【課程背景】

在組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標(biāo)與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個人在面對難題時(shí)，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。

【課程收益】

一、 提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，建立學(xué)員面對問題時(shí)的正確態(tài)度，導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使青年干部學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題

二、 提升倡導(dǎo)青年干部主動解決問題的能力，掌握發(fā)現(xiàn)問題、界定問題的方法及技巧，掌握收集信息，運(yùn)用現(xiàn)狀判斷，分析問題狀況，探究問題本源，確認(rèn)問題的真因技巧

三、 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方

四、 掌握對問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力

五、 學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序

六、 提升解決問題關(guān)鍵方法，科學(xué)決策的方法，制定并選擇最佳解決方案

七、 消除解決問題障礙和阻力的能力，掌握風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防的方法以及掌握方案實(shí)施與效果評估的方法，掌握經(jīng)驗(yàn)固化的傳承方法。

【參訓(xùn)人員】各級管理者、以中層管理者為主，兼顧基層優(yōu)秀管理人員

【授課時(shí)數(shù)】：1-3天（6-18小時(shí)）

【課程大綱】

第一單元：面對問題的心理建設(shè)
一、 問題使主管的存在變得有價(jià)值

處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)

二、 最壞的心理準(zhǔn)備

問題是進(jìn)步的福音

就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

三、 問題處理的三大難題

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

四、 失敗的問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

第二單元：問題意識與問題發(fā)現(xiàn)

一、 何謂問題
二、 問題解決的要素
三、 問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析

四、 問題意識培養(yǎng)

解決問題應(yīng)具備的基本技巧
解決問題的能力盤點(diǎn)
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式

五、 具備問題意識的五個必要條件
要有目標(biāo)意識
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
達(dá)成目標(biāo)的期限要明

六、 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

七、 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

八、 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)

工作上的困擾點(diǎn)
上級主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
市場競爭的策略點(diǎn)
……

第三單元：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

一、 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

二、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

三、 如何運(yùn)用5W2H描述問題

模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述

四、 如何掌握信息

五、 如何將問題具體化

將“問題”焦點(diǎn)屬性分類
“問題”的數(shù)據(jù)性分類 
認(rèn)知“問題”的思維技巧既注意事項(xiàng)

五、 腦力激蕩法如何運(yùn)用

六、 KJ法運(yùn)用的原則與效用

八、 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

九、 案例運(yùn)用演練

第四單元：問題原因分析與真因確認(rèn)

一、 問題冰山

二、 問題原因的追根究底

三、 問題的核心原因探究

四、 問題原因分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
比較分析法

五、 真因確認(rèn)的工具與方法

5why
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
全景案例運(yùn)用演練

第五單元：解決方案的創(chuàng)造與決策技巧
一、 解決方案的創(chuàng)造力探索與激發(fā)

總結(jié)問題分析的結(jié)果
以創(chuàng)造力尋找對策
提出解決方案的建議
各種創(chuàng)造思維

二、 創(chuàng)造力與解決問題的工具選擇
對策型頭腦風(fēng)暴
水平思考-六帽思考

三、 決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策

四、 決策的工具運(yùn)用
德爾菲法
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法

五、決策的具體化
核心7個要點(diǎn)

六、 決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實(shí)施成效

七、 預(yù)估行動將遇的障礙與風(fēng)險(xiǎn)

過程決策程序圖法

第六單元：問題解決的計(jì)劃與落實(shí)
一、 確定解決項(xiàng)目的步驟、進(jìn)度和資源配置

規(guī)劃
時(shí)程
管制

二、 計(jì)劃制定技巧

計(jì)劃的步驟是什么？

每個步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

每個關(guān)鍵步驟的潛在問題或機(jī)會

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

如何預(yù)防執(zhí)行過程可能出現(xiàn)的問題

定期或不定期檢討執(zhí)行狀況

強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

及時(shí)反饋、充分溝通

及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃

三、計(jì)劃執(zhí)行與追蹤方法

工作監(jiān)控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)

四、 成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化
A3法呈現(xiàn)
解決方案標(biāo)準(zhǔn)化-SOP
全景案例運(yùn)用演練