從數(shù)據(jù)到問題解決-靈活使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)工作中根本問題

【課程背景】

不懂?dāng)?shù)據(jù)，就做不好生意；不懂大數(shù)據(jù)，就做不成大生意！數(shù)據(jù)是生意經(jīng)營過程的量化結(jié)果，里面蘊含著不為人一眼察覺到的奧秘。通過洞悉數(shù)據(jù)背后的邏輯、規(guī)律、趨勢和洞見，可以更好地讀懂過去、了解現(xiàn)在、預(yù)見未來!無論是傳統(tǒng)領(lǐng)域里的企業(yè)人，還是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的電商公司，在實際的業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)能給了企業(yè)者更理性化、系統(tǒng)化管理業(yè)務(wù)的支撐點，但是另一方面數(shù)據(jù)管理的知識總顯得太過嚴(yán)謹(jǐn)生澀而讓人難以輕松接受。

何先生通過課程的講解可以把案例一個個穿插在理論中，整理應(yīng)用基于辦公室最常用的EXL為基礎(chǔ)，通過學(xué)會利用數(shù)據(jù)的同時，避開我們在數(shù)據(jù)使用中的”坑”，通過數(shù)據(jù)分析，診斷出的真正的需求結(jié)論。通過管理、溝通、協(xié)調(diào)有效的提高基層工作效率

【參訓(xùn)人員】企業(yè)中基層管理者

【課程收益】

?  理解數(shù)據(jù)分析對于管理的意義

?  學(xué)習(xí)掌握如何正確收集分析銷售中的數(shù)據(jù)

?  學(xué)習(xí)掌握通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)銷售中的問題并提出解決方法

?  掌握在管理中基本的溝通技巧

?  學(xué)習(xí)掌握通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)利潤增長點

?  通過數(shù)據(jù)靈活運用管理手段提高工作績效

【課程時長】   1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：什么是數(shù)據(jù)化管理？

導(dǎo)入：案例分析

一、數(shù)據(jù)化管理的意義

1.      量化管理

2.      最大化銷售業(yè)績、最大化生產(chǎn)效率

3.      分析現(xiàn)象查找問題的根本點

4.      組織管理、協(xié)調(diào)的工具

5.      提高管理決策的速度和正確性

二、數(shù)據(jù)化管理流程圖

1.      需求分析

2.      數(shù)據(jù)收集

3.      數(shù)據(jù)整理

4.      正確理解數(shù)據(jù)特點

第二講：數(shù)據(jù)分析方法

一、數(shù)據(jù)分析的立體化

1、什么是數(shù)據(jù)分析立體化

2、三維分析法

點、線、面；人、貨、場；時間、對象、指標(biāo)；廣度、深度、寬度

二、數(shù)據(jù)沒有可對比性就沒有意義

1、濫用的“同比”與“環(huán)比”

2、傷不起的各種“率

三、常用的數(shù)據(jù)分析法

1、設(shè)立指標(biāo)權(quán)重

2、二八法則的應(yīng)用

3、ABC分析法

4、排行分析法

5、平均值的意義及使用

四、會表現(xiàn)也是一種分析

1、EXL的表格

2、雷達(dá)圖

3、K線圖

4、四象限圖

第三講：問題意識與問題發(fā)現(xiàn)

一、 何謂問題

二、 問題解決的要素

三、 問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析

四、 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

五、 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點

工作上的困擾點
上級主管的關(guān)注點
客戶經(jīng)常的抱怨點

第四講：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

一、 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

二、 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

三、 如何通過數(shù)據(jù)找到問題根源

數(shù)據(jù)靈活分析與使用

案例分析

四、 如何將問題具體化

將“問題”焦點屬性分類
“問題”的數(shù)據(jù)性分類 
認(rèn)知“問題”的思維技巧既注意事項

第五講：問題原因分析與真因確認(rèn)

一、 問題冰山

二、 問題原因的追根究底

三、 問題的核心原因探究

問題原因分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
比較分析法

四、 真因確認(rèn)的工具與方法

5why
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表

第六講：問題解決的計劃與落實
一、 確定解決項目的步驟、進(jìn)度和資源配置

規(guī)劃
時程
管制

二、 計劃制定技巧

計劃的步驟是什么？

每個步驟的關(guān)鍵點是什么？

每個關(guān)鍵步驟的潛在問題或機(jī)會

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

如何預(yù)防執(zhí)行過程可能出現(xiàn)的問題

定期或不定期檢討執(zhí)行狀況

強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

及時反饋、充分溝通

及時掌控、檢討修正計劃

三、計劃執(zhí)行與追蹤方法

工作監(jiān)控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實施時機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)

四、 成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化
A3法呈現(xiàn)
解決方案標(biāo)準(zhǔn)化-SOP