí)之間、部門(mén)內(nèi)部平級(jí)之間、跨部門(mén)之間員工產(chǎn)生的沖突與矛盾。

【授課時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

第一部分  對(duì)有效溝通的認(rèn)知（1小時(shí)）

1、有效溝通的核心定義
2、有效溝通的在管理中的作用

第二部分  溝通中的障礙及克服方法（2小時(shí)）

1、有效溝通的六大要素與基本模式
2、溝通不良的幾大病根
3、如何克服溝通中的障礙？
4、案例分享

第三部分  如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？（2小時(shí)）

1、雙向溝通是有效溝通的基本保證 ---活動(dòng)與分享
2、溝通的環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽(tīng)與反饋
3、主動(dòng)溝通的心態(tài)
4、如何有效表達(dá)?---案例分析---角色演練
5、有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)與方法 ----如何聽(tīng)到別人愿意說(shuō)----案例分享
6、同理心的價(jià)值 ----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？
7、溝通中的寬容 ----案例分享
8、及時(shí)反饋 ----心理學(xué)實(shí)驗(yàn)分享
9、反饋的重要方法----談行為不談個(gè)性 ----測(cè)試與練習(xí)
10、保持理性 ----案例分享

第四部分  如何做好上級(jí)與下級(jí)溝通沖突管理（3小時(shí)）

1、如何說(shuō)出和員工意見(jiàn)不同的觀點(diǎn)？矛盾如何處理？

2、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾？

3、與員工溝通過(guò)程中根據(jù)員工的不同反應(yīng)，不同的處理技巧有哪些？

①　對(duì)作漠不在乎的員工的溝通策略

②　對(duì)沉默的員工的溝通策略

③　對(duì)亢奮員工的溝通策略

第五部分  如何做好員工與員工之間溝通沖突管理（2小時(shí)）

1、人際間沖突發(fā)生原因
2、沖突的類型與應(yīng)對(duì)技巧

3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
案例分享：如何解決以下沖突？

角色演練:沖突處理方式的選擇

第六部分  如何做好員工與客戶之間溝通沖突管理（2小時(shí)）

1、員工與客戶發(fā)生沖突的原因分析
2、如何處理員工工作中出現(xiàn)的情緒化現(xiàn)象？
3、如何提高員工處理問(wèn)題工作技能？
案例分享：如何解決以下沖突？

第七部分  結(jié)果呈現(xiàn)

課后分組進(jìn)行角色扮演，將所學(xué)方法應(yīng)用到實(shí)際沖突解決中，并在下次開(kāi)課前進(jìn)行分享

第三階段《管理員工情緒與壓力》

【課程目標(biāo)】

了解壓力的來(lái)源，通過(guò)測(cè)試了解自身的壓力狀況，從心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)多個(gè)角度全面詮釋過(guò)大壓力對(duì)企業(yè)以及員工帶來(lái)的危害，認(rèn)識(shí)到企業(yè)及員工管理壓力的重要性，從幫助員工解壓層面和企業(yè)層面探討壓力管理的策略，幫助個(gè)人和企業(yè)獲得、開(kāi)發(fā)乃至創(chuàng)新與自己相適應(yīng)的的壓力管理技巧。從此，我們不僅能夠輕松面對(duì)壓力，更能積極高效工作，享受快樂(lè)工作，收獲幸福人生。

【授課時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

第一部分  認(rèn)識(shí)壓力（1-2小時(shí)）

1、生活上有哪些煩心事

2、工作上有哪些煩心事

3、壓力的概念和現(xiàn)狀

4、壓力測(cè)試

第二部分  學(xué)習(xí)如何有效識(shí)別員工壓力（4-5小時(shí)）

1、壓力的識(shí)別練習(xí)

（1）互動(dòng)討論：尋找壓力的信號(hào)

（2）壓力反應(yīng)的兩種模式

2、壓力對(duì)身體健康的影響

（1）壓力與身心疾病

（2）壓力與A型性格

3、壓力對(duì)心理健康的影響

（1）壓力與消極情緒

（2）壓力與心理障礙

（3）壓力與睡眠健康

（4）練習(xí)：覺(jué)察隊(duì)友的情緒

4、壓力對(duì)個(gè)人行為和效能的影響

（1）壓力與個(gè)人效能

（2）壓力與成癮行為

5、壓力對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響

（1）壓力與職業(yè)倦怠

（2）壓力與組織成本

第三部分  學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員工合理宣泄壓力（4-5小時(shí)）

1、合理宣泄

（1）用言語(yǔ)宣泄

（2）用聲音宣泄

（3）用眼淚宣泄

（4）用力量宣泄

2、換個(gè)角度看世界

（1）練習(xí)：如何將“壓力”變?yōu)椤疤瘘c(diǎn)”

（2）看圖說(shuō)話：“換個(gè)角度有何不同”

（3）人生需要3個(gè)Q

（4）妙用“酸葡萄理論”

（5）互動(dòng)練習(xí)：換個(gè)角度練心態(tài)

3、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的支持系統(tǒng)

（1）人際關(guān)系管理與壓力管理的關(guān)系

（2）人際關(guān)系對(duì)壓力管理的作用

（3）在工作中開(kāi)發(fā)支持資源

（4）練習(xí)：人際關(guān)系“創(chuàng)可貼”

4、舍得是一種智慧

（1）什么是“選擇焦慮癥”

（2）有舍才有得

5、寬容是一種美德

（1）如何寬容別人

（2）如何寬容自己

6、工作與生活平衡之道

（1）“忙”字如何解讀

（2）健康的四大基石

（3）如何平衡工作與生活

（4）如何“讓心靈去旅行”

7、放松身心的技術(shù)

（1）催眠式放松

（2）呼吸放松法

8、組織層面的壓力管理

（1）基于EAP的壓力管理

（2）案例分析

第四部分  總結(jié)與分享（0.5-1小時(shí)）

結(jié)果呈現(xiàn)：給出案例，自行思考與分析，并在下一期培訓(xùn)中分享

第四階段《常見(jiàn)心理危機(jī)事件的處理方法與技巧》

【課程目標(biāo)】

幫助心理輔導(dǎo)員改善員工的職業(yè)心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工中出現(xiàn)的危機(jī)事件，并在第一時(shí)間進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。通過(guò)大量經(jīng)典實(shí)際案例的分享，總結(jié)出一套試用的危機(jī)干預(yù)方法。

【授課時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

第一部分  深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)心理危機(jī)及其內(nèi)涵（2小時(shí)）

1、什么是危機(jī)

2、危機(jī)的重要特征

3、危機(jī)事件

4、危機(jī)的影響和意義

5、危機(jī)是如何影響一個(gè)人的

案例分享

第二部分  危機(jī)干預(yù)體系的實(shí)施（2小時(shí)）

1、危機(jī)干預(yù)的理論發(fā)展

2、理解什么是危機(jī)干預(yù)？

3、危機(jī)干預(yù)的基本理念

4、危機(jī)干預(yù)相關(guān)的基本技術(shù)

5、危機(jī)干預(yù)的基本步驟

案例分析

角色扮演

第三部分  如何利用心理干預(yù)避免員工間出現(xiàn)的危機(jī)（3小時(shí)）

1、危機(jī)的征兆

2、清點(diǎn)員工間潛在危機(jī)

3、避免可以避免的危機(jī)

案例分析

角色扮演

第四部分  常見(jiàn)心理危機(jī)事件的處理方法和技巧（4小時(shí)）

1、暴力傷人或殺人威脅的處理方法

2、自殺危機(jī)的心理干預(yù)

3、哀傷輔導(dǎo)

4、突發(fā)事件的處理方法（包括工傷事故）

5、解決員工工作倦怠期、瓶頸期的處理方法

6、員工辭職率提升的危機(jī)處理方法

經(jīng)典案例分析

互動(dòng)：角色扮演

第五部分  現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答（1小時(shí)）

第五階段《常見(jiàn)家庭、婚姻、子女關(guān)系問(wèn)題的處理》

【課程目標(biāo)】

?   曲線調(diào)和學(xué)員狀態(tài)，感受企業(yè)人性化關(guān)懷

?   減少家庭與婚姻紛爭(zhēng)，為企業(yè)人才更高績(jī)效達(dá)成創(chuàng)造

?   心理輔導(dǎo)員能針對(duì)實(shí)際工作中員工出現(xiàn)的問(wèn)題，給出心理指引和輔導(dǎo)

?   幫組員工處理好婚姻，子女教育等矛盾

【授課時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

第一部分  婚姻與家庭正確認(rèn)知（2小時(shí)）

1、婚姻中男女雙方的角色

2、幸福婚姻的五大共識(shí)

3、不同時(shí)期婚姻的經(jīng)營(yíng)心法

4、家庭內(nèi)部效能溝通渠道建立

5、親子教育

第二部分  如何處理事業(yè)、家庭、健康沖突（3小時(shí)）

1、事業(yè)、家庭、健康失衡的困惑大討論

2、事業(yè)、家庭、健康沖突的不良后果分析

3、三面平衡的矛盾與糾結(jié)

4、處理員工事業(yè)、家庭、健康沖突的方法與技巧

案例：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》

第三部分  常見(jiàn)家庭、婚姻、子女關(guān)系問(wèn)題的處理（4小時(shí)）

1、不產(chǎn)生摩擦的家庭是不存在的

2、小摩擦勿產(chǎn)生大危機(jī)

3、家庭危機(jī)的從容應(yīng)對(duì)

4、面對(duì)不同婚姻，子女教育矛盾的處理方法

案例分析

第四部分  家庭與家庭之外的平衡（2小時(shí)）

1、掌握與員工談心的技巧

2、教會(huì)員工懂得家庭與事業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)換角色

3、巧妙化解員工從家庭帶來(lái)的抱怨

案例分享與演練

第五部分  家庭的長(zhǎng)期管理向長(zhǎng)壽者學(xué)習(xí)（1小時(shí)）

1、改變可以改變的，適應(yīng)必須適應(yīng)的。

2、吃虧是福，平凡才是強(qiáng)者。

3、以寬容的心態(tài)看待一切。

4、放下才能獲得

5、做自己生命的主人，快樂(lè)工作與生活